南京美的熱水器維修中心(美的電熱水器維修點(diǎn))

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來源|都市現(xiàn)場(chǎng)與原創(chuàng)發(fā)布

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前兩天，《都市現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道了南昌的消費(fèi)者張女士在新房安裝了一款“美的”燃?xì)鉄崴鳎€沒使用，嶄新的熱水器就突然噴水不止，由于家里沒人居住，直到兩天后張女士打開門才發(fā)現(xiàn)，新房里已經(jīng)是一片汪洋。那么，新熱水器出現(xiàn)問題，究竟是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，還是另有原因呢？

消費(fèi)者張女士告訴記者，《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目播出后，很快就有“美的”總部的工作人員與她取得了聯(lián)系。14號(hào)下午，“美的”集團(tuán)熱水器事業(yè)部派專人從廣東趕到了南昌，對(duì)張女士遇到的問題進(jìn)行“一對(duì)一”上門處理。

“美的”集團(tuán)熱水器事業(yè)部工程師 陳志明：對(duì)這個(gè)事情給張女士帶來的不便，表示非常的抱歉。我到現(xiàn)場(chǎng)看了一下這個(gè)機(jī)器，她告訴我是房子沒有通電，因?yàn)檫@個(gè)熱水器是帶有電輔助加熱的，有防凍功能的，因?yàn)槟銠C(jī)器通了水沒有通電，這個(gè)輔助防凍功能就失效了，8號(hào)晚上我看了下氣溫，大概在零下5度左右，應(yīng)該是結(jié)冰以后把水泵凍壞了，導(dǎo)致了凍裂造成的漏水。

在確定漏水原因后，“美的”方面表示將為張女士更換一臺(tái)新熱水器，并對(duì)家中造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。

消費(fèi)者 張女士：節(jié)目播出之后，美的總公司還是比較重視的，馬上派人過來跟我聯(lián)系，他這個(gè)負(fù)責(zé)人態(tài)度，還是讓我感覺“美的”這個(gè)品牌擺出了一個(gè)態(tài)度給我。 然后這個(gè)賠償?shù)脑挘覀冊(cè)跍贤ㄟ^程中，已經(jīng)互相認(rèn)可了。

“美的”工程師陳志明告訴記者，目前他們已經(jīng)向產(chǎn)品承保的保險(xiǎn)公司為張女士申請(qǐng)了索賠。他建議消費(fèi)者，在熱水器不使用時(shí)，可以做好防凍排水操作，防止水泵結(jié)冰凍裂。

下一步“美的”方面也會(huì)要求安裝工人在安裝熱水器后，將產(chǎn)品說明書中的重要內(nèi)容詳細(xì)告知消費(fèi)者，避免此類意外的發(fā)生。

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