美的空調(diào)維修咨詢(美的空調(diào)服務(wù)維修)

前沿拓展：

案情介紹

投訴人反映，2018年1月份購買一臺美的空調(diào)，空調(diào)保修期6年，2022年8月4日，其空調(diào)出現(xiàn)不制冷的問題，隨即撥打了400開頭的空調(diào)售后電話，售后安排了工作人員到其家內(nèi)進行維修，維修人員以其空調(diào)主板壞了為由收取其500元維修費用，投訴人表示在保修期內(nèi)不該收費，向售后反映未果，希望借助有關(guān)部門的幫助來維權(quán)。

處理過程及結(jié)果

該工單發(fā)送在志愿者工單認領(lǐng)群后，志愿者孫偉由于之前經(jīng)營過一家空調(diào)專賣店，對其中的門路頗為熟悉，他第一個在群里跨網(wǎng)格認領(lǐng)了該工單，協(xié)同被投訴商家所在網(wǎng)格的其他兩名志愿者一起聯(lián)系投訴人進一步了解情況。

經(jīng)了解，投訴人是在一家美的網(wǎng)店購買的這臺空調(diào)，購買時明確承諾六年內(nèi)免費維修，投訴人一并把當(dāng)時的聊天記錄提供給我們志愿者，孫偉同志憑借其多年的工作經(jīng)歷，聯(lián)系到美的總公司相關(guān)人員，根據(jù)投訴人提供的相關(guān)證據(jù)，總公司立即落實情況為投訴人退回了維修費，并表示后期會加強各地售后員工、維修員工的培訓(xùn)管理。圓滿的處理結(jié)果讓投訴人不由自由得為我們志愿者豎起了大拇指并表示了謝意。

拓展知識：