美的中央空調(diào) 通訊故障

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上海電臺(tái)聽(tīng)眾熱線62706270，日前接到嘉定區(qū)墅溝路69弄東潤(rùn)舒庭小區(qū)的居民陸女士來(lái)電，反映入住三年精裝修房，開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一安裝的美的定制中央空調(diào)故障頻出，天氣炎熱，讓人吃不消。請(qǐng)聽(tīng)記者吳雅嫻發(fā)來(lái)的報(bào)道。

陸女士說(shuō)， 最近家中的中央空調(diào)經(jīng)常半夜發(fā)出異響，內(nèi)機(jī)一直滴水只能用臉盆接著。

陸女士：“美的公司上門(mén)也不止十次了，一直發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，剛開(kāi)始的時(shí)候是不制冷，后來(lái)一個(gè)空調(diào)已經(jīng)開(kāi)不了機(jī)了，而且是內(nèi)部已經(jīng)完全在滴水了，半夜會(huì)發(fā)出像拖拉機(jī)一樣的聲音。”

不僅是陸女士一家，她說(shuō)小區(qū)里大部分業(yè)主都碰到過(guò)類(lèi)似情況，有的業(yè)主索性棄用了中央空調(diào)，自行安裝了掛壁式空調(diào)。

陸女士：“兩臺(tái)外機(jī)的主板都已經(jīng)換過(guò)了，每年都換， 2000塊錢(qián)左右，那我每年夏天都這樣換一次，我等于每年都在買(mǎi)一個(gè)新的空調(diào)了，而且這個(gè)問(wèn)題不是說(shuō)我現(xiàn)在換了主板，它就好了，它每年都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，那真的是一個(gè)完全無(wú)法解決的問(wèn)題了。”

管理小區(qū)的惠樂(lè)物業(yè)工作人員蔡女士說(shuō)，空調(diào)不在物業(yè)的維修范圍之內(nèi)，業(yè)主要自行聯(lián)系美的公司報(bào)修處理。

蔡女士：“美的空調(diào)的話，這一塊售后的話，他們有美的總公司那邊，如果你要維修的話，這邊就是你要提前跟他們預(yù)約的。”

記者致電美的維修的一位陳師傅，他說(shuō)：由于房型設(shè)計(jì)的關(guān)系，該小區(qū)空調(diào)外機(jī)的運(yùn)行環(huán)境較為苛刻，故障率隨之上升。

陳師傅：“她那個(gè)小區(qū)空調(diào)是開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)統(tǒng)一裝的，那個(gè)房形的位置比較苛刻，所以外機(jī)的散熱條件都很差，但是它那個(gè)尺寸很小，就是比較惡劣的情況下運(yùn)行，故障的概率會(huì)比較高。”

在媒體的介入下，美的維修人員進(jìn)一步上門(mén)檢測(cè)，判斷是外機(jī)故障，為陸女士免費(fèi)更換了外機(jī)。

美的維修負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理： “第一時(shí)間來(lái)更換，包括內(nèi)機(jī)調(diào)試，由我們一起完成的。”

既然是定制機(jī)，品牌方更應(yīng)該提供精準(zhǔn)適配的售后服務(wù)，像這樣年年修，年年出故障，讓業(yè)主傷透腦筋的情況，應(yīng)該及時(shí)避免。

作者：上海電臺(tái)記者吳雅嫻

編輯：盛艷姿

責(zé)任編輯：朱穎

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