太原華帝燃氣灶維修(太原華帝燃氣灶售后維修)

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(北京時間記者 楊鳳臨 報道)北京時間7月16日凌晨，法國隊4比2擊敗克羅地亞隊，獲得世界杯。以“法國隊奪冠退全款”作為營銷手段的國內(nèi)廚電品牌華帝也啟動了退款程序，然而很多網(wǎng)友吐槽稱有“貓膩”，大呼被套路了。比如，說好的“全額退款”變成了線上購買的返還平臺購物卡。此外，對購買日期、發(fā)票日期等也有諸多限制。

網(wǎng)友指責(zé)退款變返還購物卡 對發(fā)票日期等有諸多限制

四年一次的世界杯是許多商家不可錯過的營銷機會，華帝股份(002035.SZ)因為借勢營銷狠狠地紅了一把。2018年5月30日，華帝股份發(fā)布公告稱，如果法國隊在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠，華帝將對2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間購買了“奪冠套餐”的消費者退全款。

法國隊奪冠之后，16日凌晨，華帝官方微信、微博公布“退全款啟動”的消息，并公布方案，稱華帝董事長潘葉江已簽字同意。

據(jù)該方案，華帝退款條件需要同時滿足三條，包括訂單付款時間、發(fā)票開出時間和購買了官方授權(quán)店鋪的“奪冠套餐”。所謂“冠軍套餐”包括華帝在各電商平臺的一系列型號的煙灶、熱水器、洗碗機等。

在華帝的退款流程公示中，提示各位購買了“冠軍套餐”的消費者，由于人數(shù)眾多，需要在7月16日7月24日24:00之間提前準備好“退全款”資料并聯(lián)系客服，按流程提交申請并進行審核，在其后的10個工作日內(nèi)完成“退全款”(返平臺購物卡)。

方案出臺后，很多網(wǎng)友大呼有“貓膩”，稱想要拿到華帝的退款并不容易。網(wǎng)友衰蛋兒說，他6月18日在京東購買指定套餐，但是由于調(diào)度產(chǎn)品等原因?qū)е掳l(fā)票時間不是7月4日以前，商家以此為由拒絕退款。

網(wǎng)友敏敏Online說，她于6月18日在網(wǎng)上購買指定產(chǎn)品并全款付清，由于房子還在裝修，油煙機還裝不上，所以就和客服預(yù)約7月份安裝及發(fā)貨。法國隊獲勝后，當(dāng)她咨詢退款一事時卻被告知，開具的發(fā)票是在7月后不在活動范圍內(nèi)，不予退款。“預(yù)約安裝時，客服并未告知我不可參加活動，我覺得這是欺詐行為希望給出一個合理的解釋。”敏敏Online說。北京時間記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少買家稱在活動期間購買指定產(chǎn)品，但因商家原因未能及時出具發(fā)票，最后商家又以發(fā)票日期不符為由拒絕辦理退款。

此外，網(wǎng)友指出華帝在官方聲明中說的是退款，但在出臺的退款流程中，“退全款”被打上雙引號，因為針對線上消費者，華帝不是直接退現(xiàn)金，而是以各平臺購物卡形式退款。例如，天貓消費者可以獲得天貓超市卡，又稱貓超卡，有效期三年，可以在天貓超市購物，直接抵扣貨款，無使用門檻。而且平臺的購物卡在使用的時候，也面臨很多限制，只能購買官方自營的產(chǎn)品，非自營的則不能使用。

有網(wǎng)友發(fā)文指責(zé)華帝成功營銷后把顧客當(dāng)猴耍，說好的全額退款，變成了返還平臺購物卡。

此外，在線下退全款流程圖中，一行隱隱約約的紅色字體也讓提前享受了“優(yōu)惠”的用戶，感到“賠”了。此前若您在活動期間購買“奪冠套餐”時，在活動協(xié)議中簽署選擇“贈品”優(yōu)惠的話，按協(xié)議內(nèi)容則不享受本次“退全款”活動。不少網(wǎng)友吐槽購買產(chǎn)品時加錢換購了贈品，等申請退快時被告知不符合退款條件。

網(wǎng)友Wo愛次炸雞說：“完全是扯皮，當(dāng)時根本沒人說，加錢買消毒柜就自動放棄了(法國隊奪冠退款活動)，升級的消毒柜也是花錢買的，并不是他們免費送的。”

在實體店購物指定產(chǎn)品的消費者稱，廣告說全額退款，但是門店只同意部分返還。有消費者稱，在實體店購買產(chǎn)品時，售貨員只說法國隊奪冠退全款，但是沒有告訴他要簽協(xié)議。“當(dāng)我去辦理退款時，被告知沒有協(xié)議退不了款，還被工作人員說我當(dāng)時不肯簽協(xié)議，希望華帝公司給我一個說法。”網(wǎng)友天下無敵宇宙最強說。

