泰安峪龍佳苑燃氣灶維修(泰安市燃氣灶維修上門)

泰安峪龍佳苑燃氣灶維修(泰安市燃氣灶維修上門)

前沿拓展：

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熱乎餃子暖乎心！

“請問是北京燃氣集團嗎？我家中沒燃氣了，餃子下了鍋還沒熟，燃氣灶就沒有火了，這可咋辦啊？”

“稍等，我們的職工馬上就去您家中維修。”大年初二晚上19點45分，房山公司下屬燕房共創(chuàng)公司接到星城小區(qū)用戶報修，職工侯波、徐紅永剛剛處理完一起報修工單，還未吃上一口熱乎飯又立即穿戴整齊，戴好防護用品趕往用戶家中。

“你們來了可太好了，快來幫忙檢查一下。可惜了這一鍋餃子！”用戶焦急地說。經(jīng)過細致檢查，倆人發(fā)現(xiàn)是燃氣安全自閉閥關閉。他們及時排除故障，向用戶講解了如何正確使用自閉閥，并耐心叮囑燃氣安全事項：“過節(jié)期間，除了做好健康防護工作外，一定要注意用氣安全。”

“上門迅速，修復及時，我家這鍋餃子還能接著煮熟，一點兒都沒耽誤！感謝咱們北京燃氣集團的職工啊！”得到用戶的好評，侯波、徐紅永感到備受鼓舞：“您能吃上熱乎餃子，我們就踏實了，祝您新年快樂，身體健康！”

“師傅們一定留下吃口熱乎餃子再走，這鍋餃子能煮熟，功勞全在你們?nèi)細饴毠ち耍　焙畈ā⑿旒t永擺擺手笑著說：“您的好意我們心領了，后面還有幾張工單等著我們呢。”雖然婉拒了香噴噴的餃子，但他們的心里充滿了感動與溫暖……

新年新灶送到家！

大年三十傍晚17點半，一陣急促的電話鈴聲在三分公司梨園服務中心響了起來——“請問是北京燃氣集團嗎？我家住通州區(qū)玉江佳園小區(qū)，我需要幫助！”

聽到用戶急切的聲音，職工朱旭立即回應：“您不要著急，家里遇到了什么困難？”

“我家嵌入式燃氣灶的灶面裂了，怕有危險，不敢動，你們能不能來看看？”

“好的，您先關閉總閥門，開窗通風，家中沒有人受傷吧？”

聽到職工親切、沉著的回應，用戶語氣也舒緩了不少：“沒人受傷，等您來幫忙處理！”“放心吧！這就到！”用戶的訴求就是燃氣人的沖鋒號，掛了電話，朱旭立即帶上工具，做好防護，驅車前往。

不一會兒，朱旭就趕到用戶家中，開門的是位白發(fā)老人：“來了我就踏實了！大年三十，又是特殊時期，真是不好意思。”朱旭面帶口罩，眼睛卻流露出堅定的神采：“保障您安心用氣，是我們?nèi)細馊说氖姑覀?4小時在崗，隨時響應您的訴求。”

“我在家煮餃子，一不留神，撲鍋了，開水流到了玻璃灶面上就發(fā)生了炸裂。”老人一邊指著灶臺一邊說。朱旭立即對灶具進行全方位檢測后說：“您的安全意識很強，處理也及時。這臺燃氣灶存在安全隱患，建議您更換新灶具。”他耐心地解釋道。

“過年期間又是晚上，哪兒能買灶啊？家里現(xiàn)在就我一人，腿腳也不好，這可怎么辦呀？”“您別急，在燃氣服務中心就可以買到‘放心灶’，特殊時期，您就別跑了。您說說您想買什么樣的灶具，我為您介紹一下。選好了我去取，給您送過來。”……

當一臺嶄新的灶具被送到老人的廚房中，老人放心地笑了。“這是我們北京燃氣的品牌灶具，經(jīng)濟實惠，安全性能很好，您放心用吧！”朱旭開始熟練地安裝起來。

老人笑得合不攏嘴：“多謝你們雪中送炭，北京燃氣的品牌和專業(yè)我信得過！這下好了，新年換新灶，做飯肯定香！”

你來了，燃氣就“來了”，真專業(yè)！

“特別感謝劉鑫鑫、安陽兩位師傅。請北京燃氣集團弘揚二位職工的愛崗敬業(yè)精神！”這是石景山區(qū)燕堤西街用戶寫下的一封表揚信。

事情還得從1月27日大年初三這天說起……四分公司玉泉路燃氣服務中心先后接到燕堤西街一小區(qū)三個報修單，“同一樓，同一單元，上下樓都報家中無氣……這或許和分段截門有關，正好飯點兒，估計用戶正著急呢，得趕緊出發(fā)……”說著，職工劉鑫心、安陽備齊工具，做好防護出發(fā)了。

路上，他們撥通了第一個電話：“您好，我們是北京燃氣集團職工，現(xiàn)在已經(jīng)在去您家的路上，您別著急，我們盡快趕到。”安撫用戶并獲得了小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式后，他們撥通了第二個電話，尋求物業(yè)人員的配合。

20分鐘后，劉鑫心和安陽準時到達。倆人分頭行動，一人安撫用戶并進行安全檢查；一人查詢分段截門位置。在用戶和物業(yè)的配合下，他們確認分段截門在七層。原來是七層住戶要出門，不小心關閉了分段截門，目前正在趕回家中。

“沒想到你們效率這么高，剛來沒多久久找到了問題原因！你們來了，這‘燃氣’也就來了！得給你們寫表揚信。”“師傅，你們進我家喝點水吧。”用戶們一言一語，體貼入微。

如此時期，大家還這么信任、理解，劉鑫心、安陽十分感動，但趕緊擺擺手：“沒事沒事，現(xiàn)在這時期特殊，雖然防護都做到位了，但也得安全第一;我們就到7層樓道等著，用戶回來，第一時間處理。”

半小時后，隨著七層分段截門的重新開啟，清潔的天然氣進入了用戶家中，確認供氣安全后，他們才放心離開。

回程途中，四處奔波的倆人才感覺小腿有些酸痛，身上也都是汗。“是因為戴著口罩的原因么，這么一會兒出了不少汗”“不是口罩，是用戶的表揚讓咱心里暖和！咱得繼續(xù)努力啊！”倆人一問一答，相視一笑，說著又馬不停蹄地奔向下一戶家中……

來源：北京燃氣集團

編輯：高 遠

執(zhí)行主編：周宇杰

主編：陳麗敏

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