平度市燃氣灶維修(平度金灶維修點)
前沿拓展:
3月16日,市消保委發(fā)布了2020年度消費投訴典型案例。市消保委從系統(tǒng)2020年受理的消費投訴中,圍繞消費者關(guān)注的熱點難點問題,挑選出十件較為典型的投訴案例,集中在家庭裝修、預(yù)付卡、酒店預(yù)訂、婚介、車輛及4S店、旅游等領(lǐng)域。
案例1:精裝房竟成“驚裝房”
2018年6月5日,開發(fā)商指定物業(yè)公司聯(lián)系張女士對該房屋進行驗收,驗收當(dāng)日發(fā)現(xiàn)房屋存在40多項亟須維修的問題,在物業(yè)公司的協(xié)調(diào)下,開發(fā)商允諾給予維修。 2019年8月,物業(yè)公司答復(fù)僅剩幾項未修復(fù),會盡快協(xié)調(diào)地產(chǎn)維修。 2020年5月28日,物業(yè)公司告知張女士,兩年的保修期將于2020年5月底屆滿,通知張女士再次驗收。再驗收時發(fā)現(xiàn)之前的問題未解決,物業(yè)公司回復(fù)依然是維修,但未提供維修方案。兩年時間不能入住新房,張女士頂著還貸壓力,已影響正常生活。市消保委和城陽區(qū)質(zhì)檢站共同與投訴雙方進行了溝通,最終雙方達成和解協(xié)議。
案例2:破壁機灼傷七旬老人
2019年4月18日,消費者王先生用某銀行信用卡積分兌換某品牌破壁料理機一臺,2020年7月7日上午,家里老人在使用該產(chǎn)品時,由于機器高速運轉(zhuǎn)時上蓋脫落,導(dǎo)致豆?jié){濺到老人身上及手臂上,造成二度灼傷。因該小眾品牌是銀行信用卡積分兌換產(chǎn)品,售后不在青島,老人燙傷比較嚴重,王先生一家不知該如何處理,于是到市消費者權(quán)益保護委員會尋求幫助。市消保委經(jīng)過多方查詢,聯(lián)系到該品牌的售后服務(wù),經(jīng)過反復(fù)溝通,該品牌派青島地區(qū)負責(zé)人看望了老人,并同意給予兩萬元的經(jīng)濟補償。
案例3:婚介提供虛假嘉賓信息
2020年4月17日,消費者鄭女士在市南區(qū)某婚姻信息咨詢公司,花費15800元購買婚姻介紹服務(wù),簽訂了服務(wù)協(xié)議。商家陸續(xù)介紹了3位男嘉賓,但鄭女士發(fā)現(xiàn)男嘉賓個人信息存在諸多虛假,個別嘉賓還有違法記錄。同時,商家將自己的個人信息也發(fā)布錯誤,于是鄭女士聯(lián)系商家要求退還12000元費用,但商家只同意退款6000元。
經(jīng)了解,商家認為自己按照合同為鄭女士提供婚介服務(wù),不存在違約或者過失,不同意退款。經(jīng)市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會八大關(guān)分會多次調(diào)解,商家承認鄭女士條件優(yōu)秀,能匹配的男嘉賓不多,導(dǎo)致鄭女士找不到心儀對象。商家最終愿意退還服務(wù)費12000元。
案例4:裝修公司以次充好
2019年11月,家住市北的苗女士投訴,反映嶗山某裝飾公司不講誠信,一是多算用料,包括衛(wèi)生間、廚房的地面瓷磚、墻磚、櫥柜等均多算面積,并以該誤差系“行規(guī)”來忽悠;二是以次充好,用的中密度木粉板,價格卻按實木板算。消費者手中沒有施工圖和設(shè)計圖,與裝飾公司多次協(xié)商未果,來到嶗山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴,要求裝飾公司退還多收的裝修費7萬元。
消保委對商家以“行規(guī)”為由多收費的說法提出嚴厲批評;針對以次充好問題,設(shè)計圖和施工圖裝飾公司理應(yīng)提供,并應(yīng)按實際用材的市場價計算,最終,為苗女士挽回損失54000元。
案例5:商家疏忽丟地板 消費者獲賠
2017年10月,消費者周女士花費35000元在嶗山區(qū)某裝飾商場,全款購買了一款實木地板。雙方約定暫存在商家倉庫,待使用時,提前一周聯(lián)系商家提貨并安裝。 2019年9月,周女士打算鋪裝新房地板要求提貨時,商家人員稱地板找不到了,想升級賠償另一款地板給周女士。周女士不同意,認為商家將自己的地板二次銷售,存在欺詐行為,要求賠償30000元,雙方始終達不成一致意見。
