武漢漢中燃氣灶維修(漢陽煤氣灶維修)

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3月14日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布了2020年消費維權(quán)案例，快來看看都有哪些。

案例一： 4S店買的新車竟是二手車

2019年消費者反映，在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機電實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購買的新車實為二手車，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，情況屬實。該公司在售車過程中隱瞞車輛真實信息，誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌欺詐。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。當(dāng)事人向消費者賠償3.5萬元。

案例二：購買假化肥致樹木死亡

2020年7月，消費者在渭南市合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸。施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入調(diào)查處理。

經(jīng)取證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該批次化肥檢驗結(jié)果為不合格。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒收了該公司的不合格化肥及違法所得，并罰款1.5余萬元。

案例三：開發(fā)商承諾贈送的房屋竟變成天井

消費者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團有限公司開發(fā)，位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項目，在宣傳時承諾買房贈送一間房屋。業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)，承諾贈送的房屋變成了天井。購房者不滿，拒絕收房。

后經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，當(dāng)事人當(dāng)初宣傳贈送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除。在未告知業(yè)主的情況下，開發(fā)商把贈送房屋換成了天井。監(jiān)督檢查部門責(zé)令其停止違法行為，并罰款60萬元。

案例四：銷售過期藥品被罰款

消費者反映去年2月在西安市藍田縣藍新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品為過期藥品。

經(jīng)西安市藍田縣市場監(jiān)管局調(diào)查，該藥品銷售時已過期。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)其余過期藥品。當(dāng)事人主動聯(lián)系消費者，退還購藥費用，并為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒收了違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并對當(dāng)事人處以3萬元罰款。

案例五：“免費體驗”遇“陷阱”

2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費體驗”活動時，服務(wù)人員未經(jīng)消費者同意將3盒按摩液打開涂抹在其身上。事后，店方稱人工服務(wù)免費，所用產(chǎn)品需付費8400元，最終消費者支付了2800元才得以脫身，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

經(jīng)寶雞市渭濱區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，消費者反映情況屬實。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人退還消費者2800元，并改正其違法行為。

案例六：“減免”變“貸款”

2020年12月，消費者反映在寶雞市眉縣某手機專賣店購買手機時，商家稱店內(nèi)有活動，使用固定套餐購買手機可減免1000元。之后，消費者在購房辦理貸款時才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房。

經(jīng)寶雞市眉縣市場監(jiān)管局調(diào)查，專賣店工作人員當(dāng)時沒有說清楚此項業(yè)務(wù)的真實內(nèi)容，使消費者誤認(rèn)為使用套餐購機就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。后經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復(fù)良好。

案例七：訓(xùn)練中止退款難

2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓(xùn)練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓(xùn)練。后因新冠疫情停止訓(xùn)練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費者反映同樣問題。

經(jīng)咸陽市三原縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費者投訴情況屬實，但當(dāng)事人不愿退還剩余費用。經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。

案例八： 消費者購買商品未達承諾效果商家卻拒不退款

2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護理服務(wù)時，店家承諾服務(wù)三期后就能長出頭發(fā)，如達不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費者用完沒有達到當(dāng)時承諾的生發(fā)效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。

經(jīng)商洛市洛南縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費者反映情況基本屬實。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人為消費者退回費用6000余元。

案例九：燃氣灶安裝不當(dāng)引糾紛

2020年4月，消費者在寶雞市高新區(qū)某維修店購買了一臺燃氣灶和一臺抽油煙機，當(dāng)天下午銷售商上門調(diào)試安裝。次日消費者使用燃氣灶時，突然發(fā)生了爆炸，并導(dǎo)致消費者被燒傷。消費者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃氣灶漏氣而引發(fā)的爆炸。經(jīng)過調(diào)解，批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償消費者1.4萬元，銷售商賠償消費者1.6萬元。

案例十：婚宴取消遇難事

2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)西安市浐灞分局廣運潭市場監(jiān)管所調(diào)查，消費者反映情況屬實。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費者退款25萬元。

西安報業(yè)全媒體記者 南江遠

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