蘇泊爾天燃氣灶維修(蘇泊爾燃氣灶售后幾年)

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蘇泊爾天燃氣灶維修

蘇泊爾你不能憑一張照片單方面掩蓋你產品質量的缺陷！2018年4月通過京東購買了蘇泊爾QB508S燃氣灶，使用幾個月后發現左爐頭邊上冒火，報修后及時得到了維修，但11月29日晚上做飯時，用左灶蒸雞蛋羹，才蒸了5～6分鐘，就聽著“嘭”的一響，灶臺鋼化玻璃面板炸裂，碎玻璃四濺，幸好人站的遠沒傷著，但也瞎的夠嗆，馬上撥打了蘇泊爾的服務電話報修，說整機三年保修，昨天上午維修人員及時上門查看情況，發現爐頭邊上冒火并拍了照片說去申請配件，但下午反饋說蘇泊爾官方認為是外力所致，上傳的照片左邊有一個亮點，官方認為是外力造成面板炸裂，不能免費保修，要出180元的配件費，我對此感到非常氣憤，出錢都是小事，但要實事求是，我站在爐灶一米處，看著它炸裂，那來的外力？兩次與客服溝通無法說服，就是認定我們的責任，非要說是外力造成的，如果是外力，我認為也只能是水滴了，剛好在蒸蛋，一滴水滴將蘇泊爾的面板砸裂了，呵呵。

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文：梁偉 石丹

ID：BMR2004

被訴侵權后又被指“虛假宣傳”，近日，蘇泊爾陷入了輿論漩渦。

多家媒體日前報道，上海市場監管部門發布行政處罰信息顯示，因發布虛假廣告，浙江蘇泊爾家電制造有限公司被處以348萬余元的罰款。

蘇泊爾曾于2018年10月在電視上播放了蘇泊爾全靜音破壁機的廣告，廣告中在使用蘇泊爾破壁機進行巴旦木仁和核桃仁攪碎時，沒有出現任何運轉聲音。經檢驗，該廣告對播出的破壁機運行聲音進行了大幅度的技術處理，實際情況下運行噪音值分別在72分貝和78.4分貝。而經上海楊浦區市場監管局委托檢測，相關破壁機在最高攪拌檔位運行的噪音達到77.2分貝至81.5分貝。蘇泊爾廣告宣傳中的所謂“靜音”僅指破壁機在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小于60分貝。

此外，蘇泊爾稱這兩款破壁機取得了由第三方機構出具的“靜音認證”證書，但并沒有在廣告中對靜音認證的具體信息進行提示，有誤導受眾的嫌疑。監管人員表示，僅憑一個片面條件下的“靜音認證”，就將產品冠名以“全靜音破壁機”，這一無視產品實際性能的做法，是對“靜音認證”結果的無限擴大使用。

從第一口鍋到現在的全品類的廚房小家電、各式炊具等，蘇泊爾實現了轉型和擴張。而近些年，關于蘇泊爾產品質量問題的報道屢有出現。

《商學院》記者就產品質量管理、核心競爭力，以及未來增長點等問題向蘇泊爾方面發送了采訪函，截至發稿，未收到回復。

屢陷“質量門”

蘇泊爾創立于1994年，以一口壓力鍋起家,蘇泊爾開始走進中國的家庭。2004年,蘇泊爾成功躋身A股市場。2019年半年報顯示，法國SEB集團與蘇泊爾公司戰略合作關系始于2006年，現SEB集團是蘇泊爾的實際控制人，截至報告期末SEB集團持有蘇泊爾81.18%的股份。

發展至今，蘇泊爾的主要業務包括明火炊具、廚房小家電、廚衛電器、生活家居電器四大領域。蘇泊爾今年首次進軍熱水器市場，意在進一步擴充自家的小家電品類，尋求新的增長點。

而就在不久前，蘇泊爾被訴專利侵權。康巴赫官網發布了官方聲明，稱蘇泊爾在未經康巴赫許可授權的情況下，盜用康巴赫“蜂窩不粘專利技術”，并圍繞該專利技術生產、銷售了一系列的侵權產品（包括但不限于蘇泊爾CC32JA1套裝），嚴重損害了康巴赫的合法權益。聲明要求蘇泊爾立即停止生產并及時召回涉嫌侵權的所有產品，并保留追究蘇泊爾相關法律責任的權利。10月29日，康巴赫在其官方微博上表示，“訴蘇泊爾專利已正式立案，維權大戰正式開啟！”

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記者在網上檢索發現，近些年，蘇泊爾屢次陷入“質量門”。自2012年引發眾多關注的“質量門”烏龍事件開始，蘇泊爾似乎就走入了“歧途”。近年來，蘇泊爾旗下包括電磁爐、燃氣灶、空氣凈化器等多類產品先后爆出不同程度的質量問題，登上國家質監部門公示的“黑名單”。

而翻看新浪黑貓投訴和聚投訴兩大投訴平臺，可以發現消費者對蘇泊爾的投訴也是此起彼伏，內容涉及產品質量、誘導消費、售后服務差等方面。

技術創新投入不足

資深產業經濟觀察家梁振鵬向《商學院》記者表示：“這些年，蘇泊爾缺少原創型家電產品。在被法國SEB收購后，蘇泊爾的本土化研發進展緩慢，在技術創新上投入不足。這或是蘇泊爾在發展過程中存在的一個重要問題。”

財報顯示，蘇泊爾總部設在中國杭州，共擁有5大研發制造基地，分布在玉環、武漢、杭州、紹興和越南胡志明，總共10,000 多名員工。

記者查閱財報發現，蘇泊爾銷售費用遠高于研發費用。蘇泊爾2019年半年報顯示，包含職工薪酬、產品設計、試制實驗費及消耗支出等在內的總計研發投入近1.83億，同比增10%。同期銷售費用超15.56億，同比增7.27%

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根據2019年半年報，蘇泊爾營收近98.36億元，同比增張11.15%。計算可知，蘇泊爾研發經費不到營收的2%。

2018年年報顯示，“蘇泊爾注重研發投入，積極推進技術創新，進一步開拓產品品類和增加產品附加值。”其中，包含職工薪酬、產品設計、試制實驗費及消耗支出等在內的研發費用逾4億，同比增3.41%，研發投入占營收比例為2.26%。同年蘇泊爾銷售費用逾28億，同比增26.74%。

廚房小家電行業呈現門檻低、產品技術含量低、缺乏創新等特點，所以目前在國內市場呈現品牌集中度低的現狀，行業洗牌也呈現加速狀態。

與廚房小家電相似，廚衛電器行業競爭也非常激烈。在廚衛電器領域，吸油煙機、燃氣灶等品類已有高端品牌。“蘇泊爾進入廚房電器領域，不僅要跨越很高的技術門檻，在品牌滲透力方面，也面臨挑戰。”梁振鵬說。

梁振鵬認為，在多元化的基礎上要追求專業化。“蘇泊爾專注于產品線的擴充，實現了多元化擴張，而目前尚未達到高度的專業化。”梁振鵬認為，企業進入一個領域后，只有高度的專業化，才可能提升產品競爭力和品牌影響力，贏得更大的市場份額。

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