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來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)青島9月9日訊 （記者 蘇蘭）在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心被潮流拋在身后，怕落伍，怕被趕超。而在海爾，擔(dān)心的是不能打破舊有的自己，建立物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新自我。9月5日，記者走進(jìn)海爾總部大樓，一進(jìn)門(mén)左墻上兩行藍(lán)色大字——“海爾精神，誠(chéng)信生態(tài)共享平臺(tái) ；海爾作風(fēng)，人單合一，小微引爆”，醒目的大字似乎在提醒每一個(gè)人，時(shí)代在演變，今天的海爾變革無(wú)處不在。

海爾總部正對(duì)門(mén)的墻壁上大屏幕上，循環(huán)滾動(dòng)播出海爾董事局主席主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻慕鹁洌骸版溔褐校巳私允恰孔幼晕摇础?dú)立的自我’和‘為他的自我’，獨(dú)立的自我：我是自主創(chuàng)客，我有無(wú)限潛能；為他的自我：創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)的爆款中彰顯潛能、爆發(fā)自我。”

“我去膠南一個(gè)消費(fèi)者家中回訪客戶，直接聽(tīng)取消費(fèi)者反映零冷水產(chǎn)品使用情況；還有一家用戶使用的是電熱水器……”“在大慶，零下20多度，消費(fèi)者洗不了熱水澡，我們必須登門(mén)查看原因，解決消費(fèi)痛點(diǎn)………”

上述一幕幕場(chǎng)景，一段段對(duì)話是經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者隨中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)組織中怡康時(shí)代、騰訊家居及主流媒體“零冷水”燃?xì)鉄崴骺疾靾F(tuán)走進(jìn)海爾總部、青島海爾熱水器生產(chǎn)車間、實(shí)驗(yàn)室，并與海爾燃?xì)鉄崴魇聵I(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談后了解到的。在與海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人交流過(guò)程中，記者聽(tīng)到的最多的是，海爾無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的管理者都深入消費(fèi)者家中了解消費(fèi)者的體驗(yàn)，然后根據(jù)消費(fèi)需求，改進(jìn)產(chǎn)品功能。

打通消費(fèi)痛點(diǎn) 實(shí)施變革 “零冷水”占比份額達(dá)20%

“40年來(lái)，全行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷‘注重安全’‘注重品質(zhì)能效’‘注重健康舒適’三個(gè)階段。‘零冷水’燃?xì)鉄崴鞯某霈F(xiàn)，打通了消費(fèi)痛點(diǎn)，受到了市場(chǎng)的歡迎，為行業(yè)發(fā)展找到了新的突破點(diǎn)。在‘零冷水’技術(shù)上，每個(gè)企業(yè)都有自己的亮點(diǎn)。中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)聯(lián)手中怡康、騰訊家居以及中央主流媒體組織了‘中國(guó)燃?xì)鉄崴?零冷水考察行’活動(dòng)，旨在為進(jìn)一步貫徹工信部‘三品戰(zhàn)略’等國(guó)家政策的深入實(shí)施，通過(guò)深入企業(yè)，讓新聞媒體和消費(fèi)者更全面的了解燃?xì)庥镁咝袠I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，更加清晰的認(rèn)識(shí)‘零冷水’產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，幫助企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)行業(yè)走上良性健康發(fā)展軌道。”中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)柳潤(rùn)峰在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。

“中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)一直引領(lǐng)我們做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為標(biāo)準(zhǔn)的主起草單位，我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求是我們制定標(biāo)準(zhǔn)的源泉。消費(fèi)者想什么，我們就去研發(fā)什么，這就是海爾產(chǎn)品不斷更新迭代的初心。”海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)如此強(qiáng)調(diào)。

事實(shí)上，作為家電行業(yè)集團(tuán)發(fā)展的海爾利用在家電行業(yè)積累設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造經(jīng)驗(yàn)及研發(fā)、實(shí)驗(yàn)、售后等實(shí)力在“零冷水”燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)方面取得驕人戰(zhàn)績(jī)。

據(jù)透露，2018年，海爾“零冷水”燃?xì)鉄崴鞯匿N售額已經(jīng)占到整個(gè)海爾燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品的20%。相比于全行業(yè)9%～10%的“零冷水”占比，海爾“零冷水”的發(fā)展業(yè)績(jī)十分耀眼。

