黃島區(qū)油煙機清洗維修維修服務點(青島開發(fā)區(qū)清洗油煙機)

前沿拓展：

本期人物專訪嘉賓：青島天融助家創(chuàng)始人陳彩霞

“青島天融助家” 是青島天融科技信息服務有限公司旗下的家政服務平臺，原黃島區(qū)助家清潔服務中心。于2016年初開展青島地區(qū)家政類相關業(yè)務，是集生活服務與一體的O2O綜合性一站式服務平臺，面向企事業(yè)單位、大型商超、社區(qū)、家庭等全方位服務。

目前青島天融助家平臺工人注冊量已超過2000余人，商戶注冊量已超過400余家。所有的工人登記都以實名認證為基礎，商戶都是提供營業(yè)執(zhí)照的合法經(jīng)營。青島天融助家所服務的范圍主要分布在青島的市北、市南、李滄、嶗山、城陽、西海岸新區(qū)、膠南、即墨等，萊西、膠州、平度等地也陸續(xù)涉及服務。

1、裝飾裝修公司業(yè)務拓展

創(chuàng)辦家政服務平臺

在裝飾裝修行業(yè)深耕多年的陳彩霞，因為公司業(yè)務發(fā)展需要，有大量的客戶有新房開荒、家電維修、日常保潔等需要，決定開創(chuàng)家政服務平臺，來解決這些客戶的需求。

“現(xiàn)在需要家政服務的年輕人越來越多，他們的日常生活跟手機息息相關，通過手機點外賣、購物、繳費等，都需要在手機上完成。于是，我就想到創(chuàng)建一個家政服務平臺，給他們帶來更多的便利。”陳彩霞介紹說。

2016年，陳彩霞創(chuàng)辦了“青島天融助家”，結合當今“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的趨勢，打造一個集生活服務與一體的O2O綜合性一站式服務平臺。希望可以通過這個家政平臺，助你、助我、助家，能夠幫助到身邊有家政需求的人。

2、親力親為

堅持做好誠信家政

堅持做好誠信家政的陳彩霞，在創(chuàng)建這個平臺之初，并不是一帆風順的，也遇到過許許多多的困難。

“一個平臺想要做好，肯定是需要大量的從業(yè)人員，但我們對從業(yè)人員的身份信息都是嚴格把關的，要做好誠信家政。”陳彩霞堅定地說。

平臺創(chuàng)建初期，陳彩霞和客服人員的身影便出現(xiàn)在島城的各條大街小巷，在聯(lián)系到家政服務員后進行一對一的信息記錄，從最基本的身份證出示、技能證的展示到專項服務內(nèi)容的落實，做好服務人員的安全性把關。其次是專業(yè)技能的核實，保證每一位服務人員的真實信息都是登記在冊的。就是為了可以給在這個平臺上有家政需求的客戶提供保障，確保服務質(zhì)量。

但做這項工作的時候，也遭受許多從業(yè)人員的不理解。“有些家政人員的警惕性比較高，當我們要她們提供身份證和其他證件的時候，她們是不支持的。但是我們也能理解，畢竟做這些工作多少會有些不信任的因素。我們耐心地給這些從業(yè)人員解釋誠信家政的事項，她們后來也都接受和支持了。”

青島天融助家家政也積極參加商務部組織的各項活動及培訓，加入國家商務部家政服務業(yè)信用體系平臺建設，成為第一批“商務部家政服務信用信息平臺山東省注冊家政企業(yè)”，主動接受消費者監(jiān)督，堅持做好誠信家政。

時代在快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也悄悄走進了家政領域，當談起“互聯(lián)網(wǎng)+家政”與傳統(tǒng)的家政模式有哪些不同的時候，陳彩霞認為，家政與互聯(lián)網(wǎng)結合后，人員信息、公司業(yè)務推廣宣傳、內(nèi)部管理等確實帶來了很多便利。同時公司也會接受各方監(jiān)督，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，向公司提出建議和意見，然后根據(jù)這些寶貴建議做出改善，提升服務質(zhì)量，為用戶提供了更多的保障。

