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前沿拓展：

品牌避坑榜

專+出手，教你避坑！中秋在即，南方日報、南方+客戶端“專+幫”發(fā)布首份品牌避坑榜。

無數(shù)據(jù)，不真相！這個夏天，專+幫團隊通過搜集過去一年專+幫、黑貓投訴、微博超話等多個民生服務平臺的近1000萬條品牌、產(chǎn)品投訴信息，通過“數(shù)據(jù)海選”梳理多個品類的品牌投訴數(shù)量排名，并在此基礎上與主流電商平臺的中、差評數(shù)據(jù)進行交叉比對，形成“品牌避坑榜”。

據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)，上半年，食品、家用電器的投訴量高居榜首，中秋時節(jié)，月餅自然是大家關注的焦點，而今年的節(jié)日消費中，像空氣炸鍋、投影儀這樣的家電潮品，銷量上升勢頭迅猛。有鑒于此，著眼中秋消費節(jié)點的首期品牌避坑榜，精心選取月餅、空氣炸鍋、投影儀作為數(shù)據(jù)觀察對象。

首期品牌避坑榜顯示，針對龍頭企業(yè)、主流品牌的投訴仍不少，觀察的三個品類中，網(wǎng)紅潮品投影儀的投訴及中差評數(shù)量明顯較多。從數(shù)據(jù)看，上榜主流品牌投訴居前，部分也跟其銷量較大相關。

月餅

美心投訴居首

消費者看重包裝問題

中秋來了，月餅消費必不可少。針對美心、廣州酒家、稻香村、元朗、半島、元祖、陶陶居、蓮香樓、華美、杏花樓、潘祥記、五芳齋、比比贊這些市場主流品牌，品牌避坑榜梳理的數(shù)據(jù)顯示，過去一年間，在月餅市場主要品牌中，美心、稻香村、廣州酒家和華美的投訴居于前四位，分別是47%、15%、8%、7%,其中，美心相關投訴明顯居多。

而這四個品牌在電商的中、差評排位上則出現(xiàn)一些變化，排序為稻香村、美心、華美和廣州酒家。其中，對于稻香村，消費者的吐槽主要針對口味和包裝，美心則為服務和包裝，華美則是口味和包裝，廣州酒家則集中在包裝上。

可以看出，在電商中差評價上，無論是哪個品牌，都不可避免地被吐槽包裝問題。筆者發(fā)現(xiàn)，對于包裝的吐槽中，關鍵詞包括“破損”“皺”“簡陋”“沒包裝袋”“沒刀叉”等，不少消費者都對于月餅的包裝很關注，其中大部分作為親友間節(jié)日禮物。

空氣炸鍋

九陽居于榜首

不同品牌各有不同的質(zhì)量槽點

近兩年空氣炸鍋驟然走紅，在一眾因疫情增長放緩、銷量下降的廚房小家電中脫穎而出。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，空氣炸鍋品類增長迅猛，2021年空氣炸鍋全渠道市場規(guī)模1504萬臺、零售額43.8億元，今年前2月，空氣炸鍋全渠道零售額達12.0億元，同比2021年增長148.7%。

爆火的空氣炸鍋，主流品牌成色究竟如何？品牌避坑榜針對蘇泊爾、九陽、美的、奧克斯、小熊、飛利浦、美菱、小米、松下、利仁、四季沐歌、康巴赫、西屋、大宇這些市場主流品牌的數(shù)據(jù)考察發(fā)現(xiàn)，品牌投訴排位中，九陽、美的、蘇泊爾、飛利浦和小米居于前五位，在市場主流品牌的投訴量占比上，分別是27%、20%、14%、9%、7%，九陽高居榜首，前三位形成階梯差異。

五個品牌在電商中、差評量的排位同樣出現(xiàn)了變化，為九陽、蘇泊爾、美的、小米、飛利浦，九陽依舊高居榜首。與月餅有所不同，針對配送、質(zhì)量、服務、包裝、促銷五個維度，在空氣炸鍋上，中、差評的焦點，基本都在質(zhì)量問題上。無論是哪個品牌，關于質(zhì)量的吐槽占比均占到三成以上。像美的為40%，九陽、蘇泊爾和飛利浦均為36%。

對于空氣炸鍋的質(zhì)量，消費者有哪些不滿意呢？各品牌各有不同的槽點。從質(zhì)量中、差評最高頻的關鍵詞來看，九陽為劃痕，美的為做工粗糙、蘇泊爾為有塑料味，飛利浦為涂層問題，小米則為二手，除此之外，按鈕、縫隙問題，也為不少消費者所詬病。

投影儀

極米投訴量、中差評量“遙遙領先”

消費者槽點集中度高

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）《2022年H1中國家用智能投影市場總結報告》顯示，中國家用智能投影市場銷量為311萬臺，同比增長30%；銷售額52.6億元，同比增長9%。

智能投影可以說是逆勢增長，但與此同時，在對華為、極米、小米、索尼、松下、堅果、當貝、峰米、明基、愛普生、聯(lián)想、匯趣、微影、瑞視達、先科、諾必行、普沃達這些市場主流品牌進行數(shù)據(jù)觀察后，品牌避坑榜數(shù)據(jù)顯示，該品類的整體投訴和中、差評數(shù)都較多，說明目前智能投影產(chǎn)品仍不成熟。

數(shù)據(jù)顯示，主流投影儀品牌的投訴排位為極米、堅果、小米、愛普生和華為，其中，極米的投訴量遙遙領先，在考察的主流品牌投影儀投訴量占比中，達42%，堅果、小米則為18%和12%,愛普生和華為分別為8%、4%。

而在電商中、差評的數(shù)量排名上，五個品牌的排位出現(xiàn)輕微變化，極米、堅果、愛普生、小米和華為居前五。不過，值得注意的是，投影儀品牌當貝，在投訴量排位上未進入前五，但是中差評數(shù)量比小米、愛普生和華為多。而同樣的，極米的中、差評數(shù)量也是比其他品牌顯著多。

從消費者中、差評聚焦的問題領域來看，質(zhì)量領域仍居第一，對于每個品牌而言，30%左右的中、差評都是針對質(zhì)量問題。

在質(zhì)量問題吐槽中，關于亮度的吐槽，最為高頻，而“矯正”“開機”“關機”的問題，也頻被用戶提及。

值得注意的是，“矯正”指向多數(shù)網(wǎng)紅智能投影儀產(chǎn)品聲稱的自動矯正功能。當投影儀放置發(fā)生變化時，畫面出現(xiàn)不規(guī)則梯形圖像，這時需要投影儀校正梯形，保證畫面成標準的矩形過程。目前的智能投影儀往往稱能用算法智能矯正，但在使用中，不少消費者發(fā)現(xiàn)該功能經(jīng)常出現(xiàn)問題，不及預期。

出品：美好生活實驗室 統(tǒng)籌：程鵬 姚翀 采寫：南方日報記者 姚翀 實習生 李俊婷

數(shù)據(jù)：黃毅茗 柯家寧 梁秀霞 鄭冰蓉 占華平

拓展知識：