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【PConline 資訊】在6月18日當(dāng)天召開的京東媒體開放日上，京東家電事業(yè)部的總裁劉俊宣布了此次京東6月18日0點(diǎn)開始的最終戰(zhàn)報成績。“6月18日0時起，電視品類1分鐘破億！冰洗2分鐘3億！空調(diào)3分鐘5億！整體銷售額8分鐘破20億元！”在這份完美的銷量戰(zhàn)報的背后，盡顯京東家電在此次618的主場優(yōu)勢，也表示著今年的京東618年中購物節(jié)的大決戰(zhàn)有了一個圓滿的開端。

劉俊在京東媒體開放日上宣布，這個618京東家電再一次以創(chuàng)紀(jì)錄的成績交出了完美答卷！

在此次京東的媒體開放日上，劉俊還表示，此次京東家電得以不斷超越自身的根本原因是源于，消費(fèi)者對京東的信任、廠商對京東的支持以及友商對京東的“學(xué)習(xí)”。隨著消費(fèi)市場的升級，80后和90后逐漸成為消費(fèi)的主流，目前的消費(fèi)市場已經(jīng)從原來對于性價比的追求，逐漸向提升生活品質(zhì)類的產(chǎn)品，以及售后服務(wù)轉(zhuǎn)移，經(jīng)過多年耕耘，京東家電“客戶為先”的服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且正因?yàn)椤胺?wù)的確定性”來提升全行業(yè)所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者心目中形成“好服務(wù)，上京東”的固有印象，讓消費(fèi)者購買放心舒心。

劉俊表示，服務(wù)的確定性，指的是讓消費(fèi)者在購買商品之后，可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務(wù)。在經(jīng)過多年的服務(wù)升級之后，京東家電推出了不少有針對性的服務(wù)升級，例如提出了3030180服務(wù)，也就是30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨，讓消費(fèi)者不再為購買產(chǎn)品之后的后續(xù)服務(wù)擔(dān)心，還有諸如快捷。快捷的送貨入戶、安裝費(fèi)封頂或者0元安裝這樣的優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)。讓消費(fèi)者在京東平臺購物更有保障，也更加放心。京東家電的服務(wù)還在不斷的升級當(dāng)中，今年全新推出的“36項(xiàng)承諾”給了消費(fèi)者更多貼心服務(wù)，“京傘計(jì)劃”持續(xù)推動行業(yè)服務(wù)水平提升。

京東家電在服務(wù)方面所做出的努力，得到了國家權(quán)威機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者們的一致認(rèn)可。今年315前夕，京東家電獲得中國家電服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”獎項(xiàng)，是獲獎的唯一家電渠道，得分遠(yuǎn)超同行。工信部安全發(fā)展研究中心發(fā)布的《2018年五一中國家電消費(fèi)趨勢分析報告》 也通過消費(fèi)者調(diào)研指出，京東家電引領(lǐng)了消費(fèi)趨勢。相信隨著京東家電自身服務(wù)的不斷升級和完善，將會吸引更多消費(fèi)者在京東家電選購，也會得到更多的認(rèn)同，并帶動同行的進(jìn)步，而最終受益的是廣大的消費(fèi)者。

作為618家電銷售的主場，各家的家電品牌在這個618在京東家電投入了最大力度的資源。為京東開更多單獨(dú)生產(chǎn)線、為京東生產(chǎn)更多大單定制產(chǎn)品、為京東備更多爆品尖貨、甚至從其他渠道調(diào)貨到京東平臺銷售也成為家電廠商備戰(zhàn)618的常態(tài)。據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表示，今年的618有超過100家的家電廠商專門為京東618開辟專用生產(chǎn)線，以滿足京東家電巨大的銷量需求，為了增加吸引力，有不少廠家還和京東合作在這個618推出了定制款的產(chǎn)品，以吸引消費(fèi)者的目光。比如說，科沃斯推出了“傾城joy DN33”京東定制機(jī)型、布魯雅爾六月上線了京東JOY紅全球限量產(chǎn)品、雅萌專門推出經(jīng)典爆品10T+9P美容定制京東專供禮盒等等。

除了加大備貨量以及推出了定制款產(chǎn)品以外，有不少廠商還積極的參加到京東的“無界零售”新模式當(dāng)中，與京東家電一同打破線上線下的界限。除了多家品牌體驗(yàn)店以外，6月16日，京東與深耕線下多年的強(qiáng)勢區(qū)域家電渠道五星電器，在河南洛陽合作開業(yè)的京東五星電器無界零售體驗(yàn)店，就是京東“無界零售”的最新嘗試。在這家體驗(yàn)店中，京東從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到京東各種運(yùn)營的黑科技，還具備線上五星京東官方旗艦店同步京東主線活動勁爆讓利的促銷活動。消費(fèi)者不僅可以在電商平臺搶購，也能到線下門店體驗(yàn)心儀的商品，并同時享受線上的優(yōu)惠價格與服務(wù)，獲得與以往截然不同的全新購物體驗(yàn)，因而具有劃時代的開拓意義。

廣大家電廠商與京東電器之間日益緊密的合作，不但為今年618期間京東家電熱賣提供了基礎(chǔ)，也讓各大家電品牌的銷量在618期間獲得了巨大增長幅度，并在京東平臺實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的增長幅度，其中美的、海爾、格力、奧克斯更是在18日0時起短短3分鐘內(nèi)銷售額就突破了1億元大關(guān)。

“雖然京東家電的核心優(yōu)勢并不是想學(xué)就能學(xué)到的，但這樣對我們服務(wù)承諾的跟隨和學(xué)習(xí)畢竟還是推動了行業(yè)的服務(wù)水平，我們歡迎友商這樣的學(xué)習(xí)。”劉俊大度地對此表示理解，“這只能得出一個結(jié)論：在家電行業(yè)，無論是定價還是服務(wù)，業(yè)界的唯一標(biāo)桿就是京東。而京東家電一直所追求的是不斷超越自我，在超越消費(fèi)者和合作伙伴的期待中不斷進(jìn)步！”

由以上可以看出此次京東618年中購物節(jié)除了家電廠商的大力支持以外，還有京東在服務(wù)戰(zhàn)略體系方面的不斷升級，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。從2013年就推出的“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，到2017年上線的可以為消費(fèi)者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業(yè)化客戶服務(wù)平臺“京東家電小秘書”。從選購到售后，一條龍地為消費(fèi)者提供貼心細(xì)致又周到的購物體驗(yàn)，讓京東成為家電行業(yè)提升市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)。2018年，京東家電提出從“買家電上京東”進(jìn)化到“好服務(wù)上京東”，發(fā)布了包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的 “京傘計(jì)劃”，再次將家電網(wǎng)購服務(wù)水準(zhǔn)提升到全新高度。

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