綿陽(yáng)集成灶安裝維修(綿陽(yáng)集成灶安裝維修公司)

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來源：四川日?qǐng)?bào)川觀新聞

圖片作者為李睿

川觀新聞?dòng)浾?祖明遠(yuǎn) 綿陽(yáng)觀察 李睿

3月15日，2022年綿陽(yáng)市3·15消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)在綿陽(yáng)鐵牛廣場(chǎng)舉行。川觀新聞?dòng)浾咴诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，2021年，綿陽(yáng)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者訴求37507件，較去年同比下降34.05%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失450萬(wàn)元。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了綿陽(yáng)市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，一起來看看吧！

案例一：玻璃有色差是正常現(xiàn)象？

【案情簡(jiǎn)介】

2021年4月17日，綿陽(yáng)江油市消委會(huì)接到消費(fèi)者黃先生投訴稱：其于2021年2月在江油市內(nèi)某門窗銷售店訂購(gòu)了玻璃門，但是安裝之后發(fā)現(xiàn)玻璃門的顏色和購(gòu)買時(shí)宣傳的顏色不一致。黃先生要求商家退貨，但與商家協(xié)商無果。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，雙方當(dāng)時(shí)簽訂的合同對(duì)玻璃門的顏色進(jìn)行了明確，消費(fèi)者黃先生反映的情況屬實(shí)。調(diào)解過程中，商家不同意退貨退款，并稱其制作的就是白色的玻璃門，在側(cè)面看的時(shí)候玻璃出現(xiàn)綠色是正常現(xiàn)象。消委會(huì)工作人員從玻璃生產(chǎn)廠家了解到，玻璃顏色不論是正面看還是側(cè)面看其顏色都應(yīng)該一致。通過講解，商家意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，最終雙方達(dá)成和解，商家同意補(bǔ)償消費(fèi)者500元，消費(fèi)者則接受已安裝的玻璃門繼續(xù)使用。

案例二：“收銀小票抽獎(jiǎng)”需謹(jǐn)慎

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者楊女士在梓潼縣德誠(chéng)時(shí)代廣場(chǎng)永輝超市購(gòu)物，結(jié)賬后在超市門口被一名銷售首飾的營(yíng)業(yè)員告知憑超市的收銀小票可以參加抽獎(jiǎng)。在該營(yíng)業(yè)員的積極宣傳下，楊女士參加了抽獎(jiǎng)，并抽取了一個(gè)標(biāo)價(jià)為2700元的金鑲玉首飾，隨即營(yíng)業(yè)人員表示現(xiàn)在商場(chǎng)正在搞優(yōu)惠活動(dòng)，楊女士只需要支付700元即可購(gòu)得該首飾。當(dāng)時(shí)，楊女士抱著撿到“便宜”的心理以700元的價(jià)格購(gòu)買了剛剛抽到的金鑲玉首飾。后來，楊女士在鑒定機(jī)構(gòu)被告知，該首飾按照市場(chǎng)價(jià)格只值幾十元錢。楊女士感覺受到了欺騙，與商家協(xié)商退貨無果。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，楊女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家同意了楊女士退貨退款的要求，現(xiàn)場(chǎng)返還楊女士700元首飾費(fèi)用。

案例三：電器起火責(zé)任在誰(shuí)？

【案情簡(jiǎn)介】

2021年2月10日，綿陽(yáng)市江油市消委會(huì)接到消費(fèi)者馬先生投訴稱：2021年2月6日晚，其在家中使用灶具制作食物時(shí)，抽油煙機(jī)發(fā)生燃燒爆炸，引起火災(zāi)，造成了經(jīng)濟(jì)損失，并且過年期間無法在家做飯，嚴(yán)重影響生活。消費(fèi)者馬先生認(rèn)為是抽油煙機(jī)質(zhì)量原因引發(fā)火災(zāi)，造成其家庭財(cái)物損失，要求經(jīng)銷商對(duì)其產(chǎn)品造成的家庭物品損失以及家人的身體、心理精神無形傷害做出賠償，共計(jì)要求賠償款150000元。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，馬先生與商家的交易行為事實(shí)存在，其家中廚房也確實(shí)有嚴(yán)重失火痕跡。調(diào)解過程中，商家表示，通過維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，抽油煙機(jī)只是外部鋼化玻璃面板破裂，并非發(fā)生爆炸，且抽油煙機(jī)內(nèi)部排煙道內(nèi)有煙熏火燎的痕跡，系消費(fèi)者使用灶具進(jìn)行烹飪時(shí)操作不當(dāng)而引發(fā)明火，并非抽油煙機(jī)的質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，商家表示愿意免費(fèi)贈(zèng)送給馬先生一套新的抽油煙機(jī)、灶具與微波爐等餐電產(chǎn)品，并且向馬先生提供2000元的慰問金，雙方達(dá)成一致。

