開利空調維修中央空調售后服務(開利空調維修服務官網)

前沿拓展：

“每天都開著空調，結果家里還有30℃，熱得受不了。”

7月底，王女士入住徐匯區尚海灣豪庭2期小區。剛搬進去沒多久，她就發現房間里的中央空調制冷效果極差。進入8月以來，上海連續多日發布高溫黃色預警，戶外溫度持續超過35℃，而王女士家里，空調溫度調至18℃時，實際室溫卻一直在30℃徘徊。維修人員上門查看后告訴她，空調機身管道等都未見異常，問題出在空調外機安放的位置上。“兩個空調外機一前一后放置在設備陽臺上，熱氣在通道內形成回旋，散不出去。”維修人員稱，優化方案可能涉及拆除陽臺的既有結構，需要跟開發商溝通確定。眼看8月快要結束，說好的維修方案久未落地，業主們每次問物業，物業均表示已反饋給開發商。推來推去，問題始終未能得到解決，王女士只好撥打12345市民服務熱線求助。

“中央空調就像個擺設”

8月24日下午3時，天氣炎熱，記者前往尚海灣豪庭2期。小區位于東安路瑞寧路交叉口南側，遠遠看去，小區北側兩幢樓仍被腳手架包圍，還未完工；南側灰白相間的建筑已經裝修完畢，陽臺上晾著的衣服顯示，已有不少業主入住其中。

△小區北側兩幢樓仍被腳手架包圍。

記者來到王女士居住的2號樓。進入大堂門，陣陣涼意襲來，顯然空調尚在運轉。而記者一進入王女士家中，一股熱浪撲面而來。進門處的溫度計顯示，客廳內溫度高達30℃，而一旁的空調面板則顯示為18℃。站在客廳中央，頂部中央空調的出風口幾乎感受不到風力。據王女士介紹，自搬入小區后，室溫一直居高不下，迫于無奈，她只好購買了電風扇，分別放置在客廳和臥室內，3個風扇全天運轉用以降低屋內溫度，“空調就像個擺設。”據她介紹，她首次向物業管家反映空調問題后，物業管家便聯系了維修人員上門查看。經查，空調本身并不存在問題，之所以制冷效果差，是因為空調外機無法散熱。

△溫度計顯示屋內溫度達30℃，但一旁的空調控制面板上，已經調至18度。

△王女士家里放置著多臺電風扇。

原來，王女士和隔壁03室共用一個設備陽臺，空調外機就安在此處。記者從王女士家的廚房里得以窺見設備陽臺全貌：這是個寬1.5米多、深約4米的細長走廊，里面安放著兩戶的空調外機、地暖鍋爐等設備。兩臺空調外機一前一后，位于陽臺外側。兩戶同時打開空調時，后方空調外機的熱氣直接吹向前方，導致前方空調外機散熱受到影響，再加上陽臺的百葉窗結構出風量有限，兩臺空調外機散發的熱氣在陽臺間回旋散不出去，屋內的空調自然起不到作用。王女士稱，之前維修人員上門檢修時，測量設備陽臺溫度曾高達60℃。記者打開衛生間的窗戶后，明顯感覺到一陣陣熱氣，而靠近窗戶一側，屋內的瓷磚也已經微微發熱。

業主認為應由開發商統一整改

尚海灣豪庭2期是去年10月起陸續交房的精裝房小區，中央空調由開發商統一采購，業主們入住時，空調外機已經預裝在設備陽臺上。隨著業主入住率逐步提升，關于空調制冷的投訴也逐漸增多。小區物業負責人告訴記者，近一個月以來，他們已經接到了該幢樓近20戶居民投訴，均稱空調制冷效果差，主要集中在02、03室，也就是使用同一個設備陽臺的業主。

為此，物業曾多次請空調供應商前來檢測維修。維修人員曾嘗試將后方03室的空調外機高度提升，以降低前方空調外機的環境溫度，但這個做法并未奏效，熱氣依舊在陽臺間內難以排出。居民要求盡快找到更適合的優化方案。

△圖為設備陽臺（左側為16樓試點區域，可見其中一臺已抬高）。

王女士認為，設備陽臺在設計上存在缺陷，應該由開發商統一整改。據了解，該小區類似房型設計雖僅有2號樓一幢，但每層都面臨著同樣的難題，共涉及60多戶業主。8月24日晚，記者致電小區開發商上海鑫泰房地產有限公司，對方表示其只是客服，居民反映的空調不制冷問題應該找空調的售后。不過，8月25日上午，記者再次致電時，該名工作人員又說，項目部已有人跟空調供應商對接，商討解決方案，很快便會去現場查看。至于方案是什么，什么時候解決？他表示不清楚。

優化方案正在試驗中

根據王女士提供的空調品牌，記者聯系到了小區空調供應商：東芝開利空調。售后服務的上海負責人告訴記者，近來，確實接到了該小區不少維修訴求，初步檢測排除了空調本身的問題，確定制冷效果差的源頭為空調外機散熱不暢。如何保證外機達到良好的散熱效果？他們以16層的設備陽臺為試點做了一些改進。先拆除了陽臺的百葉窗結構，減少出風口的阻擋；后又提升其中一臺外機高度，防止熱氣聚集。然而，試驗顯示，這兩個方案效果并不理想。

8月26日上午，維修人員再次來到試點樓層，準備在空調出風口處加裝臨時風管，通過管道將熱氣直接排至陽臺外。由于空調外機的移動安裝受限于既定的房屋結構，他們也只能在現有基礎上做調整優化。不過，此方案是否可行還需要驗證，“我們會積極跟業主溝通，聽取他們的反饋”。東芝開利空調售后服務負責人稱，如果驗證此方案可行，會第一時間提供給開發商和業主，三方協商通過后，再進行大面積改造，徹底解決空調不制冷的問題。

△維修人員正在測量風口尺寸。

無獨有偶。閔行區皇都花園三期也有業主反映，剛剛交付的精裝房兩戶共用設備陽臺，也導致空調外機散熱不暢，面積不大的設備陽臺溫度高達60℃，加之燃氣管道、地暖鍋爐等均位于此，業主擔心存在安全隱患。

這幾年，申城預裝家用中央空調的新建小區越來越多，但公用設備陽臺設計不當、為節約空間導致美觀不實用的問題已屢屢發生。如何解決，事后補救效果畢竟有限，開發商仍應合理設計，為空調設備提供足夠的空間。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：栗思

來源：作者：栗思

拓展知識：