萬和空氣能全國(guó)售后服務(wù)熱線號(hào)碼2023已更新(今日/更新)

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多田空氣能,

前沿拓展：

在位于湖南省西部的懷化市辰溪縣，OPPO授權(quán)體驗(yàn)店導(dǎo)購米思通過手繪使用方法為失聰消費(fèi)者介紹新款產(chǎn)品，用幾個(gè)小時(shí)的無聲交流贏得了消費(fèi)者的信任。300多公里以外的OPPO長(zhǎng)沙售后服務(wù)中心，售后工作人員舒亮勇制作了一本《送給咱爸媽的手機(jī)使用指南》，大號(hào)的黑體字直觀介紹了手機(jī)常用功能以及應(yīng)用小技巧，成為一本實(shí)用的老年用戶指南。

 

這都是OPPO湖南在持續(xù)推行的“服務(wù)升級(jí)”中的場(chǎng)景片段。當(dāng)下，在智能手機(jī)的存量競(jìng)爭(zhēng)中，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變遷，服務(wù)正成為手機(jī)廠商新的護(hù)城河。

 

新一輪戰(zhàn)事打響

 

2016年，OPPO登頂中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷量頂峰時(shí)，評(píng)論人士將其的崛起歸結(jié)為“人民戰(zhàn)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)思想”，認(rèn)為其市場(chǎng)的成功其實(shí)是“認(rèn)知人民”、“認(rèn)知規(guī)律”的結(jié)果，包括：需求從人民群眾中來；營(yíng)銷到人民群眾中去；銷售和人民群眾合作；口碑靠人民群眾定義；成功是人民群眾勝利。

 

“這是一個(gè)時(shí)代的切換。整個(gè)組織要重新再生長(zhǎng)，重新構(gòu)架。”日前的采訪中， OPPO河南總裁唐景輝做出了這樣的判斷，只是加強(qiáng)渠道終端在當(dāng)下已經(jīng)不能解決一切問題了。“在供不應(yīng)求的時(shí)代，產(chǎn)品為王。當(dāng)供求關(guān)系逐漸變化，過渡到渠道為王，廠商要去做渠道終端，做品牌，打廣告。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)是用戶為王。這時(shí)候必須圍繞用戶，做全渠道的、消費(fèi)者想要的任何的模式，不管是消費(fèi)還是服務(wù)。”

 

 

6年前，唐景輝就開始著手設(shè)計(jì)用信息化系統(tǒng)優(yōu)化渠道和門店管理，3年前開始落地。依托包含終端、供應(yīng)鏈、物流云倉在內(nèi)的軟件系統(tǒng)，當(dāng)前，OPPO河南38家二級(jí)代理不再拿貨分貨，10000多家門店貨源實(shí)現(xiàn)直供，線上下單后，產(chǎn)品及贈(zèng)品直接從鄭州發(fā)貨，順豐代發(fā)24小時(shí)到貨。這樣，原本的二級(jí)代理商角色能夠聚焦于前端服務(wù)，OPPO總部派駐經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷商伙伴。

 

以十年為周期來看，可以發(fā)現(xiàn)OPPO仍然堅(jiān)持著一些不變的打法，比如始終重視線下渠道，沒有在線上渠道擴(kuò)張的時(shí)候完全轉(zhuǎn)身，在疫情侵蝕線下市場(chǎng)的情況下甚至加大了對(duì)線下的投入。OPPO中國(guó)區(qū)總裁劉波表示，“接下來我們會(huì)繼續(xù)鞏固OPPO渠道的縱深優(yōu)勢(shì)，分層分級(jí)，搭建金字塔模式布局。2020年，區(qū)縣城市渠道投入加倍，進(jìn)一步提升渠道效率和規(guī)模。“

 

長(zhǎng)期主義不僅僅是一種價(jià)值觀，更是一種方法論。OPPO的工廠生產(chǎn)、代理商模式所搭建的利益共同體，在功能機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)換、3G轉(zhuǎn)4G等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)讓OPPO體系保持了生命力，也正是當(dāng)前服務(wù)升級(jí)落地的保障。

 

如今，升級(jí)技術(shù)、下沉服務(wù)，以線下長(zhǎng)板鞏固中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)，構(gòu)建起存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘 ，是OPPO從總部到各級(jí)代理的共識(shí)。

 

將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

 

