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來(lái)源： 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)成都3月14日電 (趙祖樂(lè))今日，四川省保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“四川省消委”)召開(kāi)“3·15”新聞通報(bào)會(huì)。會(huì)上，四川省消委執(zhí)行副主任、四川省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)孫強(qiáng)通報(bào)了四川省2021年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例和查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益行政處罰十大典型案例。

孫強(qiáng)表示，通報(bào)的案例均是在反復(fù)研究論證和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從全省各地報(bào)送的案例中精選出來(lái)，具有以下特點(diǎn)：

一是聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn)，保障消費(fèi)安全。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用藥安全、居住安全、個(gè)人信息安全等一系列人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，集中體現(xiàn)了“人民至上”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宗旨。

二是聚焦特殊群體保護(hù)，保障消費(fèi)公平。時(shí)刻關(guān)注時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的消費(fèi)方式新變化，不斷強(qiáng)化對(duì)未成年人、老年人、婦女等特殊群體的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平，讓他們跟上時(shí)代消費(fèi)步伐，共享發(fā)展成果。

三是聚焦行業(yè)隱形規(guī)則，凈化消費(fèi)環(huán)境。及時(shí)糾正格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、未告知收取費(fèi)用等行業(yè)“霸王行為”，通過(guò)辦理一案，警示一片、教育一方，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)孫強(qiáng)介紹，2021年，四川全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴5.28萬(wàn)件，解決5.17萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5374.07萬(wàn)元。目前，四川省消費(fèi)市場(chǎng)還存在不少短板弱項(xiàng)，消費(fèi)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)需要加快步伐，行業(yè)潛規(guī)則霸王條款亟待破除。2022年，四川省消委將協(xié)調(diào)多部門，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，持續(xù)發(fā)力整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，傾情傾力化解消費(fèi)糾紛，努力為人民群眾建設(shè)一片清朗安全、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

四川省2021年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例：

一、成都某科技公司外包服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)約車司機(jī)因“差評(píng)”騷擾乘客案

二、達(dá)州某裝飾設(shè)計(jì)公司裝修偷工減料、多報(bào)少裝、亂報(bào)不裝案

三、自貢某酒店曲解“法定節(jié)假日”不履行團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠承諾案

四、涼山某小區(qū)物管公司違規(guī)收取天然氣開(kāi)戶費(fèi)引發(fā)群體性投訴案

五、瀘州某消費(fèi)者被省外企業(yè)微信推送“神藥”廣告案

六、德陽(yáng)某花炮廠生產(chǎn)煙花燃放變軌炸傷消費(fèi)者案

七、樂(lè)山某健身公司“霸王條款”排除消費(fèi)者權(quán)利案

八、廣安某手機(jī)店未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意擅自向未成年人銷售手機(jī)案

九、綿陽(yáng)某餐館未盡告知義務(wù)收取餐具費(fèi)案

十、內(nèi)江某小區(qū)精裝房燃?xì)庠畲姘踩[患引發(fā)群體性投訴案

四川省2021年度查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例：

一、江油某牛肉加工坊未經(jīng)備案、添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)生產(chǎn)食品案

二、達(dá)州某食品公司添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)生產(chǎn)食品案

三、綿陽(yáng)某商貿(mào)公司未經(jīng)許可從事食品經(jīng)營(yíng)，利用會(huì)議、講座對(duì)食品進(jìn)行虛假宣傳案

四、綿陽(yáng)某醫(yī)療服務(wù)公司對(duì)醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌進(jìn)行虛假宣傳案

五、西充某房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司在商品房銷售時(shí)發(fā)布引人誤解的商業(yè)宣傳案

六、四川省某旅行社武侯某分社與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定事項(xiàng)等案

七、瀘州某商貿(mào)公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案

八、瀘州某商貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)刷單炒信虛假宣傳案

九、四川某傳媒公司在合同格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利及價(jià)格欺詐案

十、江安縣某美業(yè)店未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)案

拓展知識(shí)：