案例四：合同無效，“定金”可退！

【案情簡(jiǎn)介】

2021年1月，消費(fèi)者唐先生在綿陽(yáng)市游仙區(qū)某樓盤購(gòu)房時(shí)簽訂了認(rèn)購(gòu)協(xié)議書并支付定金30000元。唐先生在簽定商品房買賣合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)隱瞞商品房土地使用權(quán)僅有50年而非70年這一重要信息，拒絕簽定商品房買賣合同，并多次與該企業(yè)協(xié)商要求退還定金被拒。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，該企業(yè)土地使用權(quán)為50年，房源認(rèn)購(gòu)協(xié)議書與商品房預(yù)售合同告知內(nèi)容不一致。調(diào)解中，企業(yè)認(rèn)為按照《擔(dān)保法》相關(guān)規(guī)定，唐先生未按照雙方簽訂的《房源認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》履行合同，無權(quán)請(qǐng)求返還定金。而根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該房源認(rèn)購(gòu)協(xié)議書與商品房預(yù)售合同不一致，房源認(rèn)購(gòu)協(xié)議書屬于無效合同。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，全額退還了唐先生支付的購(gòu)房定金。

案例五：如何計(jì)算三包期？

【案情簡(jiǎn)介】

2020年12月21日，消費(fèi)者趙先生在綿陽(yáng)市游仙區(qū)某五金店購(gòu)買了某品牌面包燈一個(gè)，該燈具的三包期限為2021年12月20日止。2021年10月4日，該燈出現(xiàn)故障無法再繼續(xù)使用，商家于當(dāng)日重新更換了相同型號(hào)的燈具，但將新更換燈具的三包期限繼續(xù)寫為2021年12月20日止。趙先生對(duì)商家的這一做法不予認(rèn)可，認(rèn)為商家重新更換了新燈具，三包期限應(yīng)該從更換之日起重新計(jì)算，但商家表示不認(rèn)同，雙方產(chǎn)生糾紛。

【處理過程及結(jié)果】

調(diào)解中，商家認(rèn)為賣給消費(fèi)者的燈具始終只有一個(gè)，應(yīng)按照第一次購(gòu)買的時(shí)間計(jì)算三包期限。但根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，三包期限內(nèi)，產(chǎn)品如進(jìn)行更換，三包期限時(shí)間應(yīng)從更換之日起重新計(jì)算。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意按照更換時(shí)間重新計(jì)算三包期限。

案例六：農(nóng)藥未起效，誰(shuí)的責(zé)任？

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者黃先生于2021年1月在綿陽(yáng)市三臺(tái)縣的農(nóng)藥經(jīng)銷商呂某處，花費(fèi)3000元購(gòu)買了20箱地下害蟲殺蟲藥。在對(duì)自家38畝土地使用后，黃先生發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥未起到殺蟲作用，所栽種的土豆被害蟲大量啃食，造成種植物減產(chǎn)損失。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，黃先生反映的問題基本屬實(shí)，經(jīng)銷商呂某在銷售該農(nóng)藥時(shí)未詳盡告知農(nóng)藥使用方法，而農(nóng)藥的使用不當(dāng)，確實(shí)導(dǎo)致了農(nóng)藥未起到殺蟲作用。但是，影響土豆產(chǎn)量的因素還包括種植時(shí)間和地面溫度，母株質(zhì)量，種植方式，肥料使用等。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事雙方本著互諒互讓的原則，雙方各承擔(dān)50%的責(zé)任，商家向黃先生補(bǔ)償了19250元費(fèi)用。

案例七：網(wǎng)訂客房不符能換嗎？

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者王女士于2021年3月16日向綿陽(yáng)市北川消委會(huì)投訴稱：其在聯(lián)聯(lián)周邊游微信小程序上訂購(gòu)了北川九皇山生態(tài)旅游股份有限公司的西羌大酒店客房，到酒店入住時(shí)安排的房型與訂購(gòu)時(shí)微信公眾號(hào)上的聯(lián)聯(lián)周邊游顯示的圖片完全不一致，要求酒店換成網(wǎng)上訂購(gòu)的房型，但酒店不同意更換。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)核實(shí)，被投訴酒店承認(rèn)消費(fèi)者王女士投訴的情況屬實(shí)，商家在未和消費(fèi)者溝通的情況下更換房型。經(jīng)調(diào)解，酒店糾正了之前的錯(cuò)誤訂單，按照消費(fèi)者王女士實(shí)際訂購(gòu)的房型安排其入住。

