貴陽馬桶維修公司(貴陽馬桶維修電話)

發(fā)布日期：2023-01-03 17:48:03 瀏覽：

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前沿拓展：

去年11月，網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”曝光了多家知名五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問題，例如用使用過的浴巾、甚至是擦過馬桶的臟毛巾擦杯子等，引發(fā)了全社會(huì)的關(guān)注。

近日，上海市監(jiān)管部門對當(dāng)?shù)氐?家涉事酒店做出處罰——每家罰款2000元。

“酒店衛(wèi)生門”上海7家涉事酒店被罰

△央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目視頻

截至目前，位于靜安區(qū)的上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海璞麗酒店，位于黃浦區(qū)的上海世貿(mào)皇家艾美酒店、上海外灘華爾道夫酒店，位于浦東新區(qū)的上海浦東文華東方酒店和上海浦東麗思卡爾頓酒店等7家涉事酒店分別被靜安區(qū)衛(wèi)計(jì)委、黃浦區(qū)衛(wèi)計(jì)委和浦東新區(qū)衛(wèi)計(jì)委處以行政處罰。依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十六條第（二）項(xiàng)，每家酒店均被處以警告，并被罰款2000元。

上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)監(jiān)督所副所長凌志毅：根據(jù)酒店的違法行為，按照條款要求進(jìn)行了頂格處理，如果今后再在檢查當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)有相類似的一些情況，則會(huì)根據(jù)條款相應(yīng)的規(guī)定，予以增加處罰額度的處理。同時(shí)，依據(jù)處罰，對酒店的衛(wèi)生信譽(yù)評級(jí)進(jìn)行降級(jí)處理，同時(shí)會(huì)增加對酒店監(jiān)督檢查的頻率。

酒店衛(wèi)生問題在網(wǎng)上曝光后，上海衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內(nèi)的涉事酒店進(jìn)行了立案調(diào)查，并責(zé)令涉事酒店進(jìn)行整改和處罰。同時(shí)，衛(wèi)生監(jiān)督部門對住宿行業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管也采取了一些針對性措施。

上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)監(jiān)督所副所長凌志毅：針對這次情況，監(jiān)督部門也及時(shí)調(diào)整了一些監(jiān)督方式和方法。針對酒店中午退房高峰和清潔房間的高峰時(shí)間，我們調(diào)整了執(zhí)法的時(shí)間，能夠進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，酒店可能存在的一些違法行為，能夠及時(shí)予以制止，同時(shí)衛(wèi)生監(jiān)督部門也建議，有條件的酒店，酒店客房服務(wù)人員能夠配備工作記錄儀，這樣能夠進(jìn)一步全程查閱員工的每一個(gè)操作動(dòng)作是否規(guī)范。

酒店一塊臟浴巾擦遍所有罰款2000元，網(wǎng)友：還不夠住一天酒店的錢

△央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目視頻

上海市相關(guān)部門對7家上海涉事酒店做出處罰，每家酒店被處以警告，并被罰款2000元。而這7家酒店都是知名高檔酒店，這些酒店一晚的房費(fèi)基本都在兩千元以上。處罰結(jié)果出來以后，再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

時(shí)隔近兩個(gè)月的時(shí)間，繼吳先生曝光五星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象視頻后，14家涉事酒店中， 7家上海涉事酒店的處罰結(jié)果均已出爐，處罰事由是“未按照規(guī)定對顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔或者重復(fù)使用一次性用品用具”。消息一出，即刻引發(fā)評論，大家普遍認(rèn)為和涉事酒店一晚的房費(fèi)相比，2000元的罰款處罰簡直是太輕了。

網(wǎng)友評論：這罰款還不夠住一天酒店的錢，難怪酒店有恃無恐。

除了上海的7家涉事酒店外，去年11月20日，一同被曝光的江西南昌喜來登酒店就被罰款2000元。隨后，北京的柏悅酒店、康萊德酒店、王府半島酒店，以及福州香格里拉酒店，也都被給予警告和2000元罰款的行政處罰。雖然公眾普遍認(rèn)為罰款數(shù)額太低，但卻是依法依規(guī)做出的處罰。如果酒店沒有拒不改正的情節(jié)，2000元罰款已經(jīng)是現(xiàn)行法律法規(guī)所規(guī)定的最高罰款數(shù)額。

