火星人集成灶網(wǎng)站維修(火星人集成灶維修貴嗎)

前沿拓展：

2018年在房地產(chǎn)市場調(diào)控傳導(dǎo)效應(yīng)影響下，傳統(tǒng)廚電行業(yè)（煙灶消等）迎來了近三年，集體量、額下滑的不良表現(xiàn)。不過，以集成灶為首的新興廚電產(chǎn)品市場依舊保持著高速增長。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年集成灶線上市場規(guī)模為42.3萬臺、26.7億元，同比分別為100.1%、136.6%，線上集成灶市場在2018年實現(xiàn)量額雙倍增。

集成灶行業(yè)迎洗牌期 這三點將成勝負(fù)手

確切來說，集成灶市場是從2016年開始真正崛起的，經(jīng)過近3年的發(fā)展，市場規(guī)模和滲透率有了大幅增漲，并隨著集成灶行業(yè)的大熱，大批傳統(tǒng)品牌和新品牌也開始紛紛加入其中，行業(yè)洗牌期已悄然而至，在行業(yè)洗牌關(guān)鍵期，“大浪淘沙”之后必然只有“真金”才能留下，筆者認(rèn)為，在品牌競爭關(guān)鍵期，以下三點將成勝負(fù)手。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 多功能成突破口

2016年洗碗機的爆發(fā)看似一聲驚雷平地起，但其實洗碗機已誕生多年，在國外已經(jīng)是普及性產(chǎn)品，實實在在的舶來品，且擁有嵌入、獨立以及如今的中國專屬“水槽式”等多種分類，消費者可以選擇的種類樣式有很多，迎來爆發(fā)實則水到渠成。但反觀集成灶，產(chǎn)品大多同質(zhì)化嚴(yán)重，基本只是集成了煙、灶、消三類產(chǎn)品，并且外觀設(shè)計也并不討喜，業(yè)內(nèi)人士表示，集成灶跟風(fēng)現(xiàn)象將很快到來，突破產(chǎn)品同質(zhì)化的企業(yè)將脫穎而出。

在如今家電產(chǎn)品高端化、智能化、健康化發(fā)展趨勢下，如果產(chǎn)品的功能僅局限于“集成”，那么集成灶的發(fā)展必將受阻。目前，已經(jīng)開始有部分廠商將蒸箱、烤箱、洗碗機以及其他廚電產(chǎn)品的功能加入到集成灶中來，讓集成灶能夠擔(dān)當(dāng)更多角色。這其中，火星人作為集成灶頭部企業(yè)，可以說在集成灶多功能的研發(fā)上走在了前列。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 多功能成突破口

其網(wǎng)銷爆款X3集成灶，搭配了64L超大容量電蒸箱，能夠充分滿足你的烹飪欲望，并且隨機附贈電子菜譜和視頻教程，即使是小白也能輕松做出美味。創(chuàng)造性的蒸汽后排方案，能夠利用集成灶風(fēng)機系統(tǒng)將多余高溫蒸汽排向室外保護(hù)櫥柜，避免燙傷，同時還能蒸汽清洗油污。如何讓集成灶行業(yè)健康發(fā)展，不斷探索新技術(shù)、新功能必然是最為有效的方式之一。火星人加大人才培養(yǎng)，立足研發(fā)求創(chuàng)新的思路值得各大品牌學(xué)習(xí)，據(jù)悉火星人在近年來僅研發(fā)投入便已超過3000萬元，擁有49項發(fā)明獲新型實用專利，多個產(chǎn)品被列入國家火炬計劃，我們有理由相信，火星人未來將深耕集成灶研發(fā)，持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

市場相對混亂 產(chǎn)品服務(wù)缺乏保證

集成灶市場經(jīng)過了近十年的沉溺期，在2016年以后得到了良好發(fā)展，產(chǎn)品得到消費者的大量認(rèn)可，市場每年以其他產(chǎn)品難以企及的速度高速發(fā)展和擴(kuò)張。于是欲來越多的中小品牌開始快速進(jìn)入集成灶市場，但集成灶并不是一種更換頻率高的產(chǎn)品，其產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)能力、質(zhì)量把控、銷售渠道、安裝售后能力以及日常維修和配套服務(wù)會嚴(yán)重影響消費者的實際體驗。

