普森集成灶維修部(普森集成灶客服電話)

前沿拓展：

燃燒的集成灶

廚房吊頂的燈被高溫熔化后掉了下來

客廳里的吊頂也被熏黑了

大眾網·海報新聞菏澤3月18日訊（記者 張芳）春節前，大眾網·海報新聞報道了市民范女士家中的“普森”牌集成灶疑似自燃，索賠遇難題一事。近日，范女士再次向大眾網·海報新聞反映，春節前“普森”廠家表示愿意對集成灶檢測，快速妥善解決此事，但春節后的態度卻發生了很大變化。對此，浙江普森電器有限公司稱，需要客戶找第三方機構檢測，如果確定是產品質量問題，公司將承擔相應責任。面對這個狀況，已經多方打聽的范女士，至今不知道該找誰檢測，維權面臨難題。

大眾網·海報新聞此前報道，1月17日，菏澤市民范女士的父親回到家中發現，客廳里一片漆黑，濃煙滾滾，經查看發現是廚房內的“普森”牌集成灶燃燒了。客廳、廚房的墻壁都被煙熏成了黑色，廚房里更是一片狼藉，櫥柜被燒成了黑炭，廚房吊頂上的燈也因受熱融化，掉了下來。范女士說，她在與廠家溝通過程中，廠家承認“集成灶安裝錯誤”，但否認產品質量有問題，認為起火原因并不在集成灶上。

范女士說，大眾網的報道發布以后，普森集成灶的廠家立即聯系她說，馬上過年了，年后開班第一天就處理此事，把發生事故的集成灶送去檢測，廠方人員當時對她說：“若檢測結果證明集成灶是自燃的，那廠家會該賠償的賠償，該承擔的承擔。”春節后，因疫情的原因，范女士也一直未聯系“普森”廠家。

最近疫情好轉，各個單位開始復工，范女士卻一直未等到廠家的來電，心里有些著急，就主動聯系廠家?！皬S家卻不認賬了，讓我們自己去取證?！狈杜空f，由于家里的廚房、客廳受損嚴重，從春節前到現在，她的家人一直都在外面居住，過著有家回不去的生活。

16日，大眾網·海報新聞記者再次采訪了浙江普森電器有限公司的相關工作人員，其表示，公司技術部門研究了經銷商在現場拍的照片，認為應該是范女士家中插座短路引起的火情?！罢埧蛻舭凑樟鞒?，找第三方機構檢測，對起火原因做調查，如果確定是產品質量問題，我們會承擔該承擔的責任。”該工作人員說。

“如果是家中插座短路，那么當時家里應該跳閘停電才對，實際上事故發生后， 家里漏電保護器沒有自動跳閘，家里的電器也都有電?！狈杜空f，這幾個月，她一直在打聽去哪里檢測，廠家也不告訴她到底該去哪里檢測，只說找第三方檢測。為此，范女士去了兩次消防部門，均回應無法檢查，現在她一家也不知道該找誰去檢測。

就此事，大眾網·海報新聞記者采訪了山東思辨律師事務所的律師孫占軍，其表示，在司法程序中，法院一般通過“起火原因認定書”來確定當事人雙方的責任。消費者可通過向法院起訴，申請法院出具委托書，委托有資質的第三方進行鑒定，由第三方做出起火原因認定書，從而確定責任分擔。

拓展知識：