據(jù)了解，OPPO當(dāng)下在全國(guó)有接近20萬個(gè)銷售點(diǎn)，覆蓋一二線城市及縣鄉(xiāng)市場(chǎng)。如此的深度和廣度能夠?yàn)閺V袤的市場(chǎng)提供便利的購買和服務(wù)體驗(yàn)。但如何在需求不甚相同的各級(jí)市場(chǎng)真正落地貼心服務(wù)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的命題。

 

首先，OPPO堅(jiān)持售后以自營(yíng)為主，以保證服務(wù)的統(tǒng)一、過程的透明、價(jià)格的合理。其次，代理制的渠道體系保障了上下一心，在總部支持下，各地代理在各地因地制宜地進(jìn)行探索。

 

快修中心的設(shè)置，OPPO在手機(jī)廠商中是開先河者。當(dāng)前OPPO在全國(guó)主要省份已設(shè)有快修中心共計(jì)16家。不斷升級(jí)的快修中心以及圍繞其打造的服務(wù)體系，是OPPO探索的一部分。

 

 

以人口近億，也是廠商必爭(zhēng)之地的中原第一大省河南來說，OPPO在省會(huì)鄭州設(shè)立了快修中心，集中處理全省各地送達(dá)的需要維修的手機(jī)，依托完善的流程和專業(yè)的專業(yè)，該中心基本可以保證在3天內(nèi)處理完成。同時(shí)，在18個(gè)地市和個(gè)別銷量大的縣城設(shè)有近50個(gè)客戶服務(wù)中心，在這里消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)立等可取的售后體驗(yàn)。在物流不便的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及對(duì)于線上下單操作不甚了解的人群，OPPO設(shè)置的100多個(gè)“接機(jī)點(diǎn)”能夠及時(shí)將這部分需求中介至快修中心。

 

在以丘陵地型為主、區(qū)域人口分布相對(duì)集中的湖南省，除了快修中心，OPPO正在落地“一縣一銷服”的規(guī)劃，保證每個(gè)縣城有一家銷服一體店，離消費(fèi)者更近，提升維修的效率和服務(wù)質(zhì)量。目前湖南16個(gè)地市的88個(gè)縣市已經(jīng)覆蓋30多個(gè)。

 

OPPO還是第一家進(jìn)行開放式維修服務(wù)的手機(jī)廠商。消費(fèi)者來到客服中心，維修過程與工程師面對(duì)面，維修過程全程透明。即使寄修中心，維修過程也會(huì)全程錄像，可供調(diào)取跟蹤，打開了手機(jī)維修的“黑盒子”。

 

除了銷售和維修，全國(guó)近8萬OPPO導(dǎo)購在線下門店為消費(fèi)者提供更多全生命周期的基礎(chǔ)服務(wù)。河南導(dǎo)購李翠每賣出一臺(tái)手機(jī)，她都會(huì)主動(dòng)加客戶的微信，以便為客戶在后續(xù)的使用過程中解答用機(jī)疑惑，她還會(huì)定期回訪用戶的使用感受。此外，諸如免費(fèi)為所有品牌的手機(jī)貼膜、調(diào)試手機(jī)功能細(xì)節(jié)、指導(dǎo)不熟悉手機(jī)的用戶使用APP等，李翠都會(huì)為消費(fèi)者一一處理。她深知，“不能做一錘子買賣”。

 

像李翠這樣的導(dǎo)購，他們通過統(tǒng)一的培訓(xùn)后派駐于各級(jí)市場(chǎng)的門店中，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

 

 

深耕渠道十余年，掛著OPPO招牌的門店遍布全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)，正是李翠們支撐這些門店通過服務(wù)真正與用戶建立聯(lián)系。他們的存在，也讓OPPO在人情社會(huì)里，將傳統(tǒng)的、個(gè)性化的服務(wù)逐步標(biāo)準(zhǔn)化，這也正成為OPPO渠道新的特色。

 

OPPO正處在從渠道為王向服務(wù)為王的轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)，而來路上已經(jīng)有同行的身影，對(duì)此OPPO似乎并不擔(dān)心，畢竟這一直是一個(gè)你追我趕的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，模式或許能夠段時(shí)間復(fù)制，但是“人”是提供服務(wù)的最大變量，也是決定性的因素。自疫情以來OPPO總部就為一線員工提供保險(xiǎn)并發(fā)放補(bǔ)助，而省級(jí)公司的管理層更是寧可自己不拿年終獎(jiǎng)也要保證一線員工的收入，被公司溫柔以待的李翠們，才能發(fā)自內(nèi)心不厭其煩地為用戶提供貼心服務(wù)。

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