西安三益燃氣灶全國維修中心(三益燃氣灶售后維修)

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“去年12月24日，省市場監管局發布缺陷消費品召回通告。現在，山西捷瑞爾儀表有限公司已全部更換存在缺陷的17臺電度表，完成召回計劃。企業負責人表示，將積極落實企業主體責任，為消費者提供安全可靠的產品。”1月8日，省缺陷產品召回中心信息管理部負責人王保平介紹說，“截至目前，我省已召回20家企業的12種缺陷消費品，共計31.78萬件。”

這些缺陷消費品是如何被發現的？又是如何被安全召回、消除隱患的？記者走進省缺陷產品召回中心，采訪了相關負責人。

“我家的電度表冒火星了，是山西捷瑞爾儀表有限公司的產品，請你們關注解決一下。”2020年5月中旬的一天，省缺陷產品召回中心工作人員接到消費者的投訴。

“可能是漏電了”，王保平和同事隨即趕到位于萬柏林區的生產廠家，買回6臺風險監測樣品；又從召回中心檢驗機構數據庫中，挑選承擔國家監督抽查任務、且電度表檢驗能力強的山東省計量科學研究院，將樣品送檢。一個月后，結果出來了：送檢樣品的交流電壓和脈沖電壓都不符合標準要求。

“是否構成缺陷消費品，我們要根據《消費品召回管理暫行規定》，從不安全性、普遍性以及缺陷產生的原因等方面先行作出風險評估。”初步判定之后，王保平將檢測報告送達企業。

不光有權威的檢測結果，還要有令企業信服的技術分析。在隨后召開的專家評估分析會上，相關召回技術專家以檢測報告為基礎，綜合研判產品是否存在缺陷。他們認為，送檢樣品的交流電壓和脈沖電壓不符合標準要求，可能存在漏電情況，危及人身和財產安全，應督促企業對電度表開展缺陷消費品企業自主調查分析。

“去年12月4日，我們收到省市場監管局下達的消費品調查分析通知書后，隨即組織質量技術人員對照標準開展分析調查，從原輔材料供應到生產工藝逐項自查。最終發現是個別員工未能執行生產標準、焊接技術不規范、出廠檢驗把關不嚴所致，屬于制造缺陷，消費者使用過程中存在安全隱患。”公司董事長王永紅表示，“我們認識到產品質量安全的重要性，主動向省市場監管局備案了召回計劃，電話通知使用方停止使用這些產品，承諾更換或退貨，消除潛在安全風險。”

召回是通過補充或者修正警示標識、修理、更換、退貨等補救措施，消除缺陷或者降低安全風險的活動。與上述企業同時實施召回的山西三益科技有限公司，也已對燃氣導管設計不符合標準要求、流入市場的18臺存在缺陷的家用燃氣灶，緊固了導管和軟管連接處，全部消除安全隱患。

目前，缺陷消費品召回一般是生產企業主動實施。當然，主動召回也離不開市場監管部門多渠道采集缺陷信息、科學風險評估、綜合分析研判，并將結果反饋給生產企業。

“消費者投訴是采集缺陷消費品信息的途徑之一，此外，還有國家和省監督抽查、執法檢查、國內外召回公告、媒體輿情、電商評價、市場購檢、產品傷害風險監測、上級交辦及兄弟單位反饋線索、生產（經營）企業主動報告9種渠道。通過一年多的召回工作，愈加感受到企業正逐漸認識到召回制度是對消費者合法權益的保護，也是對經營行為的一種制約和監督，體現的是責任擔當，贏得的是市場信譽。”王保平表示。

來源：太原日報 記者 霍錚

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