合肥八喜壁掛爐維修服務(wù)(合肥八喜壁掛爐維修服務(wù)中心)

前沿拓展：

簡單一詞，在漢語字典里有三個基本解釋和三個引證解釋。在其引證解釋中，簡單可以指單純、不復(fù)雜，同時也可以指經(jīng)歷、能力等平凡。當(dāng)然如果直接用這兩個解釋為徐明江及其創(chuàng)業(yè)之路做注腳，顯然是不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模吘顾慕?jīng)歷、能力等并不平凡。

　　“我是一個簡單的人。”

　　在采訪接近尾聲之際，合肥保樂機(jī)電有限公司的總經(jīng)理徐明江說了這樣一句話。當(dāng)時只當(dāng)是無關(guān)緊要的一句自我評價，所以也并未發(fā)覺其中深意，待從頭回顧他為之奮斗的二十余載的采暖事業(yè)時。我感嘆他簡單的同時，也愈發(fā)覺得他的不簡單——他履歷簡單，二十多年只專注于采暖；公司品牌架構(gòu)簡單，和八喜攜手共進(jìn)二十多年；他立足市場方式簡單，專注自身，向服務(wù)要市場；他制定的規(guī)劃簡單，從公司發(fā)展出發(fā)，不避嫌不避親，任人唯賢。每一個簡單行為，在時間積累、市場打磨中都顯得如此不簡單。

　　從一而終，專注采暖

　　與當(dāng)下的百花齊放的壁掛爐市場不同，2000 年左右的安徽壁掛爐市場主流品牌是韓系品牌，德系、美系品牌在市場中還少有身影。品牌少、市場容量小、產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展不成熟、服務(wù)質(zhì)量低是當(dāng)時安徽壁掛爐市場面臨的重重考驗(yàn)。而從1994 年就開始關(guān)注家庭供暖的徐明江看到的并不只是當(dāng)下的問題，他關(guān)注的更多的是，未來市場對采暖的舒適性要求會帶來巨大的發(fā)展空間，所以1999 年他就開始了壁掛爐的銷售，也正是這樣的考慮，為后來和八喜的深入合作埋下了伏筆。

　　與現(xiàn)在相對成熟的市場情況不同，當(dāng)時的壁掛爐市場最關(guān)注的并不是舒適性、美觀性、節(jié)能性問題，安全性是用戶最為關(guān)注的一點(diǎn)。“初期的市場痛點(diǎn)最主要的就是用戶的認(rèn)知度低，我們的方案需要在用戶充分了解到設(shè)備不會爆炸之后才能進(jìn)一步推進(jìn)。”所以出于對產(chǎn)品安全性的考慮，徐明江將產(chǎn)品質(zhì)量放在了第一位。與此同時，這樣的要求不僅僅只針對合作品牌，對自身同樣如此。“從用戶的角度而言，放心、舒心的產(chǎn)品是消費(fèi)的前提，如果連這樣的基本要求都無法滿足，進(jìn)一步刺激消費(fèi)、拓展市場的則更是空談，我們需要在前期花足夠的時間讓用戶的認(rèn)知有所改變，同時在實(shí)際行動上做好保護(hù)措施，將安裝服務(wù)實(shí)施到位，只有理念和實(shí)際的雙重保障，才可以真正打消用戶的顧慮，得到用戶的認(rèn)可。”

　　正是出于對行業(yè)、對市場、對用戶的深入認(rèn)識，徐明江更加堅(jiān)定了走采暖這條路的信念。所以他說出“我最大的興趣是工作”也并不是難以想象的事了。當(dāng)然從1994 年到2022 年這二十多年的時間里專注于采暖安定如山，也確實(shí)是常人無法企及的高度。同時，大市場中利潤更高的行業(yè)、更輕松的行業(yè)、更體面的行業(yè)并非不存在，徐明江能夠幾十年如一日的耕耘采暖市場，筆者能想到的最好的解釋就是——熱愛。