總結(jié)“零冷水”燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展歷程，海爾燃?xì)鉄崴飨嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，海爾燃熱在過(guò)去和將來(lái)都會(huì)將解決用戶使用熱水器的痛點(diǎn)作為研發(fā)生產(chǎn)的最終目的，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品迭代、升級(jí)。

“我們?cè)谧霎a(chǎn)品調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)鉄崴挠脩羰褂猛袋c(diǎn)主要有幾方面：普通機(jī)型用熱水時(shí)，出冷水多、等待時(shí)間長(zhǎng)；普通兩管冷水機(jī)型水量小；普通零冷水機(jī)型開(kāi)機(jī)不恒溫、水壓低，水流量小，洗浴不暢爽、遠(yuǎn)距離調(diào)控溫度不方便、智能化體驗(yàn)差等。”海爾燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品線負(fù)責(zé)人著重強(qiáng)調(diào)了上述消費(fèi)痛點(diǎn)。

針對(duì)這些用戶在實(shí)際使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，海爾燃熱產(chǎn)品在過(guò)去的10年進(jìn)行了5次產(chǎn)品迭代升級(jí)，基本保持了平均2年推出一款新品的速度布局燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品線。

引爆每個(gè)人的創(chuàng)新潛能 引領(lǐng)智慧家庭提升用戶體驗(yàn) 共創(chuàng)美好生活

產(chǎn)品線在不斷升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量如何把握？在海爾質(zhì)量學(xué)院記者了解到，海爾的質(zhì)量戰(zhàn)略是，零缺陷產(chǎn)品零缺陷；保修期便保證期，提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量愿景是，引領(lǐng)智慧家庭提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造美好生活。個(gè)性化用戶對(duì)話企業(yè)，個(gè)性化定制，用戶付薪；聚生態(tài)：物聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量，用戶零距離，共贏，用戶參與定制化生產(chǎn)，建立共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。

“我們的質(zhì)量文化是‘人單合一，人人質(zhì)量；價(jià)值觀是，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由用戶定義的，質(zhì)量方針是，重視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，把用戶需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要素；精益求精，產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，產(chǎn)品功能最佳體驗(yàn)，智能智慧制造，真誠(chéng)服務(wù)，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，追求卓越，以卓越人才保障全方位全流程的質(zhì)量卓越管理。”海爾質(zhì)量學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

人的創(chuàng)新變革是最大的生產(chǎn)力。正如張瑞敏金句所說(shuō)，鏈群之中，獨(dú)立的自我：我是自主創(chuàng)客，我有無(wú)限潛能；為他的自我：創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)的爆款中彰顯潛能、爆發(fā)自我。

在海爾生產(chǎn)車間記者了解到，海爾的員工無(wú)論哪個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)客明星，因?yàn)檫@里每周都進(jìn)行評(píng)比：2019年33周創(chuàng)客明星是焊接部門(mén)經(jīng)理郭建山，他通過(guò)研究，7月份創(chuàng)新改善，參加熱水器供應(yīng)鏈半年度安全6s創(chuàng)新改善發(fā)布，榮獲第1名，在牽引化無(wú)人化配送物料標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)推進(jìn)中，實(shí)現(xiàn)焊接內(nèi)膽工裝標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)工序間牽引周轉(zhuǎn)，投工裝顛覆傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)，冷叉車，壓力車周轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，工裝牽引化周轉(zhuǎn)，榮獲690智能制造第1名。

同樣是創(chuàng)客明星，來(lái)自焊接A線的嚴(yán)軍文是一名普通員工。他利用班前、班后的業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)找到班長(zhǎng)及老員工學(xué)習(xí)，一周可以掌握施壓崗位知識(shí)及技能，兩周后，既可獨(dú)立頂崗，在掌握本崗位的操作的同時(shí)，他還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位操作知識(shí)，他說(shuō)抓住每次學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，才能不斷突破自己，嚴(yán)軍文在日常生產(chǎn)過(guò)程中任勞任怨，對(duì)工作積極向上是班組新老員工學(xué)習(xí)的榜樣。

在海爾，這樣的明星員工比比皆是，他們就是在不斷自我變革中不斷提升自己，在為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并與海爾隨時(shí)代前行。

正如海爾精神所詮釋的：“海爾精神，誠(chéng)信生態(tài)共享平臺(tái)。海爾作風(fēng)，人單合一，小微引爆。”以誠(chéng)信生態(tài)，贏得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的終身用戶，以共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)中，攸關(guān)各方利益最大化，人單合一，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信共享的必要條件，小微引爆，體現(xiàn)了第二曲線和創(chuàng)業(yè)無(wú)止境的思維。

