普陀專業(yè)空氣能熱水器維修(象山空氣能熱水器維修)

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“您好，我?guī)湍橐幌聧j頭修煤氣熱水器的電話，請(qǐng)稍等……”這是記者日前在六橫1890公共服務(wù)平臺(tái)呼叫中心見到的一幕。

為本地群眾提供熱線電話咨詢和政務(wù)服務(wù)，是六橫1890公共服務(wù)平臺(tái)的最大功能。翻開厚厚一沓記錄表，記者發(fā)現(xiàn)，除了要扮演好“114”這一角色，有時(shí)平臺(tái)還充當(dāng)“應(yīng)急處置中心”。2015年國(guó)慶節(jié)，有一位六橫大學(xué)生回鄉(xiāng)，在途中丟失了身份證，沒有身份證就無法乘飛機(jī)回校，怎么辦？這位大學(xué)生想到找“1890”幫忙，平臺(tái)接線員把情況匯報(bào)給相關(guān)部門，經(jīng)過多方對(duì)接，最終六橫公安分局加急幫他辦了身份證，解決了問題。

據(jù)悉，六橫1890公共服務(wù)平臺(tái)2010年3月15日正式開通， 2012年7月熱線電話并入普陀1890公共服務(wù)平臺(tái)。為更好服務(wù)本地群眾，六橫管委會(huì)于去年1月8日恢復(fù)熱線，并進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。目前，平臺(tái)信息庫(kù)涵蓋家政服務(wù)、家電維修、中介服務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)、文化休閑、醫(yī)療保健、旅游住宿等18類83項(xiàng)10114條資料，完善了公共事務(wù)對(duì)接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、回訪等一套事務(wù)處理機(jī)制。

自恢復(fù)開通以來，截至目前，平臺(tái)共受理熱線17800余件，事務(wù)執(zhí)行件244件，事務(wù)對(duì)接率100%，辦結(jié)率99%，群眾回訪滿意率99%；組建了一支有40名志愿者參加的義工隊(duì)，開展主題為“1890在行動(dòng)”義工活動(dòng)5次。借助新媒體傳播快特點(diǎn)，去年6月，六橫1890微信公眾平臺(tái)開通,為市民提供交通導(dǎo)航、就業(yè)招聘等信息。

“1890公共服務(wù)平臺(tái)是連接政府和群眾的橋梁，今年我們將繼續(xù)擴(kuò)充加盟商隊(duì)伍，同時(shí)計(jì)劃設(shè)置公共在線電話，讓相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人直接通過電話為群眾答疑解惑。”六橫綜合服務(wù)中心督察(綜合)科副科長(zhǎng)曾素英說。

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