　　愛默生說：&34; 有史以來，沒有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊岢蓝晒Φ摹！笔聦?shí)上的確如此，市場中為利益蜂擁而至的人多，單純專注的人少，徐明江可以帶領(lǐng)合肥保樂幾十年如一日，依舊生機(jī)勃勃的在市場上發(fā)光發(fā)熱，是因?yàn)樗粏螁问窃谧錾猓前巡膳?dāng)做自己的事業(yè)，拋去無謂雜念，只專注采暖，心甘情愿為其獻(xiàn)出自己的畢生精力，從而獲得除了金錢以外的滿足。

　　同寅協(xié)恭，專營八喜

　　正是出于對自身的高要求、對品牌的高要求，徐明江和八喜才如高山與流水，碰撞出了火花。從1999 年接觸八喜，到2001年開始專注八喜，到2004 年做批發(fā)商并進(jìn)駐中小項(xiàng)目市場，再到2007 年正式做代理，一路走來，徐明江憑借自身和眾多分銷商的努力，為八喜在安徽地區(qū)的頭部地位貢獻(xiàn)了不可低估的力量。尤其是2004 年之后天然氣開始大面積使用，相比于之前的人工煤氣，問題較多的鍋爐，天然氣更加穩(wěn)定安全，基于此行業(yè)迎來大發(fā)展的機(jī)遇，八喜更是一度坐在合肥市場第一的位置。

　　當(dāng)然吸引徐明江的不僅是八喜過硬的品質(zhì)，還有敢于承擔(dān)的責(zé)任感。“八喜所具備的高品質(zhì)，技術(shù)領(lǐng)先的特點(diǎn)是有目共睹的，但最值得一提的是2012 年問題鍋爐召回事件，當(dāng)時由于鍋爐的設(shè)計(jì)有缺陷，導(dǎo)致后期維修復(fù)雜、頻繁，客戶體驗(yàn)感很差，八喜當(dāng)機(jī)立斷召回了問題鍋爐，并重新進(jìn)行控制系統(tǒng)的升級。比起同樣存在問題卻推卸責(zé)任的部分同行品牌，八喜的所作所為更能獲得用戶和我這樣的暖通從業(yè)者的好感。這大概也是八喜可以在市場中歷久彌新的原因之一。”

　　和八喜風(fēng)雨同舟走過二十多年沒有絲毫嫌隙，徐明江認(rèn)為這不是單方面的付出可以決定的。“在我看來，品牌和經(jīng)銷商的關(guān)系其實(shí)就好比夫妻關(guān)系，可以不拘小節(jié)，但原則性問題不可觸碰。無論是利潤空間、資源分配、發(fā)展政策規(guī)劃，都應(yīng)該基于雙方的實(shí)力、需求、市場情況協(xié)商解決，‘剃頭挑子一頭熱’是行不通的。而且合作本來就是雙向選擇，任何一方逃避、推卸責(zé)任、不換位思考都不會走得長遠(yuǎn)。”

　　不斷變革的市場，很多時候會對品牌和渠道的關(guān)系發(fā)起挑戰(zhàn)，當(dāng)下的多元化發(fā)展議題就是這樣一個存在。因?yàn)槎嘣l(fā)展不可避免地會面臨品牌選擇問題，尤其是一些專注某一品牌的商家會對品牌忠誠度比較敏感。這很好理解，但也要認(rèn)識到品牌的選擇和對品牌忠誠度并沒有嚴(yán)格意義上的關(guān)系，因?yàn)樵诙嘣l(fā)展的過程中，產(chǎn)品質(zhì)量依舊是最需要衡量的東西。不同品牌的優(yōu)勢本就不同，權(quán)重產(chǎn)品更是不同，出于對用戶負(fù)責(zé)、對自身發(fā)展負(fù)責(zé)，選擇多個品牌合作并不是值得詬病的行為。渠道需要豐富的的產(chǎn)品、合理的利潤去更好地生存，就像品牌也更愿意選擇實(shí)力強(qiáng)的渠道去拓展市場一樣，忠誠度和信任度是相互的。所以徐明江表示：“當(dāng)前合肥保樂依然專一于八喜的壁掛爐產(chǎn)品，同時它也將八喜凈水產(chǎn)品列在了銷售清單里。并且為了響應(yīng)國家的號召、迎合市場的需求，合肥保樂也開始接觸其他品牌的熱泵兩聯(lián)供產(chǎn)品。市場應(yīng)該認(rèn)識到渠道商的發(fā)展和品牌的忠誠度并不沖突。”

