酒店馬桶維修告示(馬桶維修提示)

前沿拓展：

新京報(bào)訊（記者 戴軒）“去醫(yī)院上廁所，聞著味兒就能找見”——這句話常常被用來調(diào)侃醫(yī)院的廁所環(huán)境。北京集中了大量?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，每年吸引來自全國(guó)各地的患者就醫(yī)，廁所環(huán)境與患者的就醫(yī)體驗(yàn)息息相關(guān)。

今年3月底，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，提出今年底各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的廁所全面達(dá)到干凈、衛(wèi)生和整潔。到2020年底，衛(wèi)生廁所基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并建立較為完善的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

政策落地一月有余，北京醫(yī)院的廁所衛(wèi)生現(xiàn)狀如何？近日，記者前往北京11家醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探訪。其中既有大型三甲綜合醫(yī)院，也包括專科特色醫(yī)院和私立醫(yī)院，如北京協(xié)和醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院等。

總體來看，醫(yī)院對(duì)廁所環(huán)境較為重視，設(shè)有專門保潔人員進(jìn)行維護(hù)，沒有散發(fā)出強(qiáng)烈異味，“聞味尋廁”的現(xiàn)象基本消失。

但由于人流量大，一些廁所的清理仍不夠及時(shí)，有時(shí)讓人無(wú)從下腳。情況最糟的是無(wú)障礙設(shè)施，馬桶破損嚴(yán)重，無(wú)蓋、無(wú)馬桶圈、功能障礙的情況較普遍，在一些醫(yī)院，設(shè)有馬桶的無(wú)障礙設(shè)施間還淪為了雜物間。

值得注意的是，違法吸煙行為在醫(yī)院并未絕跡，一家婦產(chǎn)醫(yī)院的衛(wèi)生間出現(xiàn)了未被沖掉的煙頭。北京市控?zé)焻f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，在接到醫(yī)院相關(guān)的控?zé)熗对V中，婦產(chǎn)醫(yī)院、兒童醫(yī)院較多，陪診家屬應(yīng)該對(duì)二手煙的危害引起重視。

今年4月16日，北京安貞醫(yī)院門診樓廁所外，一名女士在用微信掃碼取紙。攝影/新京報(bào)記者 王嘉寧

探訪1 清潔度

個(gè)別醫(yī)院廁所垃圾桶爆滿 蹲位外污漬斑斑

記者看到，為了確保廁所環(huán)境，很多醫(yī)院建立了專門的管理制度，對(duì)保潔員的保潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。在北京友誼醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院的衛(wèi)生間內(nèi)，都張貼相應(yīng)的文件與記錄表。如佑安醫(yī)院的公廁衛(wèi)生管理制度規(guī)定，衛(wèi)生間應(yīng)該干凈、無(wú)污跡、無(wú)亂寫亂畫亂貼，保潔員要實(shí)時(shí)保潔。一旁還貼有巡視檢查表，每倆小時(shí)對(duì)地面、墻壁、便池、異味等進(jìn)行一次檢查。

4月16日，北京安貞醫(yī)院門診樓男廁所的墻上，貼有保潔員的保潔時(shí)間記錄。攝影/新京報(bào)記者 王嘉寧

實(shí)地體驗(yàn)中，大部分醫(yī)院衛(wèi)生間都較為潔凈，地面干凈、干燥，沒有明顯異味。在北京安貞醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院等醫(yī)院，保潔員隨時(shí)待命，基本上市民如廁后，就會(huì)有人進(jìn)行清掃。

4月16日，北京安貞醫(yī)院門診樓男廁所內(nèi)，保潔員在清潔地面。攝影/新京報(bào)記者 王嘉寧

不過，也有一些衛(wèi)生間清掃不夠及時(shí)，一些衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶已經(jīng)爆滿，用過的紙張扔到了外面，蹲便間內(nèi)污跡斑斑、洗手臺(tái)上殘留水跡，記者原地停留二十多分鐘，都不見人前來打掃。

市民們的如廁素養(yǎng)也有待提升。在豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院，除了正常尺寸的蹲便，還有專門給小孩設(shè)置的小型蹲位。雖然張貼了標(biāo)識(shí)，但一些市民不愿等待，使用兒童蹲位后，周圍留下了污漬，踩出黑色的腳印。協(xié)和醫(yī)院兒科診區(qū)的衛(wèi)生間中特意張貼告示，提醒成年人不要使用兒童廁所。