3、進社區(qū) 公益行

用行動為居民科普家政知識

為更好的服務于社區(qū)，擴大誠信家政在社區(qū)的影響力，陳彩霞帶領她的團隊先后在市南區(qū)太古廣場、李滄區(qū)李村公園、黃島區(qū)吾悅廣場共同舉辦了三場以“提質(zhì)擴容促家政，誠信服務進萬家”為主題的社區(qū)活動。還聯(lián)合黃島區(qū)香江路社區(qū)居委會，在天福園廣場開展誠信家政進社區(qū)公益活動。

陳彩霞希望通過這些活動，能有效地推廣宣傳商務部建設的家政服務業(yè)信用信息平臺，讓島城更多的居民了解并使用平臺，促進家政服務企業(yè)的良好發(fā)展，督促提高家政服務人員的誠信服務意識。

在活動現(xiàn)場，陳彩霞和她的團隊為居民設置了免費測血壓、垃圾分類知識講解、信用信息平臺推廣、計生服務等服務內(nèi)容，居民們收獲頗多，好評如潮。

“我們參與這些活動雖然說可以為公司帶來一些宣傳，但更多的也是想給社區(qū)的居民們提供一些便利，進行一些家政知識的科普。有些居民家里面有些地方出現(xiàn)問題，需要維修，他們的確不知道找誰去做這些事情。還比如像有些居民不知道油煙機怎么清洗、空調(diào)洗衣機何時清洗等問題，我們都會給他們做出解答。”陳彩霞介紹說。

陳彩霞還組織工作人員，去居民家中進行免費清洗安裝維修，解決他們在生活中遇到的困難，讓他們更加理解家政行業(yè)存在的意義，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。

4、異地聯(lián)盟 深度合作

建立輸入人力資源基地

2020年，青島天融助家家政參加了由青島市商務局主辦，青島市南區(qū)商務局、黃島西海岸新區(qū)商務局承辦，青島市五家重點家政企業(yè)聯(lián)合協(xié)辦的“家政扶貧就業(yè)”項目，在臨沂市臨沭縣人社局創(chuàng)業(yè)中心舉行。

活動以“精準對接、按需培訓、誠信家政、就業(yè)扶貧”為目的，得到了臨沭縣人社局的大力支持，與當?shù)叵冗M家政企業(yè)深入合作，建立輸入人力資源基地長期對接合作。

“通過這個活動，兩地的家政企業(yè)后期合作進行了深入的交流，建立了長期的合作關系。目前青島的家政市場需求非常大，臨沭縣家政從業(yè)人員也非常充足，但培訓后上崗就業(yè)成了難題，兩地的家政企業(yè)正好借此機會形成人力互補，共享資源。是個非常有意義的活動。”

家政扶貧不僅是給企業(yè)帶來了勞力輸送，更是給貧困地區(qū)的人們提供了更多就業(yè)機會，提高他們的收入，改善他們的生活質(zhì)量。陳彩霞還邀請了專業(yè)的培訓老師為家政服務員們進行上門服務的基本形象、禮儀、技能等內(nèi)容的培訓，提升他們的職業(yè)素質(zhì)。

5、熱愛可抵歲月漫長

尊敬、關懷每一位員工

家政行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，市場需求量很大，但如何把家政行業(yè)做好，做出品牌和口碑，“熱愛”肯定是必不可少的因素。

“我之前沒有接觸過這個行業(yè)，起初什么都不懂，也遇到很多困難，但將近五年的深耕發(fā)展，也越來越了解這個行業(yè)，慢慢積攢了很多從業(yè)心得，公司也逐步發(fā)展起來。應該是‘熱愛’給予了我很多支持。”

正是對家政行業(yè)的熱愛，不管遇到了怎樣的困難，陳彩霞和團隊精益求精地做好每一件事情。

人非圣賢孰能無過，面對員工出現(xiàn)的錯誤，陳彩霞沒有選擇去指責，而是更多的關懷和引導。

“員工出現(xiàn)錯誤，是必不可少的，但我不會去指責他們。人與人之間都是平等的，我會尊重他們，更多的去引導他們下次要避免這個錯誤。”

6、寄語

陳彩霞對家政參考非常喜愛，“家政行業(yè)需要得到社會更多的認可和支持，也需要一個專業(yè)的新媒體平臺為家政行業(yè)的從業(yè)者發(fā)聲。非常感謝家政參考可以為家政人帶來很多行業(yè)干貨、經(jīng)營策略等，希望家政參考越來越好！”

拓展知識：