案例八：消毒餐具服務(wù)費(fèi) 明碼標(biāo)價(jià)也不能收！

【案情簡(jiǎn)述】

2021年12月19日，消費(fèi)者湯先生投訴稱：其在綿陽(yáng)市梓潼縣綠豆養(yǎng)生湯鍋就餐結(jié)賬時(shí)，被收取每人1元的餐具費(fèi)，共計(jì)5元。湯先生認(rèn)為這是不公平的交易行為，與商家協(xié)商無果。

【處理過程及結(jié)果】

調(diào)查過程中，該店店主表示餐具費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)寫在菜單里面，消費(fèi)者可以不使用需要收費(fèi)的餐具，但沒有明確告知消費(fèi)者店內(nèi)有提供免費(fèi)的消毒餐具。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家退還了多收的5元消毒餐具費(fèi)。

案例九：消費(fèi)者認(rèn)可了安裝方案，出事故商家無責(zé)？

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者譚女士于2017年6月11日在綿陽(yáng)市涪城區(qū)永順電動(dòng)裝飾經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了一部電動(dòng)卷簾遮陽(yáng)棚，按照當(dāng)時(shí)雙方簽訂的訂貨協(xié)議，該遮陽(yáng)棚由綿陽(yáng)市涪城區(qū)永順電動(dòng)裝飾經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行安裝。2021年11月17日下午5時(shí)左右，該電動(dòng)卷簾遮陽(yáng)棚發(fā)生倒塌，電動(dòng)電機(jī)從高處落下將消費(fèi)者譚女士砸傷，導(dǎo)致譚女士手指兩處骨折，四根手指受傷，頭皮擦傷，烤瓷牙繃瓷松動(dòng)。譚女士認(rèn)為事故原因是該遮陽(yáng)棚安裝方式有誤，安裝不穩(wěn)，從而導(dǎo)致電動(dòng)電機(jī)掉落，要求商家重新安裝遮陽(yáng)棚，并且賠償自己受傷后產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)17000元。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，譚女士提交的證據(jù)真實(shí)有效，投訴情況屬實(shí)。調(diào)解中，商家認(rèn)為安裝方案是雙方協(xié)商后才確定下來的，安裝的位置、材料的選擇，都是譚女士認(rèn)可的，實(shí)際安裝得非常牢固，不可能存在正常使用時(shí)自動(dòng)掉落的風(fēng)險(xiǎn)，不同意消費(fèi)者譚女士的賠償訴求。

綿陽(yáng)市消委會(huì)工作人員陪同商家再次對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重新勘察后發(fā)現(xiàn)，遮陽(yáng)棚的基層確有松動(dòng)痕跡，懷疑是材料填封不夠?qū)е码姍C(jī)滑落。商家對(duì)安裝的基層問題表示認(rèn)可，并愿意承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

經(jīng)調(diào)解，商家同意將譚女士家中遮陽(yáng)棚重新安裝加固，并且承擔(dān)安裝費(fèi)用和質(zhì)量安全保證，同時(shí)支付譚女士醫(yī)療費(fèi)用8000元整。

案例十：承諾贈(zèng)送的話費(fèi)未到賬,怎么辦?

【案情簡(jiǎn)介】

2021年11月7日，三臺(tái)縣消費(fèi)者盧先生在觀看西瓜視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通在西瓜視頻上宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)，于是通過西瓜視頻購(gòu)買了一張中國(guó)聯(lián)通號(hào)卡。隨后中國(guó)聯(lián)通三臺(tái)分公司派出一名工作人員為其辦理了所購(gòu)聯(lián)通號(hào)卡登記，并收取200元預(yù)存話費(fèi)，承諾將額外向盧先生贈(zèng)送240元話費(fèi)（每月返還10元，分24個(gè)月返還）。但此后，盧先生一直未收到業(yè)務(wù)辦理的短信通知及11月的贈(zèng)送話費(fèi)（10元）。盧先生認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通方面未按照約定履行承諾，要求注銷所購(gòu)中國(guó)聯(lián)通號(hào)卡，并退還預(yù)存話費(fèi)。

【處理過程及結(jié)果】

調(diào)解中，中國(guó)聯(lián)通三臺(tái)分公司認(rèn)可盧先生投訴事實(shí)，愿意立即履行與盧先生的約定承諾，但因所收取的200元是所購(gòu)號(hào)卡預(yù)存話費(fèi)，如盧先生要注銷號(hào)卡，則需扣除當(dāng)月月租、制卡費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。對(duì)此，盧先生不予認(rèn)可。

三臺(tái)縣消委會(huì)工作人員通過調(diào)查了解和現(xiàn)場(chǎng)聽取雙方陳述，認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通未履行約定承諾行為，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：盧先生注銷所購(gòu)聯(lián)通號(hào)卡，聯(lián)通公司三臺(tái)分公司于2021年12月31日前退還所收取費(fèi)用200元，并向盧先生致歉。

本文來自【四川日?qǐng)?bào)川觀新聞】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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