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來源：玉溪日?qǐng)?bào)玉溪網(wǎng)

近日，通海縣工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接到一起投訴：電磁爐使用不到一年面板發(fā)生炸裂，商家、消費(fèi)者究竟誰來買單？雙方僵持不下。后經(jīng)消協(xié)工作人員依法依規(guī)分別對(duì)雙方進(jìn)行說服疏導(dǎo)后，由劉先生支付新面板費(fèi)用100元，商家售后免費(fèi)為劉先生進(jìn)行更換維修。

消費(fèi)者劉先生于2020年10月在向商家購買了一臺(tái)電磁爐，使用不到一年面板就發(fā)生炸裂，劉先生認(rèn)為是電磁爐存在質(zhì)量問題，要求商家更換，但商家卻說是劉先生使用中操作不當(dāng)造成的，雙方各持己見，僵持不下。

“我在正常煮面條，電磁爐面板突然就炸裂了，產(chǎn)品有質(zhì)量問題才會(huì)這樣。現(xiàn)在電磁爐不能正常使用，而且還在保修期內(nèi)，商家理應(yīng)提供保修服務(wù)。”劉先生說。商家并不認(rèn)同劉先生的說法，稱電磁爐已經(jīng)售后檢查，損壞是非正常使用導(dǎo)致，不在保修范圍內(nèi)，且該電磁爐是大品牌出廠，配有出廠合格證，質(zhì)量有保障。

通海縣工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查后組織雙方調(diào)解。對(duì)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，工作人員表示消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)享有獲得知識(shí)權(quán)和退貨、更換、修理義務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)工作人員依法依規(guī)分別對(duì)雙方進(jìn)行說服疏導(dǎo)后，由劉先生支付新面板費(fèi)用100元，商家售后免費(fèi)為劉先生進(jìn)行更換維修。（玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 馮天嬌）

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