美的熱水器湘潭是否有維修點(diǎn)(湘潭美的熱水器售后維修)

前沿拓展：

湘潭市民消費(fèi)維權(quán)有了新渠道！

全市91家企業(yè)ODR上線運(yùn)行，77起消費(fèi)糾紛在線解決

湘潭在線5月18日訊（湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者陳姿雯）“請(qǐng)問(wèn)熱水器的問(wèn)題是否已經(jīng)解決？對(duì)結(jié)果是否滿意？”5月12日，湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局工作人員對(duì)幾天前在12315平臺(tái)ODR（糾紛在線解決）發(fā)起線上投訴的消費(fèi)者進(jìn)行回訪。

“商家主動(dòng)和我取得了聯(lián)系，態(tài)度積極，已經(jīng)免費(fèi)給我更換了配件，熱水器能正常使用了。”消費(fèi)者黃女士對(duì)便捷又高效的消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制連連稱贊。

黃女士在網(wǎng)上購(gòu)買了1臺(tái)某品牌的熱水器，最近，熱水器突然無(wú)法使用，她希望商家為其免費(fèi)維修，便致電12315投訴。由于被投訴的商家為高新區(qū)已注冊(cè)登記的ODR企業(yè)，工作人員將該投訴分流至12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)。被投訴企業(yè)在系統(tǒng)里收到投訴后，立即與消費(fèi)者協(xié)商解決，最終達(dá)成一致，黃女士“一趟都沒(méi)跑”就維了權(quán)。

“這就是消費(fèi)糾紛在線解決的優(yōu)勢(shì)，省時(shí)省力。”市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。為落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，去年市場(chǎng)監(jiān)管部門著力建設(shè)全國(guó)12315平臺(tái)ODR機(jī)制，至今全市已有91家企業(yè)在ODR上線運(yùn)行。這意味著，若這91家企業(yè)收到消費(fèi)者投訴，且投訴者又同意在全國(guó)12315平臺(tái)線上與被投訴者進(jìn)行和解，雙方即可在線上解決消費(fèi)糾紛。若雙方無(wú)法在10個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成和解，市場(chǎng)監(jiān)管部門再介入處理。截至目前，湘潭市有77起消費(fèi)糾紛通過(guò)ODR系統(tǒng)辦結(jié)。

該負(fù)責(zé)人還介紹，除了12315熱線外，消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)、手機(jī)App、微信公眾號(hào)以及微信和支付寶小程序等多種渠道，登錄12315平臺(tái)，勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”，進(jìn)行投訴提交和線上糾紛和解。今后，市場(chǎng)監(jiān)管部門還將采取網(wǎng)上跟蹤、實(shí)地巡訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)抽查、督辦、回訪等監(jiān)督檢查工作，及時(shí)掌握ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作情況。

>>返回湘潭在線首頁(yè)

拓展知識(shí)：