還有網(wǎng)友吐槽，辦理退款時華帝的客服線點很難打通，通過官微咨詢也未能得到及時回復(fù)。7月16日下午，華帝公司通過官微發(fā)布消息稱，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺訪問量過大，會出現(xiàn)系統(tǒng)延時情況，為保證更好的服務(wù)質(zhì)量，煩請耐心等候或錯峰訪問。

華帝公司還發(fā)布消息稱，目前線下門店的“退款”現(xiàn)場異常火爆，并配發(fā)多張圖片。

北京已啟動“退款” 是否返現(xiàn)金尚不確定

據(jù)華帝工作人員透露，現(xiàn)在公司“法國隊奪冠退全款”已經(jīng)啟動，并在今晨8時產(chǎn)生了第一位申請退款的客戶，該客戶在太原。很快，江蘇迎來第一位到華帝兌現(xiàn)世界杯套餐退全款的消費者。

重慶也已有多名符合條件的在線下購買指定產(chǎn)品的消費者成功申請退款，商家登記了消費者的個人信息以及銀行卡號，稱到時候退款會直接打回消費者的銀行卡上，不用再到店辦理任何手續(xù)。

7月16日下午，北京時間從一家蘇寧華帝專柜的工作人員處了解到，北京的退款工作也已啟動，該專柜今日已將符合條件的顧客信息提交給華帝公司審核。“消費者根據(jù)所簽協(xié)議，聯(lián)系售貨商家登記信息即可，但是從蘇寧、國美、大中電器等實體店購買指定商品的消費者，是退現(xiàn)金還是購物卡尚不清楚。”該工作人員透露稱。

退款7900萬賠哭了? 華帝賺翻了!

也有網(wǎng)友稱華帝因為該營銷方案，會不會賠哭了?

據(jù)華帝官方7月5日發(fā)布公告稱，2018年6月1日至7月3日期間，經(jīng)初步統(tǒng)計，活動期間線下渠道指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為5000萬元。而線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為2900萬元。根據(jù)活動營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)，“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的線下渠道終端零售額預(yù)計約為5000萬元。華帝公司總部僅承擔(dān)線上渠道的退款責(zé)任，即不超過2900萬元。

華帝此前還發(fā)布公告稱，“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動對終端零售業(yè)務(wù)有明顯的提升作用，品牌知名度得到了提升。據(jù)初步統(tǒng)計，活動期間線下渠道總零售額預(yù)計約7億元以上，其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品約5000萬元，占線下銷售比例約7%。活動期間線上渠道總零售額預(yù)計約3億元以上，其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品約2900萬元，占線上銷售比例約9.67%。也有媒體報道，此次營銷給華帝帶來了線上線下總共10億元以上的零售額。

此外，記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，2018年世界杯期間各國企業(yè)投入的廣告費用總計達24億美元(約合154億元人民幣)，其中中國企業(yè)在本屆世界杯期間的廣告支出最多，達到8.35億美元(約合53.5億元人民幣)，是美國(4億美元)的兩倍，更遠高于東道主俄羅斯的6400萬美元。

此前海信作為2018年FIFA世界杯官方贊助商，費用約在十億元人民幣。而優(yōu)酷、咪咕等與世界杯相關(guān)的企業(yè)，花費也大都在10億元人民幣以上。以蒙牛為例，此前，蒙牛總裁盧敏放直接表示，世界杯期間，將投入20億元進行立體式營銷，今年2月，阿根廷球星梅西成為蒙牛代言人。只花了7900萬的華帝，可以說打了一條非常“廉價”的廣告，而營銷效果遠超其他企業(yè)。

相關(guān)鏈接：曾被傳經(jīng)銷商負債1.5億跑路

另據(jù)記者了解，就在華帝公司世界杯活動如火如荼進行期間，京津地區(qū)傳出了一級經(jīng)銷商欠債上億元“跑路”的消息。 6月29日，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封北京和天津華帝燃具股份有限公司，京津地區(qū)產(chǎn)品已全部停止銷售、售后、安裝和配送。北京和天津華帝燃具股份有限公司的法定代表人王偉負債已達1.5億元，積壓庫存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

7月2日，華帝股份發(fā)布澄清公告表示，查封該客戶的庫存商品是上市公司主動消除風(fēng)險采取的財產(chǎn)保全行為。對于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后，王偉未能自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)長期不合理，導(dǎo)致市場出貨緩慢，造成一定的庫存規(guī)模積累。目前，失聯(lián)經(jīng)銷商的法人代表王偉已經(jīng)恢復(fù)聯(lián)系。

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