黃島區油煙機清洗維修維修服務點(青島開發區清洗油煙機)

前沿拓展：

本期人物專訪嘉賓：青島天融助家創始人陳彩霞

“青島天融助家” 是青島天融科技信息服務有限公司旗下的家政服務平臺，原黃島區助家清潔服務中心。于2016年初開展青島地區家政類相關業務，是集生活服務與一體的O2O綜合性一站式服務平臺，面向企事業單位、大型商超、社區、家庭等全方位服務。

目前青島天融助家平臺工人注冊量已超過2000余人，商戶注冊量已超過400余家。所有的工人登記都以實名認證為基礎，商戶都是提供營業執照的合法經營。青島天融助家所服務的范圍主要分布在青島的市北、市南、李滄、嶗山、城陽、西海岸新區、膠南、即墨等，萊西、膠州、平度等地也陸續涉及服務。

1、裝飾裝修公司業務拓展

創辦家政服務平臺

在裝飾裝修行業深耕多年的陳彩霞，因為公司業務發展需要，有大量的客戶有新房開荒、家電維修、日常保潔等需要，決定開創家政服務平臺，來解決這些客戶的需求。

“現在需要家政服務的年輕人越來越多，他們的日常生活跟手機息息相關，通過手機點外賣、購物、繳費等，都需要在手機上完成。于是，我就想到創建一個家政服務平臺，給他們帶來更多的便利。”陳彩霞介紹說。

2016年，陳彩霞創辦了“青島天融助家”，結合當今“互聯網+家政”的趨勢，打造一個集生活服務與一體的O2O綜合性一站式服務平臺。希望可以通過這個家政平臺，助你、助我、助家，能夠幫助到身邊有家政需求的人。

2、親力親為

堅持做好誠信家政

堅持做好誠信家政的陳彩霞，在創建這個平臺之初，并不是一帆風順的，也遇到過許許多多的困難。

“一個平臺想要做好，肯定是需要大量的從業人員，但我們對從業人員的身份信息都是嚴格把關的，要做好誠信家政。”陳彩霞堅定地說。

平臺創建初期，陳彩霞和客服人員的身影便出現在島城的各條大街小巷，在聯系到家政服務員后進行一對一的信息記錄，從最基本的身份證出示、技能證的展示到專項服務內容的落實，做好服務人員的安全性把關。其次是專業技能的核實，保證每一位服務人員的真實信息都是登記在冊的。就是為了可以給在這個平臺上有家政需求的客戶提供保障，確保服務質量。

但做這項工作的時候，也遭受許多從業人員的不理解。“有些家政人員的警惕性比較高，當我們要她們提供身份證和其他證件的時候，她們是不支持的。但是我們也能理解，畢竟做這些工作多少會有些不信任的因素。我們耐心地給這些從業人員解釋誠信家政的事項，她們后來也都接受和支持了。”

青島天融助家家政也積極參加商務部組織的各項活動及培訓，加入國家商務部家政服務業信用體系平臺建設，成為第一批“商務部家政服務信用信息平臺山東省注冊家政企業”，主動接受消費者監督，堅持做好誠信家政。

時代在快速發展，互聯網也悄悄走進了家政領域，當談起“互聯網+家政”與傳統的家政模式有哪些不同的時候，陳彩霞認為，家政與互聯網結合后，人員信息、公司業務推廣宣傳、內部管理等確實帶來了很多便利。同時公司也會接受各方監督，用戶可以通過互聯網平臺，向公司提出建議和意見，然后根據這些寶貴建議做出改善，提升服務質量，為用戶提供了更多的保障。

3、進社區 公益行

用行動為居民科普家政知識

為更好的服務于社區，擴大誠信家政在社區的影響力，陳彩霞帶領她的團隊先后在市南區太古廣場、李滄區李村公園、黃島區吾悅廣場共同舉辦了三場以“提質擴容促家政，誠信服務進萬家”為主題的社區活動。還聯合黃島區香江路社區居委會，在天福園廣場開展誠信家政進社區公益活動。

陳彩霞希望通過這些活動，能有效地推廣宣傳商務部建設的家政服務業信用信息平臺，讓島城更多的居民了解并使用平臺，促進家政服務企業的良好發展，督促提高家政服務人員的誠信服務意識。

在活動現場，陳彩霞和她的團隊為居民設置了免費測血壓、垃圾分類知識講解、信用信息平臺推廣、計生服務等服務內容，居民們收獲頗多，好評如潮。

“我們參與這些活動雖然說可以為公司帶來一些宣傳，但更多的也是想給社區的居民們提供一些便利，進行一些家政知識的科普。有些居民家里面有些地方出現問題，需要維修，他們的確不知道找誰去做這些事情。還比如像有些居民不知道油煙機怎么清洗、空調洗衣機何時清洗等問題，我們都會給他們做出解答。”陳彩霞介紹說。

陳彩霞還組織工作人員，去居民家中進行免費清洗安裝維修，解決他們在生活中遇到的困難，讓他們更加理解家政行業存在的意義，專業的事情交給專業的人。

4、異地聯盟 深度合作

建立輸入人力資源基地

2020年，青島天融助家家政參加了由青島市商務局主辦，青島市南區商務局、黃島西海岸新區商務局承辦，青島市五家重點家政企業聯合協辦的“家政扶貧就業”項目，在臨沂市臨沭縣人社局創業中心舉行。

活動以“精準對接、按需培訓、誠信家政、就業扶貧”為目的，得到了臨沭縣人社局的大力支持，與當地先進家政企業深入合作，建立輸入人力資源基地長期對接合作。

“通過這個活動，兩地的家政企業后期合作進行了深入的交流，建立了長期的合作關系。目前青島的家政市場需求非常大，臨沭縣家政從業人員也非常充足，但培訓后上崗就業成了難題，兩地的家政企業正好借此機會形成人力互補，共享資源。是個非常有意義的活動。”

家政扶貧不僅是給企業帶來了勞力輸送，更是給貧困地區的人們提供了更多就業機會，提高他們的收入，改善他們的生活質量。陳彩霞還邀請了專業的培訓老師為家政服務員們進行上門服務的基本形象、禮儀、技能等內容的培訓，提升他們的職業素質。

5、熱愛可抵歲月漫長

尊敬、關懷每一位員工

家政行業是個朝陽產業，市場需求量很大，但如何把家政行業做好，做出品牌和口碑，“熱愛”肯定是必不可少的因素。

“我之前沒有接觸過這個行業，起初什么都不懂，也遇到很多困難，但將近五年的深耕發展，也越來越了解這個行業，慢慢積攢了很多從業心得，公司也逐步發展起來。應該是‘熱愛’給予了我很多支持。”

正是對家政行業的熱愛，不管遇到了怎樣的困難，陳彩霞和團隊精益求精地做好每一件事情。

人非圣賢孰能無過，面對員工出現的錯誤，陳彩霞沒有選擇去指責，而是更多的關懷和引導。

“員工出現錯誤，是必不可少的，但我不會去指責他們。人與人之間都是平等的，我會尊重他們，更多的去引導他們下次要避免這個錯誤。”

6、寄語

陳彩霞對家政參考非常喜愛，“家政行業需要得到社會更多的認可和支持，也需要一個專業的新媒體平臺為家政行業的從業者發聲。非常感謝家政參考可以為家政人帶來很多行業干貨、經營策略等，希望家政參考越來越好！”

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