而這些能力顯然是這些剛剛進(jìn)入集成灶市場的中小品牌無法在短時間中獲取的，所以，很多消費者在購買集成灶產(chǎn)品后，都遇到了安裝、使用、售后體驗不好的問題，這會對集成灶市場的快速發(fā)展造成難以估量的影響，同時這一問題在市場得到真正規(guī)范之前無法得到有效解決。

市場相對混亂 產(chǎn)品服務(wù)缺乏保證

所以筆者這里建議大家，選購集成灶最好還是選擇頭部大牌企業(yè)，這樣不但產(chǎn)品品質(zhì)有保證，在整體服務(wù)中也會有較大優(yōu)勢。這一方面，火星人集成灶在售前、安裝、售后服務(wù)中深諳其道。據(jù)悉，火星人繼2016年第一次獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證之后，2018年再次獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，為整個集成灶行業(yè)的服務(wù)體系發(fā)展樹立了榜樣。目前火星人已經(jīng)有2000多名專業(yè)服務(wù)人員分布在全國1500多家服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)成了全方位立體式的服務(wù)體系。為了能夠在第一時間解決用戶的售后維修問題，火星人的服務(wù)采用24小時人工熱線服務(wù)模式受理消費者安裝、維修，可以說完善的售后服務(wù)體系將火星人“極速響應(yīng)，一次就好”的口號落到了實處。

線上占比僅兩成 渠道結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化

如今線上已成為家電行業(yè)重要渠道，集成灶行業(yè)卻有些太“接地氣”，“觸網(wǎng)”并不積極。中怡康數(shù)據(jù)顯示，集成灶行業(yè)82%的零售量占比來源于線下，只有17%的比重來自線上，另外1%則是工程渠道。在電商已經(jīng)非常成熟的中國市場，線上渠道肯定是各大集成灶企業(yè)以后去重點發(fā)力的地方，但與此同時，線下作為重要支撐渠道也不能輕易妄動，如何權(quán)衡線上、線下比重，這是留給集成灶企業(yè)的持續(xù)性課題。

在線上、線下渠道經(jīng)營思路上，火星人堪稱業(yè)界標(biāo)桿。據(jù)悉，火星人于2010年4月成立后，在短短幾年間，火星人已經(jīng)將線下渠道擴(kuò)充到全國741個城市，銷售網(wǎng)點達(dá)1410個。并且火星人對于線下加盟也設(shè)置了較為嚴(yán)苛的門檻，店面位置必須在主流建材商圈且需要公司現(xiàn)場審核，占地面積上，地級市不小于120平米，縣級市不小于100平米。且裝修、廚柜也必須嚴(yán)格按照公司設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。開業(yè)之前必須來總部，參加全國統(tǒng)一的專賣店培訓(xùn)，獲得許可后方才能上崗。可以說，火星人對加盟商的嚴(yán)格要求，最終成就了消費者對火星人服務(wù)的高滿意度。

火星人旗艦店展示

在線上火星人多平臺入駐、差異化營銷的思路同樣收獲滿滿，在2018年的雙11中，火星人創(chuàng)造了京東5470萬元，天貓7833萬元，全網(wǎng)累計成交額1.33億的銷售數(shù)據(jù)，再次奪得雙11期間全網(wǎng)集成灶類目第一！數(shù)據(jù)顯示，火星人自2015年8月22日開始入駐天貓，在2015年雙11之后，每月均是集成灶類別冠軍；2017年3月入駐京東后，當(dāng)月便取得了月度冠軍，這一記錄延續(xù)至今。

火星人電商銷售額數(shù)據(jù)

可以說，火星人對于線上電商平臺的運營值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)，在如今消費分級趨勢下，如何將產(chǎn)品、服務(wù)、營銷做到差異化，才能將市場增長主動權(quán)把握在自己手中，火星人秉承“讓廚房生活更健康”的企業(yè)愿景，深耕產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、渠道擴(kuò)展，未來火星人必將帶給我們更多驚喜。

拓展知識：