容聲燃?xì)庠畛啥季S修點(diǎn)(成都煤氣灶維修中心)

前沿拓展：

如果家里電器壞了，你會(huì)通過什么途徑維修？近日，家住南寧市新民路80多歲的陳老太向記者反映說，因?yàn)楸渲评涑霈F(xiàn)問題，家人便從家門口的奶箱中找到小廣告卡片的維修電話，之后花了500多元維修冰箱卻仍不能正常使用，維修人員也沒再上門維修，這讓她感到十分鬧心......事情究竟是怎樣的？記者進(jìn)行了走訪。

糟心：撥打小廣告上的電話 維修冰箱卻沒修好

6月15日，記者來到陳老太家。她說家里的冰箱是2011年買的容聲冰箱，發(fā)現(xiàn)冰箱制冷出現(xiàn)問題后，她便撥打冰箱說明書上的服務(wù)熱線報(bào)修，但電話一直忙音無人接聽。情急之下，老伴想起平時(shí)自家門口奶箱中有不少廣告卡片，其中有不少是提供“家電維修”服務(wù)的，他便按照卡片上的號(hào)碼聯(lián)系對方。大概兩個(gè)小時(shí)后，兩名維修師傅就到了。

陳老太家的冰箱顯示屏上變溫室狀態(tài)為“OF”，無法正常使用

“當(dāng)天維修人員對冰箱進(jìn)行檢查后，一開始說需要更換電路板，費(fèi)用為800多元，我們覺得太貴，拒絕了，再次檢查后，他們又說是另一個(gè)零部件有問題，更換費(fèi)用沒那么高?！标惱咸蛴浾呋貞洰?dāng)天的情況。最后，陳老太花了530元更換冰箱整流器，并支付對方50元上門服務(wù)費(fèi)。不想第二天，冰箱的冷藏室和變溫室不制冷，陳老太再次聯(lián)系師傅上門，返修后變溫室依然不能正常使用。隨后，他們又先后給維修師傅及公司客服打了三次電話，得到的回應(yīng)是“有時(shí)間就過去看”，但一直不見人來。

疑惑：三家維修公司留的同一個(gè)電話號(hào)碼

記者從維修師傅提供給陳老太的保修單據(jù)上看到，保修期是一年，其對故障現(xiàn)象的描述是“整流器壞”，與實(shí)際維修中一開始所說的電路板及線路問題并不相符。隨后，記者致電了維修師傅，對方?jīng)]有就此問題給出一個(gè)明確的解釋，但告訴記者所換零部件均是按照正常市場價(jià)收費(fèi)。

對于陳老太反映的問題，維修師傅表示“冰箱已經(jīng)確定修好，可能是他們不懂操作冰箱外部的顯示屏而導(dǎo)致無法正常使用，已經(jīng)教了，但他們不會(huì)，如果因?yàn)檫@個(gè)要我們一次次返修，那我們其他的工作還怎么開展？”

三張小卡片廣告上， 三家不同公司均使用同一個(gè)聯(lián)系方式

為進(jìn)一步了解情況，記者按照該小卡片上所顯示的公司客服電話撥打過去，對方說自己不是客服而是維修師傅。此外，記者發(fā)現(xiàn)，維修師傅所提供的保修單據(jù)上的蓋章名稱與廣告卡片上的公司名稱不一致，維修人員的簽名也只留姓氏而非全名，并且所留電話為無效號(hào)碼，無法撥通。記者在陳老太家門口的奶箱中看到另一沓廣告小卡片，發(fā)現(xiàn)其中有另外兩家維修公司除公司名稱不同之外，其聯(lián)系號(hào)碼均與本次上門維修公司所提供的完全一致。

“這么多年第一次遇到這樣的情況?！标惱咸f，“我就是想提醒大家，電器找維修一定要找正規(guī)廠家的售后服務(wù)，不要圖方便找馬路邊發(fā)放的各種小廣告卡片。”

提醒：家電維修要找品牌售后等正規(guī)渠道

那么正規(guī)廠家的報(bào)修、上門維修流程又是怎樣的？

記者聯(lián)系了容聲冰箱客服?！氨Ｐ奁趦?nèi)免費(fèi)，保修期外會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用，我們在全國各個(gè)地區(qū)都有專業(yè)的維修人員，具體的問題可以安排師傅上門查看?！笨头貞?yīng)，對客戶的每一個(gè)報(bào)修訂單，公司內(nèi)部系統(tǒng)都會(huì)收錄并全程跟蹤，師傅完成維修任務(wù)后，客服還會(huì)回訪，服務(wù)一直持續(xù)到客戶的問題徹底解決為止。此外，維修人員都會(huì)穿著統(tǒng)一工作服并戴工牌，如需要更換器件還會(huì)向客戶出示報(bào)價(jià)單，對于每一個(gè)器件的更換費(fèi)用，公司內(nèi)部均有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

客服人員介紹，撥打人工電話可能會(huì)存在忙線無法接通的情況，因此用戶還可通過其微信公眾號(hào)或小程序進(jìn)行“一鍵報(bào)修”。

記者嘗試了一次線上報(bào)修，整個(gè)過程比較便捷，用戶只需輸入手機(jī)號(hào)查收驗(yàn)證碼即可登錄，在“預(yù)約維修”頁面填寫報(bào)修產(chǎn)品、報(bào)修品牌、預(yù)約時(shí)間、用戶地址等信息后，等待對方聯(lián)系即可。

近段時(shí)間來，本報(bào)曾陸續(xù)報(bào)道過幾起類似維修事件，為避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，小編再次提醒廣大市民一定要盡量通過正規(guī)渠道聯(lián)系有資質(zhì)有保障的維修公司，不要貪圖方便草率解決。

來源： 南寧晚報(bào)

拓展知識(shí)：