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前沿拓展：

今天上午，湖北省消委在武漢舉行線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會。會上透露，全省已經有710家商超門店加入“線下實體店七天無理由退貨承諾企業”行列。

線下無理由退貨改善消費環境

“疫情過后，經濟下行壓力大，消費信心略顯不足。”省消委副秘書長蔡浩在通報會上表示，為提振消費，積極化解經營者和與消費者之間的消費矛盾。今年上半年以來，省消委通過動員倡議，積極引導大型零售商場進行“無理由退貨”。

截至今年6月，通過自愿申報，全省已經逐步形成了以大型零售商場作為推行“無理由退貨”的帶頭作用，帶動各行業實體店經營者實現“積極承諾、誠信經營”。

通報會現場參與此次“承諾活動”的有：蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、中商、工貿家電、家樂福、迪卡儂等綜合賣場，海爾、美的、林內、萬家樂、美菱長虹、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米、vivo、創維、海信、TCL、長虹、康佳、三菱重工17個品牌企業，共436家門店。

截至目前，全省各地已作出公開承諾的包括：宜昌首批試點7家商超共168家門店，潛江9家商超共75家門店，咸寧8家，孝感17家，荊州洪湖6家，并逐步向縣區縱深發展。全省“線下實體店七天無理由退貨承諾企業”合計710家。

當天，有全省12家行業消費維權辦公室，以及蘇寧、中百、沃爾瑪等24位企業負責人參加了通報會。

無理由退貨服務導則發布

上午的新聞通報會上，省消委秘書長陳方軍對外發布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》（下稱《導則》），《導則》明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

根據《導則》，施行無理由退換貨商品品種的范圍、退貨程序、退貨方式條件、時限等，由經營者根據自身實際經營條件及商品屬性來自行確定。具體范圍需在營業場所醒目位置公示。

經營者向消費者作出無理由退貨承諾的時限不少于七天。

目前，已經有部分商家無理由退貨承諾時間達到10天或者15天。其中，迪卡儂更是施行自有品牌產品無限制時間退換貨的政策。

消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。

這里的“完好”，指的是“商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等齊全。”

《導則》也明確，如果消費者購買商品時取得贈品，退貨時應將贈品與所購商品一并退回，或者按贈品價格向經營者支付價款。

后期，省消委將建立“湖北線下實體店無理由退貨”企業名錄，并向社會進行紅榜公示。

同時，對參加承諾的實體店進行動態監督管理，加強跟蹤服務和監督落實，加大消費體察、隨機抽查、監督暗訪、日常巡查力度，督促企業兌現承諾，落實落地。

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