在海爾全員全過(guò)程提升中，產(chǎn)品也在不斷迭代升級(jí)，據(jù)介紹，2009年，卡薩帝16V系列是海爾首款內(nèi)置零冷水型燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)專利CO安防技術(shù)、實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鉄崴骷撮_(kāi)即熱功能；2012年，推出海爾M系列，推出專利雙氣安防技術(shù)、舒適升級(jí)、即開(kāi)即洗，并推出了全天/單次預(yù)熱模式；2015年，海爾又推出了卡薩帝、海爾CV/M6S系列，實(shí)現(xiàn)低排放CO技術(shù)，手機(jī)遠(yuǎn)程預(yù)熱型零冷水，開(kāi)啟智能化洗浴時(shí)代；2018年海爾推出卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥品牌的M7X/R/LR系列，使零冷水燃?xì)鉄崴鞯某鏊吭黾恿?0%，實(shí)現(xiàn)了全天/預(yù)約三大零冷水模式。

“2019年，卡薩帝、海爾和統(tǒng)帥品牌”行業(yè)首創(chuàng)瀑布洗+零冷水二合一的技術(shù)，洗浴水量提升了70%，開(kāi)啟了智能語(yǔ)音零冷水時(shí)代。

借力海爾智能家居概念，海爾燃熱水器順利地加入智能家居大家庭。在海爾銷售旗艦店，工作人員演示：“小優(yōu)小優(yōu)，請(qǐng)將熱水器調(diào)到瀑布洗狀態(tài)………”果然，熱水器顯示屏便出現(xiàn)瀑布洗模式。

“只要給小微以語(yǔ)音指令，熱水器便可以實(shí)現(xiàn)調(diào)節(jié)水溫、水量的功能，無(wú)需動(dòng)手，實(shí)現(xiàn)熱水器智能化控制。”工作人員表示。

其實(shí)，零冷水說(shuō)起來(lái)就是實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即熱，但什么樣的產(chǎn)品才是真正的零冷水產(chǎn)品，需要非常多的技術(shù)支持，必須也有很精確的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

要實(shí)現(xiàn)零冷水的這些關(guān)鍵指標(biāo)，零冷水產(chǎn)品在技術(shù)和配件上要求就必須高，因?yàn)闊崴诹憷渌a(chǎn)品中是通過(guò)循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即熱功能，對(duì)水泵、管路都提出了很高的要求。另外，零冷水產(chǎn)品的預(yù)約功能基本上是必備技術(shù)，否則，產(chǎn)品全天進(jìn)行熱水循環(huán)，會(huì)造成很大的能源浪費(fèi)。

目前零冷水產(chǎn)品標(biāo)配的技術(shù)就是進(jìn)行預(yù)約，可以預(yù)約早上7點(diǎn)到8點(diǎn)提供即開(kāi)即熱，也可以預(yù)約晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)提供即開(kāi)即熱。不同的產(chǎn)品，可以提供3～5個(gè)預(yù)約時(shí)間段，消費(fèi)者在購(gòu)買零冷水產(chǎn)品的時(shí)候，也要重點(diǎn)關(guān)注到這一問(wèn)題。

“海爾零冷水產(chǎn)品基本做到了10秒達(dá)到設(shè)定溫度，出水量達(dá)到1公斤，最高揚(yáng)程達(dá)到了14米，給消費(fèi)者零冷水產(chǎn)品使用帶來(lái)舒適的體驗(yàn)。”海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此外，針對(duì)消費(fèi)者反饋的噪音問(wèn)題，海爾產(chǎn)品通過(guò)對(duì)風(fēng)機(jī)、開(kāi)關(guān)閥、點(diǎn)火等系統(tǒng)把控，實(shí)現(xiàn)了零冷水低噪音控制，給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的消費(fèi)使用體驗(yàn)。”海爾燃?xì)鉄崴飨嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

走出海爾質(zhì)量學(xué)院，一句話始終縈繞記者耳畔：“客戶需求是檢驗(yàn)產(chǎn)品的最終標(biāo)準(zhǔn)”。海爾在變革中，緊盯消費(fèi)者，這不僅是是企業(yè)調(diào)整發(fā)展路徑的風(fēng)向標(biāo)，亦是促進(jìn)品質(zhì)提升的指南針。海爾在變革中，一直沒(méi)有止步。

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