蘇泊爾燃氣灶上門維修嗎(蘇泊爾燃氣灶售后服務)

前沿拓展：

多次因燃氣灶爆炸等問題而被消費者投訴的老板電器和蘇泊爾又出現新問題！日前有消費者在黑貓投訴平臺上稱，在打開燃氣灶時，燃氣灶開關面板突然開始自燃，燃氣灶內部也有明火，在該消費者關掉天然氣閥門后，燃氣灶內部明火依然存在。此事給消費者及其家人造成了很大的心理陰影，然而該消費者聯系客服，得到的回答確是自付費300元更換開關，該消費者表示，客服也不敢說影不影響使用。

從該消費者發布的視頻截圖以及照片來看，不僅燃氣灶外部開關冒煙自然，打開燃氣灶后，面板內部對應開關的位置也已經被燒得焦黑一片，而開關下面的墊片也被燒得變形。

另一品牌蘇泊爾也在一周前因為燃氣灶玻璃面板炸裂的事故遭到消費者投訴。該消費者表示，于2019年6月份網上購買蘇泊爾燃氣灶，型號“JZTQB51612T”，使用一年左右時，兩邊灶眼有漏氣現象，但不太嚴重，前幾天整個燃氣灶的鋼化玻璃面板突然炸裂，幸好當時已經做好飯，沒有人在旁邊，且當時燃氣灶已關閉，才沒有導致人員傷亡或者更嚴重的危險，但玻璃碎片濺的到處都是，食物也無法再食用，只能倒掉。

4月14日，該消費者打電話給蘇泊爾售后，客服提出需要先讓技術人員上門檢修，4月15日檢修完成，確認了損壞情況，并現場拍了照片。16日，該消費者再打電話給客服，向其說明不想維修、也不想更換，希望能夠理賠，客服聽后直接說他們只負責售后維修，不負責理賠，讓該消費者聯系其他渠道。

目前，老板電器投訴已經處理完成，而蘇泊爾此次投訴還在處理過程中。

現在想象消費者描述的畫面不禁有些汗毛倒豎：如果消費者就在燃氣灶旁邊，玻璃面板突然炸裂，碎片飛濺，會給人帶來怎樣的傷害？如果使用時燃氣灶開關自然，但一段時間內沒有人發現，更無人關閉天然氣閥門，那么燃氣灶內部明火會否導致爆燃？會否引發家中火災？如果上述問題真的發生，兩家企業又該如何解釋并面對公眾的質疑？燃氣灶本身屬于耐用型家電，但同時因為既要“觸電”又要“觸火”，因此勢必要有過硬的產品質量，然而老板電器和蘇泊爾所生產的燃氣灶近期多次發生面板爆炸等事故而持續遭到消費者投訴，燃氣灶甚至已經從做飯的好幫手變成了潛在的傷人“殺器”，究竟是兩家企業的產品設計存在不可忽視的問題和安全隱患？還是生產過程中存在疏漏導致產品不合格率過高，讓多位消費者遭遇驚魂一刻？面對眾多的事故投訴，兩家企業需要給消費者一個讓人滿意和接受的答復。

（文中圖片源自：黑貓投訴）

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