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來(lái)源： 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)成都3月9日電 (趙祖樂(lè))據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)消息，近日，四川燃?xì)饩咝袠I(yè)服務(wù)有了更高“標(biāo)準(zhǔn)”。為保障消費(fèi)者用氣安全，四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)制定了14條《燃?xì)饩咝袠I(yè)服務(wù)公約》(簡(jiǎn)稱“服務(wù)公約”)，圍繞燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)劃定規(guī)范。目前，櫻花、前鋒、成都燃?xì)饧瘓F(tuán)等首批49家在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售單位承諾加入服務(wù)公約，表示將認(rèn)真把好安全關(guān)，請(qǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。

合理規(guī)劃售后服務(wù)點(diǎn) 服務(wù)專線24小時(shí)接聽

家中燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問(wèn)題不知道找誰(shuí)？針對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)公約明確，燃?xì)饩咄獍b明顯處應(yīng)標(biāo)注服務(wù)專線，保證24小時(shí)有人接聽；生產(chǎn)銷售單位應(yīng)設(shè)立或委托設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，合理規(guī)劃布局；各站點(diǎn)配備專業(yè)的安裝和維修人員，安裝或維修時(shí)應(yīng)張貼已向生產(chǎn)廠家備案的售后服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)；由生產(chǎn)和銷售單位對(duì)授權(quán)的服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行定期檢測(cè)監(jiān)督。

保修政策高于國(guó)家“三包”規(guī)定 線上線下服務(wù)同質(zhì)

值得關(guān)注的是，服務(wù)公約提出，生產(chǎn)單位制定的保修政策應(yīng)高于國(guó)家規(guī)定的“三包”期限，其中燃?xì)鉄崴髅赓M(fèi)保修至少3年以上，燃?xì)庠罹呙赓M(fèi)保修至少1年以上。針對(duì)線上消費(fèi)不斷增長(zhǎng)，服務(wù)公約提出，生產(chǎn)單位和銷售單位在電商平臺(tái)銷售的燃?xì)饩撸瑧?yīng)按照線下安裝和售后服務(wù)要求執(zhí)行。

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