小廣告也是醫(yī)院廁所“一景”。記者探訪過程發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院的廁所門板都用油性馬克筆寫著開假條、掛號(hào)的小廣告，有的明顯被保潔員擦拭過，但字跡未能完全清理掉。

探訪2 如廁用具

部分馬桶損壞嚴(yán)重 無(wú)障礙設(shè)施間成雜物間

考慮到部分行動(dòng)不便患者的需求，大多醫(yī)院都在衛(wèi)生間中安裝了馬桶。協(xié)和、友誼、安貞、婦產(chǎn)醫(yī)院等設(shè)置了專門的無(wú)障礙設(shè)施間，配上便于借力的扶手，安貞醫(yī)院還在其中配置應(yīng)急按鈕，患者如遇緊急情況，伸手就能求救。

不過，馬桶也是“受虐”最多的設(shè)備。記者在廣安門中醫(yī)院等多家醫(yī)院看見，一些馬桶失去了馬桶蓋，有的連馬桶圈都沒有，功能受損也很普遍。回民醫(yī)院門診樓三層的無(wú)障礙設(shè)施間中，馬桶看起來完好無(wú)損，但是出水按鈕下陷，無(wú)法沖水清潔。豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院一層的坐便間貼出告示稱“馬桶堵了，不能大便。”

除了缺損，馬桶的衛(wèi)生情況同樣堪憂。一位市民告訴記者，如果萬(wàn)不得已用馬桶，自己絕不會(huì)坐上去，而是半蹲著解決。還有的市民甚至選擇踩著馬桶邊緣如廁。記者在不少醫(yī)院坐便間看到，馬桶的邊緣殘留著排泄物、被液體沾著的紙張、腳印，遇到這種情景，之后的使用者也只能“破罐子破摔”，更粗暴地使用。

因此，一些坐便間的使用率并不高。整個(gè)探訪過程中記者注意到，但凡蹲便有空位，就不會(huì)有人主動(dòng)使用坐便間，哪怕蹲便“滿員”，一些市民也寧愿排隊(duì)等待。或許因?yàn)槿绱耍恍┽t(yī)院的坐便間和無(wú)障礙設(shè)施間淪為雜物間。如豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院，坐便間本就沒門，馬桶旁堆滿箱子、保潔工具，在二層廁所，保潔員更是把馬桶當(dāng)作置物臺(tái)使用。協(xié)和醫(yī)院的部分無(wú)障礙設(shè)施間里，記者還發(fā)現(xiàn)有墩布掛在洗手臺(tái)邊的扶手上，一部分墩布片垂到了洗手臺(tái)中。

探訪3 輔助設(shè)施

不少感應(yīng)式水龍頭壞損 烘干機(jī)使用感差

一些市民認(rèn)為，衛(wèi)生間本就是細(xì)菌集中的地方，去醫(yī)院上廁所，更是“能不碰里面的東西就盡量不碰。”感應(yīng)式水龍頭能減少市民與設(shè)備接觸，但探訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)院衛(wèi)生間里的感應(yīng)式水龍頭已經(jīng)失靈。

豐臺(tái)區(qū)婦幼保健院一層女廁共有三個(gè)水龍頭，其中兩個(gè)是感應(yīng)式的，均不能出水。北京佑安醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)院的洗手間也出現(xiàn)部分水龍頭失效的情況。還有一些使用感不佳，如北京安貞醫(yī)院門診二樓無(wú)障礙間的感應(yīng)式水龍頭，出水時(shí)間只有一秒鐘左右，其他醫(yī)院也有發(fā)現(xiàn)諸如水流太大、不易出水、容易外濺等情況。

與此類似的情況是，一些醫(yī)院廁所的烘干機(jī)也無(wú)法使用，如北京佑安醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院；部分醫(yī)院烘干機(jī)使用感差，如安定門中醫(yī)院，手離遠(yuǎn)了只持續(xù)一兩秒，離近了熱風(fēng)燙人；北京婦產(chǎn)醫(yī)院西院區(qū)烘干機(jī)感應(yīng)弱，離得十分近才能出風(fēng)。

4月16日，北京婦產(chǎn)醫(yī)院西院區(qū)，門診樓男廁所里，紙盒內(nèi)沒有紙。攝影/新京報(bào)記者 王嘉寧

探訪4 人性化設(shè)計(jì)

有的廁所隔間太小 置物架高過肩膀

考慮到就醫(yī)患者取尿便標(biāo)本、掛輸液設(shè)備等需求，醫(yī)院廁所在人性化設(shè)計(jì)上更花了一些心思。大部分醫(yī)院都配備標(biāo)本臺(tái)、掛鉤，佑安醫(yī)院的標(biāo)本臺(tái)還有鏤空設(shè)計(jì)，能更方便收納試管；協(xié)和醫(yī)院、友誼醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院的衛(wèi)生間中均設(shè)置扶手，便于腿腳不便的患者借力。