中聞律師事務(wù)所律師李斌：如果酒店拒不改正，比如，責(zé)令限期改正，拒不改正造成衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，還可以罰2000元到20000元。

其中值得注意的是，貴陽喜來登貴航酒店因衛(wèi)生亂象逾期不改被重罰，因?yàn)樵缭?018年6月，該酒店同樣因衛(wèi)生問題就被處罰過2000元。

貴州貴陽市南明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局工作人員：依照《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》上面36條，貴陽喜來登貴航酒店逾期不改的情況，就加重處罰了，首次發(fā)現(xiàn)處罰第一次是2000元，逾期不改的可以罰到20000元。

再次被處罰后，貴陽喜來登貴航酒店表示不服，要求聽證。但截至目前，結(jié)果尚未公示。

同樣是“再犯”，北京頤和安縵酒店也存在相同的問題，“逾期不改正”，它即將面臨15000元的罰款。另外，北京市海淀區(qū)衛(wèi)計(jì)委還罰了20000元，因?yàn)槠洹白詡渌淳車?0米內(nèi)有垃圾堆”。為此，北京頤和安縵酒店的罰款共計(jì)是35000元。截至目前，它在14家被曝光的酒店中罰款金額排名第一。

上海市消保委副秘書長唐健盛：從處罰來看，無論是數(shù)額高或者數(shù)額低，單次這樣的處罰，實(shí)際上對于糾偏整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中不誠信、不負(fù)責(zé)任的這種較為多發(fā)的情況來說，有效性是非常低的。其實(shí)，怎么樣加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)督監(jiān)控，把知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)還給消費(fèi)者，這才是解決問題的根本。

酒店聲譽(yù)下降也是一種“懲罰”

對于一晚房費(fèi)就在三四千元的高檔五星級(jí)酒店來說，罰款2000元可能確實(shí)連撓癢癢都算不上，是不是會(huì)起到“以儆效尤”的作用。2000元處罰結(jié)果合理嗎？該如何看待這樣一種處罰呢？

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副所長楊宏浩：兩萬確實(shí)是不夠的，兩千更不夠。這件事情被揭露，被廣泛討論以后，事情本身就是對這些酒店的一個(gè)討伐，兩千也好，兩萬也好，這個(gè)處罰對酒店的聲譽(yù)和品牌的影響會(huì)更大，衛(wèi)生問題本來不應(yīng)該是五星級(jí)酒店應(yīng)該操心的問題，但是現(xiàn)在成為一個(gè)普遍性問題，所以在消費(fèi)者眼中，它其實(shí)不是一個(gè)杯子，而是消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)得不到保證；對高星級(jí)酒店產(chǎn)生信任危機(jī)，如果進(jìn)一步警告的話，可能再下一步還是這樣的話，可能就可以啟動(dòng)紅牌罰下，一票否決了，因?yàn)楦鶕?jù)星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，里面的必備項(xiàng)就是出現(xiàn)了問題一票就可以否決。

新聞鏈接

曝光者身份被酒店業(yè)者“曝光”

這件事情之所以備受關(guān)注，還不僅僅只是因?yàn)檫@些被曝光的“衛(wèi)生問題”，更是在于各大酒店對此不以為然的態(tài)度。在衛(wèi)生問題曝光之后，各酒店發(fā)表的聲明幾乎如出一轍，都是輕描淡寫表示會(huì)進(jìn)行調(diào)查，然后就不了了之了，直到被陸續(xù)罰款兩千元。消費(fèi)者不但沒有看到酒店方面的誠意，反而曝光者網(wǎng)友吳先生的個(gè)人身份信息，遭到了酒店業(yè)者的泄露，在各大酒店的聊天群里被肆意傳播。

