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代工模式“惹的禍”？

近日，據中國網報道，張先生投訴稱，其今年在歐派家居集團股份有限公司（下稱“歐派家居”）定制的價值13萬元左右的家具，包括櫥柜、衣柜、榻榻米等，產品不符合國家標準、質量粗糙。此外，在其與經銷商溝通過程中，后者的態度“十分惡劣”。

歐派家居方面對時間表示，公司目前仍在調查相關情況，待查明后，將根據相關管理制度作出相應處理。公司產品現行研發、采購、生產、質量管控全流程所采用的標準，均等同或高于最新國家相關標準。

北京京安律師事務所張越律律師告訴時間財經，國家標準有強制性標準與非強制性標準，通常以GB標識的國家標準為強制性標準，消費者可以以國標進行維權。

近一年來，歐派家居質量問題頻發。就在上個月，四川省市場監督管理局發布2019年流通領域防盜安全門產品質量省級專項監督抽查結果，歐派等品牌因不合格而上榜。7月29日，陜西省市場監督管理局公布了2019年第2季度產品質量監督抽查結果的公告，在陶瓷坐便器產品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。

據了解，歐派家居創立于1994年，2017年3月在上交所掛牌上市，旗下產品分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。近年來，歐派家居擴張迅猛，截至目前，市值高達421億元。

家電分析師梁振鵬對時間財經表示，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業務擴張，以追求銷售規模的進一步提升，從長遠角度是不利于產品質量提升的。廚柜行業是一個傳統行業，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來說，有沒有過硬的工藝質量才是衡量一家企業是否值得信賴的關鍵。

除了上述兩次因不合格登上黑榜外，近年來，歐派家居也頻踩質量“紅線”。據中新經緯報道，2018年9月29日，國家市場監管總局發布《2018年第3批食具消毒柜產品質量國家監督抽查不合格企業名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產的“歐派ZTD105A618”嵌入式消毒柜不合格。

2018年2月8日，上海市質監局發布的木門產品質量監督抽查結果，一款標稱商標為“歐鉑尼”、規格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產企業（標稱）為“歐派家居集團股份有限公司”的實木復合門不合格。

時間財經查閱發現，在黑貓投訴平臺，歐派家居投訴量達93條，主要問題包括產品質量、甲醛異味、售后等。

與此同時，歐派家居還曾出現甲醛超標的情況。10月15日，據上海廣播電視臺看看新聞報道，上海寶山的何女士花4萬多元訂購了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。何女士對安裝家具的臥室進行空氣檢測，發現甲醛含量超合格標準2倍多，而其他房間及裝修板材檢測均合格。

值得一提的是，歐派家居還因經銷商失聯陷入300人維權風波。據北方新報7月31日報道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區代理商莊偉突然不見蹤影，導致300多位消費者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。

對此，歐派家居稱，公司在收到上述投訴信息后第一時間派出工作小組至當地進行緊急處理，并立即向包頭市當地公安機關報案。經公司向公安機關了解，包頭歐派衣柜原經銷商涉嫌合同詐騙，現已被刑事拘留。

財報顯示，歐派家居前三季度實現營業收入95.35億元，同比增長16.33%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤13.78億元，同比增長14.83%。歐派家居在半年報中表示，公司擁有家居行業最大的終端銷售網絡，經銷商專賣店和公司直營店構成的門店銷售網絡擁有近7000家門店。

最近兩年，歐派家居門店擴張迅速，且遠遠領先行業。有業內人士分析稱，歐派家居陷入產品質量風波，可能是通過“代工模式”生產所致；公司門店擴張過快，但對應的體系化品控流程管理能力并未跟上。

歐派家居IPO招股書顯示，其生產模式主要分為兩種：一種是自行生產模式；另一種是OEM模式。OEM生產，即代工生產，是指品牌生產者不直接生產產品，而是利用自身掌握的核心技術進行設計、開發，由自己的銷售渠道進行銷售，具體加工任務通過合同訂購的方式委托其他廠家生產，自己對委托生產產品的質量進行嚴格把關。

針對市場質疑的“代工模式”，歐派家居方面對時間財經表示，代工生產是公司的輔助生產模式，主要用于提高產能和訂單響應能力，公司OEM產品主要為整體櫥柜、整體衛浴等產品的組成部件，并未涉及整套產品的全生產流程。公司涉及的代工配套產品均為市場充分競爭領域、可替代性較強，主要為標準化產品，易于進行批量生產和采購。代工配套產品不涉及公司核心競爭能力，公司對生產代工企業不存在重大依賴。

歐派家居還稱，公司已經建立了并有效執行代工產品質量管控的內部控制制度，對代工廠商的資質和市場評價進行全面了解，進而進行嚴格篩選，對相關配件的原材料、質量、生產效率和交貨時間進行嚴格控制，確保產品質量和交期達到公司統一要求。同時，公司與代工廠商在市場信息、服務反饋以及產品新動向等方面保持積極溝通，對配件代工廠商的售后服務提出嚴格要求，一旦相關產品出現問題，必須迅速做出反應并及時采取糾正措施。（北京時間財經 李洪力）

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