　　服務(wù)至上，專研自身

　　如果說，工作是徐明江的第一大愛好，那么看書學(xué)習(xí)就是他的第二大愛好，尤其是和歷史相關(guān)的內(nèi)容，而在這過程中他也會汲取到前人的智慧，并將這些經(jīng)驗(yàn)融會貫通，用于解決當(dāng)下的公司運(yùn)營等問題。在交流的過程中，徐明江提到最多的一句話就是——以己之不敗，待敵之可勝。意指無論是跟哪方談判，首先要強(qiáng)大自身，讓自己先立于不敗之地，這樣才有籌碼，不至于被動。

　　而這樣的“自強(qiáng)論”無論是在面對品牌、市場、用戶都適用。也正是奉行這一“作戰(zhàn)方針”，在2021 大環(huán)境低迷的情況下，合肥保樂依舊可以在當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)現(xiàn)零售4000 多臺，項(xiàng)目最多的時候有8000 多臺的成績，強(qiáng)化自身口碑的同時，也保證了八喜在當(dāng)?shù)厥袌龅念^部位置。

　　當(dāng)然，作為舒適家居市場的一員，合肥保樂立足市場最大的底氣是消費(fèi)者的擁躉。而在消費(fèi)者圈層中打造好口碑需要時間的積累，更需要具備獨(dú)特的市場競爭力，而這樣競爭力的打造合肥保樂早已從多個角度進(jìn)行了。首先就是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，這也正是前面提到的選擇合作品牌的標(biāo)準(zhǔn)之一，為的就是給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品是合作的基礎(chǔ)，更是服務(wù)的基礎(chǔ)，故障率高、能效低、美觀度差的產(chǎn)品絕不可能滿足當(dāng)下社會消費(fèi)需求并取得長期發(fā)展的。

　　除了對產(chǎn)品的把控，服務(wù)能力的提升也是合肥保樂不斷突破的點(diǎn)，在早期接觸壁掛爐產(chǎn)品時，徐明江就是意識到售后、技術(shù)支持、配件支持的重要性，一直以來也不遺余力地完善。而最突出的一點(diǎn)是思想觀念上的一種轉(zhuǎn)變。在徐明江看來，現(xiàn)在是向服務(wù)要市場的時代了，單純的買進(jìn)賣出的代理商職能已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的市場要求了，而自身強(qiáng)大，服務(wù)能力出眾的同時還可以賦能分銷商的服務(wù)商形象更具有代表性。出于拓展市場、服務(wù)用戶、提升企業(yè)形象的需要，合肥保樂會經(jīng)常在春夏時節(jié)進(jìn)行安裝實(shí)操等培訓(xùn)。但隨后徐明江又補(bǔ)充道，“兵無常勢，水無常形，培訓(xùn)是十分有必要的，因?yàn)槭袌鲈谧兓脩粜枨笤谔嵘惭b工藝需要更新、服務(wù)能力要提升，但我們需要注意，墨守陳規(guī)要不得，培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、頻次、形式、內(nèi)容很多時候是可以變動的，唯一要保證的是它是為了提升大家的作戰(zhàn)能力，完成作戰(zhàn)目標(biāo)的，而不能只是注重形式的無用功。”

　　待勢乘時，任人唯賢

　　盡管合肥保樂機(jī)電目前已有一定的規(guī)模，運(yùn)營也有相對成熟的模式，但“明者因時而變，知者隨事而制”。市場是動態(tài)變化發(fā)展的，企業(yè)當(dāng)然也要不斷發(fā)展，只是推動企業(yè)改革發(fā)展，必須適應(yīng)時與勢的變化。