一個(gè)意想不到的局面，許多本未出現(xiàn)在曝光視頻中的酒店及其員工卷入進(jìn)來，杯子中的水越攪越渾：在接下來的兩三天里，我的護(hù)照信息以光速在全國酒店業(yè)者之間傳播。人人奔走相告：警惕那個(gè)暗訪的人！

”

這是12月18日，吳先生在其名為“花總丟了金箍棒”的微博上發(fā)布的“一些想說的話”。所謂“本未出現(xiàn)在視頻中的酒店和員工卷入”，始于貴州一家高檔酒店。原來，在發(fā)布曝光視頻“杯子的秘密”兩天后，去年11月16日，吳先生更新微博，稱貴陽漢唐希爾頓花園酒店泄露其個(gè)人信息，一紙聊天記錄顯示，工作人員要求如果看到此人預(yù)定，要互相通知。隨后，貴陽漢唐希爾頓花園酒店致歉。

但僅一天之后，吳先生個(gè)人信息又被洲際酒店集團(tuán)員工曝光，微信截圖顯示，在一個(gè)名為大中華區(qū)有413人的微信群中，有人發(fā)布吳先生個(gè)人信息圖片。隨后，洲際酒店集團(tuán)發(fā)布聲明，對此表示道歉。

此后，吳先生委托律師分別向貴陽漢唐希爾頓花園酒店和洲際酒店集團(tuán)寄送律師函。

北京市一發(fā)律師事務(wù)所律師 “吳先生”委托律師周兆成：其實(shí)我們的要求不高，也不要求任何經(jīng)濟(jì)賠償，就是想讓酒店客人可以睡一張干凈的床和住一間干凈的房，讓五星級(jí)酒店能夠真正學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者最基本的隱私權(quán)，我們將視情形，逐級(jí)采取相對的法律行動(dòng)，將一步步向消協(xié)、公安和互聯(lián)網(wǎng)管理部門以及行應(yīng)管理部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)，也不排除直接起訴以及根據(jù)案件走向赴歐盟發(fā)起針對涉事酒店的違反GDPR(《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》)的跨國訴訟。

12月11日，吳先生懸賞10萬元，尋找泄露其身份信息的源頭。

經(jīng)過40多天的追蹤，吳先生點(diǎn)名：深圳豪派特華美達(dá)廣場酒店總經(jīng)理彭某，已經(jīng)非常接近源頭。去年12月30日，吳先生向深圳警方報(bào)案。

曝光網(wǎng)友 “花總丟了金箍棒”吳先生：他是現(xiàn)在掌握的最早一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在已知的所有泄露都是在這個(gè)環(huán)節(jié)之后，現(xiàn)在在全國至少有上百個(gè)微信群，跟酒店有關(guān)的微信群，出現(xiàn)了我的護(hù)照信息，甚至相關(guān)信息還被打印出來，貼在海南一些酒店辦公區(qū)域里。

今年1月6日，吳先生通過微博再次宣稱，他前往深圳龍華區(qū)民治派出所，在警方調(diào)解下，和彭某再次進(jìn)行當(dāng)面溝通。“彭先生對其轉(zhuǎn)發(fā)我公民個(gè)人信息的行為表達(dá)歉意，但仍不肯說明相關(guān)信息來源”。最終雙方并未達(dá)成和解，深圳警方正式依法立案處理，對泄露吳先生個(gè)人信息的彭某給予行政拘留七日、罰款500元的處罰。

五星級(jí)酒店屢屢被曝“衛(wèi)生問題”

△央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目視頻

問題暴露了，不想辦法去解決問題，而是費(fèi)盡心機(jī)去處理曝光這一問題的消費(fèi)者，對吳先生明里暗里的進(jìn)行“聯(lián)手封殺”，這些酒店從業(yè)人員的態(tài)度當(dāng)然就更讓消費(fèi)者不滿。酒店方面的算盤也很容易理解，封殺一個(gè)有影響力的消費(fèi)者的確比整個(gè)系統(tǒng)的整改來得更容易一些，何況這也不是這些五星級(jí)酒店第一次曝出類似的問題，結(jié)果呢，每次都是一樣的不了了之。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是五星級(jí)酒店第一次爆發(fā)信任危機(jī)了。2017年9月，就有測評機(jī)構(gòu)曝光北京五家五星級(jí)酒店，清理不徹底。5家酒店都未更換床品、未清潔浴缸和馬桶。