根據(jù)雙方分歧,嶗山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會主要圍繞賠償數(shù)額,包括退還購買地板款、35000元貨款兩年的資金占用費等合理費用進行協(xié)商。最終達成意見:由商家退還周女士購地板款35000元,并賠償周女士8000元。
案例6:疫情婚宴取消酒店退費
2020年1月31日,張先生投訴稱,因疫情不能舉辦婚宴,要求取消2020年2月9日在西海岸新區(qū)某酒店舉行的婚宴,并全額退還費用。經(jīng)青島市西海岸新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會三次調(diào)解,最終酒店同意為消費者退費17.6萬元。
案例7:購買近萬元海鮮遭欺詐
2020年9月28日,消費者陳先生投訴稱,在積米崖海鮮市場兩個攤位購買了11箱海鮮,共花費9750元。購買后發(fā)現(xiàn)重量不足,要求西海岸新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會幫助追回損失。區(qū)消保委復(fù)稱發(fā)現(xiàn),王某國銷售給投訴人陳先生的7箱海鮮少20.31公斤,合計多收2187.19元;李某芳銷售給陳先生的4箱海鮮合計少10.28公斤,多收1239.6元。經(jīng)調(diào)解,王某國賠償投訴人陳先生6300元,李某芳賠償投訴人陳先生3800元。
區(qū)市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查,給予王某國沒收違法所得2187.19元,罰款10935.95元;給予李某芳沒收違法所得1239.60元,罰款6198元。此外,市場主辦方分別給予王某國、李某芳停業(yè)7天、罰款5000元的處罰。
案例8:產(chǎn)后恢復(fù)收效甚微
2019年10月起,李女士先后4次在即墨區(qū)某孕嬰店購買約53000元的產(chǎn)后恢復(fù)產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)使用了一部分。在此過程中,商家一直未給李女士提供發(fā)票或收據(jù)等憑證,李女士手中僅有支付寶的付款記錄。經(jīng)過計算和協(xié)商,店家最終退給李女士22000元。
案例9:市民購新車遇故障
2020年11月13日,趙先生在膠州市某汽車4S店簽訂購車合同。新車開回家沒幾天,趙先生發(fā)現(xiàn)行車記錄儀不能正常使用,于是找到4S店。 4S店聯(lián)系廠家對該車進行了檢測,發(fā)現(xiàn)車載多媒體主機存在質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解,4S店同意為趙先生免費更換多媒體主機,同時補償趙先生12000元。
案例10:購買預(yù)付卡后商家停業(yè)
平度市贛州路一家孕嬰館原負責(zé)人于2109年將該店轉(zhuǎn)讓給他人,并通過微信顧客群進行了通知。接通知后,絕大部分消費者未表示異議,在該店繼續(xù)消費。新店主在經(jīng)營半年后,因多種原因提出不再經(jīng)營,與原經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛,關(guān)門停業(yè),導(dǎo)致多名辦理了洗浴游泳卡的消費者無法繼續(xù)使用,要求盡快退款。
平度消保委經(jīng)與新店主協(xié)商,提出了部分消費者建議的優(yōu)惠折扣退款方案,但新店主表示自己無力承擔(dān)更多賠償,兩次調(diào)解均未達成一致,之后在確保多數(shù)人能盡快拿回大部分錢款的原則下,提出以消費者自愿為前提,分別執(zhí)行兩種方案的處理意見。
觀海新聞/青島晚報 記者 李沛
作者:李沛
來源: 青島晚報
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