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四川在線記者 陳昊

4月6日上午，成都市高新區奧克斯廣場，上周剛出院的王女士來到家門口“群眾身邊的醫保工作站”，辦理了住院費報銷業務。

“本來打算去營門口的成都市醫保中心服務大廳報銷住院費，出門路過這里，沒想到10分鐘就辦理好了，太省事了。”王大姐成為成都市首家“群眾身邊的醫保工作站——醫銀一體化服務網點”啟用后第一個“吃螃蟹”的市民。

當天上午，成都市醫療保障局、中國工商銀行成都分行舉辦“群眾身邊的醫保工作站——醫銀一體化服務網點”啟用儀式。今后，成都市民可在家門口直接辦理16項高頻醫保業務。“長期以來，醫保經辦點位較少、程序不夠優化，市民辦理醫保業務費時費神，為了解決這些問題，我們創新提出構建‘身邊醫保便民場景’理念，通過與銀行、保險公司等機構合作，共建群眾身邊的醫保工作站，推動醫保服務窗口前移，及時解決群眾急難愁盼的醫保經辦問題。此外，我們推出了醫保業務線上辦服務，首批28項醫保業務可在網上直接辦理。”成都市醫保局相關負責人說。

據介紹，“醫保銀行一體化”的合作模式主要包括網點建設與自助服務一體機研發。其中，“醫保銀行一體化”服務網點，將醫保經辦渠道與銀行經辦渠道有機融合，通過“柜臺+自助”“線上+線下”“現場+遠程”“本地+異地”服務為參保單位或個人提供一站式辦理醫保服務與配套金融服務，方便群眾“一次辦”“就近辦”。

位于高新區的首家 “醫保銀行一體化”服務網點初期將開展醫保個人墊付醫療費用報銷、醫保關系轉移、異地就醫備案、信息查詢等16項高頻事項服務，參保人員可憑有效身份證件及相關材料就近辦理業務。

四川在線記者了解到，服務網點人工服務柜臺的工作人員由成都市醫保局派駐，周邊群眾在家門口就可體驗到與成都市醫保中心服務大廳同等品質的醫保服務。服務網點還引入了智能機器人大堂經理，為市民提供醫保政策咨詢、業務疑問解答、辦事流程介紹等服務，自助服務區設有醫保銀行一體化自助服務機、銀行存取款一體機、電子銀行體驗機、醫院遠程服務終端及多媒體終端機，市民可就近在試點銀行自助辦理醫保社保信息查詢和打印、社保待遇資格認證等業務，不用再到成都市醫保中心服務大廳辦理相關業務。

現場體驗的市民劉女士表示，借助醫保銀行一體化自助服務機、多媒體終端機可快速辦理社保信息打印等業務。相比到成都市醫保中心服務大廳辦理業務，更高效便捷，節約了大量時間。

據介紹，截至2020年底，成都市醫保參保人已突破1800萬。面對龐大的參保群體的多樣化需求，成都市醫保局出臺“醫保守護五大行動”服務老年參保人群，出臺《推行醫療保障適老化服務十條措施》以解決老年群眾醫保服務上的煩心事、揪心事。同時，該局圍繞醫保精細化管理工作，出臺了《提升醫保精細化管理水平共創幸福美好生活行動計劃》，以提升醫保精細化管理水平。

成都市醫保局相關負責人表示，當天啟用的“群眾身邊的醫保工作站”是創新也是起點，該局下一步將充分發揮政府主導性和社會力量積極性，多場景打造“醫保工作站”。同時，該局將持續推動醫保同城化高質量發展，與德陽、眉山、資陽等城市共同推進醫保服務同質化、一體化。

成都市醫保局供圖

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