某調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張路：這個(gè)結(jié)果很讓人震驚，還沒有遇到一家完整的酒店更換所有的床品或者設(shè)施，衛(wèi)生間的浴缸、馬桶去做清潔。

“五星級(jí)酒店不換床單”的衛(wèi)生風(fēng)波發(fā)生后，一夜之間，淘寶上都是各種全副武裝的“酒店神器”，其中人氣最火爆的“隔臟睡袋”，短短幾天內(nèi)成交上漲20倍。

三個(gè)月后，哈爾濱三家五星級(jí)酒店又被曝出，酒店清潔人員竟然用馬桶刷刷杯子，還用同一把刷子刷洗馬桶和浴缸。

時(shí)隔一年，吳先生曝光的杯子的秘密，讓五星酒店再度集體淪陷。

上海市民：五星級(jí)酒店都很貴，好幾千一個(gè)晚上，就是為了放心，結(jié)果還出這樣的事情，而且不是一次兩次，覺得特別令人發(fā)指。

上海市民：大家住五星級(jí)的酒店，還避免不了這樣的問題。消費(fèi)者層面能做的事情很有限，這個(gè)時(shí)候有關(guān)部門可以采取相關(guān)的措施，改進(jìn)一下，嚴(yán)查一下這個(gè)事情。

消費(fèi)者感到無力，然而作為酒店主管部門，各地旅游局又往往不具備執(zhí)法力量，造成日常抽查無從談起。他們在受理投訴后，還需提請文化執(zhí)法和衛(wèi)監(jiān)部門出動(dòng)執(zhí)行檢查。

華師大工商管理學(xué)院旅游系教授樓嘉軍：旅游局到基層去檢查去暗訪的，人力沒辦法承擔(dān)。頻頻出現(xiàn)這種事情，肯定反映市場管理部門，在交叉管理方面是出現(xiàn)空白的。

而有酒店則想出了辦法，讓保潔員工作時(shí)隨身攜帶視頻記錄儀，把自己打掃房間的整個(gè)過程都記錄下來，以供消費(fèi)者隨時(shí)查詢。

山東某酒店保潔員工：剛開始佩戴的時(shí)候我們也有壓力，也有抵觸。其實(shí)平常工作流程就非常嚴(yán)格的，不過為了讓客人放心吧，經(jīng)理給我們佩戴了記錄儀，這對客人是一種保障，對自己也是一種維護(hù) 。

處罰要有震懾力酒店才能真自律

如此惡劣的違規(guī)，罰款額竟然連這些酒店普通房間一天的房費(fèi)都不到。盡管是依規(guī)處罰，但這樣的力度真能起到震懾效果嗎？

也許你會(huì)說，消費(fèi)者可以用雙腳來投票啊，但是需要提醒的是，如果是因?yàn)檫`法成本太低，而維護(hù)品質(zhì)的成本太高，所導(dǎo)致的集體違規(guī)，那就會(huì)讓消費(fèi)者壓根無處可選。因?yàn)槿魏我患揖频甓伎赡芤驗(yàn)槌杀究紤]而選擇對問題視而不見，這就是所謂的“劣幣驅(qū)逐良幣”。

這也是酒店衛(wèi)生問題“年年曝光年年有”的關(guān)鍵所在。所以，有制度是一回事，讓這些制度具備足夠的震懾力是另一回事。怎么樣才能有震懾力呢？就是要做到違法的成本永遠(yuǎn)且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)品質(zhì)的成本，到那時(shí)候，你讓酒店不重視衛(wèi)生問題，他自己都不答應(yīng)。

“酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)只罰2000元，

這事你咋看？

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