不過，還有一些醫(yī)院的人性化設(shè)施安裝不夠完全。在廣安門中醫(yī)院，記者見到不少腿腳不便或拄拐的老人就診，但廁所中沒有安裝扶手，一位來如廁的老人說，自己腿疼，要撐著門板助力才能下蹲。豐臺(tái)婦幼保健院平常要接診許多孕婦，但衛(wèi)生間也沒有安裝扶手。宣武醫(yī)院門診樓一樓，衛(wèi)生間空間有限，沒有專門的洗手臺(tái)，只有用來洗拖把的水池和水龍頭，一些患者如廁后只能放棄洗手。

衛(wèi)生間及設(shè)備設(shè)計(jì)不合理也是一個(gè)問題。佑安醫(yī)院一些廁所隔間中，標(biāo)本臺(tái)、置物架設(shè)在患者身后，患者取完尿便標(biāo)本，需大幅扭身才能夠到，而且有的置物架高度在記者面部上下，不便于放置物品；有的隔間太小，馬桶離門只有十厘米左右的距離，垃圾桶挨著馬桶，難以下蹲。記者還發(fā)現(xiàn)，門診樓斜對(duì)面的衛(wèi)生間，男廁的小便池緊挨著入口，沒有隔板，站在門外也能看見。

關(guān)注

四周張貼禁煙標(biāo)識(shí) 仍有人在醫(yī)院洗手間抽煙

相較其他公共場(chǎng)所，醫(yī)院集中了更多身體虛弱或處于特殊生理時(shí)期的人群，違法吸煙行為造成的不良影響也更嚴(yán)重。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有醫(yī)院都在衛(wèi)生間醒目處貼上了禁煙標(biāo)識(shí)，提醒市民注意控?zé)煛ｉ_陽(yáng)中醫(yī)院女廁窗戶上，張貼了一張語(yǔ)氣強(qiáng)烈的公告：“此處禁止吸煙！發(fā)現(xiàn)吸煙罰款200元！發(fā)現(xiàn)1個(gè)煙頭病區(qū)全體醫(yī)護(hù)罰款200元！”北京協(xié)和醫(yī)院將控?zé)熈腥胄l(wèi)生間保潔員巡視清潔記錄中，明確保潔員要定期填寫“吸煙勸誡人次”和“戒煙宣傳次數(shù)”，門診3樓女廁的一張記錄表顯示，一位保潔員中午曾進(jìn)行了一次戒煙宣傳。

不過，違法吸煙行為并未絕跡。在北京婦產(chǎn)醫(yī)院西院區(qū)門診大樓，與記者同行的一位男同事就在一樓男廁發(fā)現(xiàn)了一截沒被沖掉的煙頭。

北京市控?zé)焻f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張建樞介紹，北京市控?zé)煑l例實(shí)行之初，衛(wèi)生部門為防止“燈下黑”，就對(duì)醫(yī)院吸煙行為進(jìn)行了一次自查，通報(bào)了十幾家醫(yī)院，要求整改，從那以后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)違法吸煙情況明顯下降，成為了控?zé)熭^成功的公共場(chǎng)所之一，但仍會(huì)接到市民投訴。

從舉報(bào)情況來看，衛(wèi)生間由于不能安裝監(jiān)控、無(wú)法頻繁巡視，是醫(yī)院控?zé)熕澜牵渲校瑡D產(chǎn)醫(yī)院和兒童醫(yī)院被投訴得最多。

“產(chǎn)婦去檢查，陪同的家屬在外面等待，可能就去廁所吸煙。另一方面，這兩類醫(yī)院，患者對(duì)二手煙的危害更加敏感，維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)，主動(dòng)投訴的人也會(huì)更多。”張建樞稱，為遏制院內(nèi)吸煙現(xiàn)象，協(xié)會(huì)曾給一些醫(yī)院提供語(yǔ)音提示器，借助紅外感應(yīng)功能，在有人進(jìn)入時(shí)播報(bào)控?zé)熖嵝选！盎颊吆团阍\家屬應(yīng)該提高意識(shí)，對(duì)自己和他人的健康負(fù)責(zé)。”張建樞表示。

新京報(bào)記者 戴軒 協(xié)作記者 王嘉寧

編輯 張暢 樊一婧 校對(duì) 李世輝

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