南京西門子冰箱維修服務(wù)(南京西門子冰箱售后維修中心)

南京西門子冰箱維修服務(wù)(南京西門子冰箱售后維修中心)

前沿拓展：

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Popo||撰稿

要么回收，要么更換，主動維修已不再是選擇。要么關(guān)門，要么轉(zhuǎn)型，家電維修實體店面臨危機。

因為維修成本過高，一旦家電產(chǎn)品壞了，很多消費者主動就放棄了維修。與此同時，智能家電的普及，加速維修行業(yè)從修小零件向換大部件方向發(fā)展，維修也失去了意義。這種情況下，可預(yù)見的是，未來將有更多的家電維修店關(guān)門。

曾經(jīng)很火，現(xiàn)在還有活路嗎？

很多消費者主動放棄維修

與幾年前消費理念不同，現(xiàn)階段，主動放棄維修的消費者越來越多。在《就說家電》6月份撰寫的維修一文中發(fā)現(xiàn)，一旦家里的家電壞了，很多互動的網(wǎng)友都表示不再修直接換。

做出這樣的抉擇，是因為相當(dāng)一部分的消費者已經(jīng)深知維修行業(yè)的水有多深。

我們知道，家電維修市場伴隨十幾年家電事業(yè)的發(fā)展壯大一并成長起來，雖然出現(xiàn)問題的家電產(chǎn)品比例相對較小，但隨著政策性推動家電幾輪普及，銷售量巨大，相應(yīng)的問題家電產(chǎn)品數(shù)量也增多，這就催生了家電維修這個行業(yè)的產(chǎn)生。

家電維修最開始其實是有利可圖的，畢竟無論是彩電、冰箱、洗衣機還是空調(diào)等，每年都有好幾千萬臺的銷量，保有量都在2億臺左右，這樣龐大的市場，如果沒有維修業(yè)來支撐，是不可想象的。

很多家電企業(yè)最初也是自己提供維修服務(wù)，有自己專職的維修團隊，但隨著人員和門面成本的增加，部分廠家開始將維修服務(wù)外包，而有些商家也開始整合手頭資源建立維修隊伍，為多品牌服務(wù)。但與廠商相對規(guī)范的維修相比，給消費者提供維修服務(wù)的則是活躍在三四級市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場的家電維修實體店。而在部分地區(qū)，廠商也愿意將服務(wù)外包給一些地方性的維修服務(wù)機構(gòu)。

維修市場魚龍混雜

然而，這些實體店的維修標(biāo)準(zhǔn)則大不相同，而維修人員的專業(yè)素質(zhì)也是良莠不齊。不明碼標(biāo)價，坑騙消費者的事屢有發(fā)生，一個小零件壞了卻說成是主要零部件壞了的大有人在，以至于有消費者花了2000元買的家電，維修一次就得花上好幾百元。

只要是修，基本都是大修，動不動就是新機價格的一半，這讓越來越多的消費者主動放棄了維修，而這也導(dǎo)致街邊實體店的生意越來越差。

買新機能解決問題嗎？

很多消費者認為，維修的成本過高，還不如買一臺新家電。畢竟在消費者的心目中，一臺新家電怎么也能用個三五年，而且是新品看著舒心，而維修能使用的年限還不好說。

然而，在智能化的今天，可能這種想法也存在一些問題。懂行的消費者也知道，現(xiàn)在家電產(chǎn)品都在強調(diào)智能化，而智能化最大的特點之一就是集成，把以前很多零部件都集成在一個器件上。

就在前兩天，筆者剛購買的西門子冰箱顯示板壞了，維修人員上門采取的措施是直接更換，而不再維修。問及原因，維修人員直言，這是智能冰箱，沒有維修的必要，壞了直接換，而作廢的零件也無法再利用。

這點與之前的焊接電路或擦拭一下的操作大不相同。消費者看著很爽，以為換了新的零部件，該做法很好。但是維修人員無意透露了大實話，這是保修期內(nèi)提供的服務(wù)，至于新顯示面板能維持多久不好說，過了一年保修期再換成本就很高了，并建議筆者購買價格不菲的延保服務(wù)。

成于智能，敗于智能？

這就是危機，雖然廠家大力推動家電智能化，但對消費者來說，可能無意識中為一些家電產(chǎn)品不穩(wěn)定的質(zhì)量在買單。很多產(chǎn)品的智能化只是將一些先前不怎么用的功能集成化了，或者是添加了比如語音控制等功能，這些功能集成在一個零件里面，而它們的穩(wěn)定性又沒有經(jīng)過多年市場的檢驗，所以出現(xiàn)維修的比例相當(dāng)高。

保修期內(nèi)，不修只換，保修期外，不能修卻要高價換。這讓很多消費者初期很爽，但時間長了，卻為不穩(wěn)定的質(zhì)量而買單，未來這樣的案例會越來越多。特別智能化越普及，作為前期的購買者越容易出現(xiàn)這樣的風(fēng)險。

所以，買新機就能安心用個三五年？未必，那只是先前的印象了。智能家電，很多時候得看運氣，只不過在新機面前，很多人愿意去購買，畢竟維修同樣會被挨宰。卻不知，這可能又落入了另一個圈套。但毫無疑問，高昂的價格會讓維修業(yè)在新家電面前失去競爭優(yōu)勢，而這也將催化家電維修業(yè)。

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