　　除了以多元化發(fā)展為契機(jī)的銷售服務(wù)版塊的調(diào)整，徐明江認(rèn)為2022 年合肥保樂的第一要務(wù)是對公司架構(gòu)進(jìn)行更明確的劃分、搭建。打造專人專事，有機(jī)銜接的理想運(yùn)營狀態(tài)。同時，他也不斷地內(nèi)省，將改變“一言堂”的工作方式也列入了工作計(jì)劃中，力求從團(tuán)隊(duì)中甄選、培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬牛M建起更有活力、更有沖勁、更有眼界的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為公司進(jìn)一步的發(fā)展做好鋪墊。

　　“我的出發(fā)點(diǎn)很簡單，那就是把公司長期發(fā)展的擔(dān)子放在可以挑大梁的人的肩上。有句話叫‘外舉不避仇，內(nèi)舉不避親’我覺得很有道理，比起把東西攥在自己手里，或者留給自己的后代，我更希望有能力、有遠(yuǎn)見的新生力量從我手中接過接力棒，帶著合肥保樂，攜手其他合作伙伴向更高階的方向發(fā)展。”

　　除此之外，渠道深耕也是合肥保樂另一項(xiàng)重要任務(wù)，眾所周知渠道是全面鋪開市場的密鑰，越往下深耕，品牌的影響力就越大，企業(yè)的生存、抗風(fēng)險能力就會更強(qiáng)。所以徐明江表示：“市場想要取得更長遠(yuǎn)的發(fā)展，絕對不是靠一家獨(dú)大來實(shí)現(xiàn)的，我們要的是有領(lǐng)導(dǎo)、有配合、守望相助的團(tuán)隊(duì)。”

　　而對于渠道的進(jìn)一步深挖，徐明江有一套“先富帶后富”的實(shí)踐理論。作為先行者，用已經(jīng)取得的成就、走過的彎路、積累的經(jīng)驗(yàn)為分銷商引路、保駕護(hù)航。同時，他也清晰地認(rèn)識到當(dāng)?shù)厥袌鲎畲蟮膯栴}并且讓眾人深惡痛絕的就是“竄貨”。“竄貨”真正的破壞力不在于對某一品牌價格的擾亂，而是對區(qū)域市場良性發(fā)展的阻礙。有不少的從業(yè)者，為了獲得更大的市場份額，不惜打破價格底線，以行業(yè)的良性發(fā)展為代價。而在徐明江看來，好價格才能有好服務(wù)，付出多少精力就應(yīng)當(dāng)獲取相應(yīng)的回報，對于品牌要有嚴(yán)格的價格保護(hù)措施，劃出價格底線，保證“原著經(jīng)銷商”的利益，品牌和商家才能有更加良性的發(fā)展。

　　從1994年到2022年，徐明江在采暖市場扎根了二十多年的時間，與八喜并肩而行的時間從1999年到現(xiàn)今也有將近23年的時間。縱觀整條時間線，他幾乎見證了中國壁掛爐市場的發(fā)展歷程，而長時間的積淀讓他無論對現(xiàn)有的問題還是未來的發(fā)展都有清晰的認(rèn)知，二十余載的拼搏歲月畢竟不是彈指一揮間，而他隨口而出的數(shù)字、故事背后也都有其獨(dú)特的意義。從徐明江和合肥保樂身上我們可以看到的是為采暖事業(yè)踏踏實(shí)實(shí)耕耘的人和企業(yè)的縮影，用他自己的話來說就是“我是一個簡單的人”，沒有多余的工作線條，沒有復(fù)雜高深的經(jīng)營理念，一心扎在采暖上，所以越簡單越純粹，越純粹越專一，越專一就越容易出成績。我們感嘆合肥保樂幾十年如一日為采暖事業(yè)助力的同時，也可以預(yù)見未來時常會有越來越多這樣的企業(yè)，行業(yè)的發(fā)展會在他們的奮斗中，進(jìn)入全新的發(fā)展階段。

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