tcl電視三無故障維修(tcl電視機(jī)故障排除)

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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報12月13日消息（記者 蘇桂除）“我買了臺電視，使用過程中，屏幕壞了，屏幕修好了主板又不行了，主板修好后，屏幕又開花。”12月13日，家住瓊海市博鰲鎮(zhèn)沙美村的莫先生致電新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報新聞熱線投訴稱，他在瓊海市東風(fēng)路美都電器城買了一臺型號為L55P2UD的TCL液晶電視，但其在使用中故障頻出。對此，TCL電視售后維修負(fù)責(zé)人表示，在質(zhì)保期中，莫先生的液晶電視只在廠家系統(tǒng)內(nèi)報修過一次，如果莫先生付維修費(fèi)，他們將電視修好后再延保3個月。

莫先生展示當(dāng)時購買該款電視機(jī)的發(fā)票。記者 蘇桂除 攝

當(dāng)天上午，記者在瓊海市東風(fēng)路美都電器城內(nèi)見到了莫先生，他正與該電器城現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及TCL廠家導(dǎo)購員協(xié)商電視維修一事進(jìn)行交涉。

據(jù)莫先生介紹，2017年9月13日，他花了7200元從美都電器城購買了一臺型號為L55P2UD的TCL液晶電視。在使用過程中，該電視至少壞了三次，修了三次，最后還是沒修好。

“這臺電視從屏幕壞到其他部件壞，再到主板壞，又回到屏幕畫面有直線，反反復(fù)復(fù)地修。”莫先生說，2019年6月，該電視屏幕壞了，因還在保修期，售后服務(wù)派師傅上門免費(fèi)維修。而當(dāng)屏幕修好后不久，該電視又出故障，這時候過保修期了，他又向美都電器城進(jìn)行了投訴，賣場派師傅上門維修后不久，主板又壞了，把主板修好后，屏幕上又出現(xiàn)三條直線，電視最終成了擺設(shè)。

TCL設(shè)在美都電器城內(nèi)的展示產(chǎn)品。記者 蘇桂除 攝

莫先生說，2015年，他也從該電器城買了另一品牌電視放在樓上，一直用得好好的，但這款TCL沒用多久，老出故障，“我懷疑這臺電視機(jī)存在質(zhì)量問題，廠家承諾可以維修好，但因反復(fù)維修已過保修期，我希望廠家修好后再延保一年，或折價換另一品牌尺寸小點(diǎn)的電視。”

莫先生花7200元購買的TCL電視成擺設(shè)。記者 蘇桂除 攝

美都電器城現(xiàn)場負(fù)責(zé)人王志蔣表示，莫先生在該賣城購買的該款TCL液晶電視，根據(jù)國家對電子產(chǎn)品的三包維修規(guī)定，已經(jīng)過了保修期，他們本著為消費(fèi)者著想，曾與廠家溝通通過折價更換另一品牌尺寸電視，雙方各承擔(dān)一半費(fèi)用，但莫先生覺得費(fèi)用高了些不同意。

TCL售后維修海南區(qū)負(fù)責(zé)人譚樂說，在接到莫先生的情況反映后，他通過TCL售后維修查看，系統(tǒng)內(nèi)只記錄莫先生曾于2019年6月對該電視機(jī)屏幕進(jìn)行了更換，后來莫先生反映的幾次維修在系統(tǒng)中沒有記錄。“莫先生通過不是廠家授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，機(jī)器壞了又過質(zhì)保期，我們只能跟廠家再溝通，讓他出450元維修費(fèi)，將機(jī)器修好后再延保3個月，但莫先生一定要延保1年，他沒這個權(quán)限。”

對于譚先生稱上門維修師傅不在廠家授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)一說，莫先生表示，每次報修均通過美都電器城安排師傅，并當(dāng)場出示上門維修師傅人員微信及電話，經(jīng)向TCL廠家導(dǎo)購員吳先生確認(rèn)證實(shí)，該維修師傅系TCL從事維修的老師傅。

最后，三方就折價置換或是否繼續(xù)付費(fèi)維修未達(dá)成一致。當(dāng)天中午，TCL廠家客服向莫先生回電回訪維修情況時，莫先生表示，對美都電器城及售后維修服務(wù)均不滿意，并表示將繼續(xù)維權(quán)。

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