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前沿拓展：

針對(duì)消費(fèi)者集中反映的小病大修、服務(wù)態(tài)度差等家電售后維修問(wèn)題，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于“3·15”前夕以洗衣機(jī)為例，挑選了杭州市場(chǎng)上占有率前十的品牌進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用襪子堵住下水道竟被告知是洗衣機(jī)排水電機(jī)故障，修理費(fèi)285元；在滾筒洗衣機(jī)內(nèi)放硬幣，卻被更換了好的零件，收費(fèi)310元。

“此次測(cè)試的十個(gè)品牌是松下、小天鵝、海爾、金魚(yú)、創(chuàng)維、LG、西門(mén)子、康佳、三洋、格蘭仕，排名不分先后。工作人員先對(duì)洗衣機(jī)設(shè)置簡(jiǎn)單故障，再預(yù)約售后維修，后對(duì)維修價(jià)格、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、預(yù)約等待時(shí)間等進(jìn)行對(duì)比。”杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳杭14日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），設(shè)置的故障為在洗衣機(jī)內(nèi)放硬幣或把出水口、進(jìn)水口管道拔松等，正常情況下是不需要維修費(fèi)的。

試驗(yàn)結(jié)果顯示，有60%的公司只收上門(mén)費(fèi)：西門(mén)子和LG為30元，創(chuàng)維、松下和康佳60元，但小天鵝、格蘭仕、金魚(yú)、三洋卻收取了昂貴的維修費(fèi)。

小天鵝洗衣機(jī)樣本是一臺(tái)仍在保修期內(nèi)、正常使用的洗衣機(jī)，消保委工作人員用襪子堵住下水道。維修人員上門(mén)檢查后告知是排水電機(jī)故障要更換，修理費(fèi)285元。讓樣本戶主想不到的是，維修人員居然把好的配件換走后就離開(kāi)了，連故障都沒(méi)排除。

格蘭仕洗衣機(jī)樣本設(shè)置的故障是在滾筒機(jī)內(nèi)放入硬幣。維修工人遲到30分鐘，進(jìn)門(mén)也未穿鞋套，整個(gè)服務(wù)過(guò)程持續(xù)了較長(zhǎng)時(shí)間，換零件時(shí)也未提前告知，最后收費(fèi)310元。同樣的故障西門(mén)子只收了上門(mén)費(fèi)。

針對(duì)出水口被拔松的金魚(yú)洗衣機(jī)樣本，修理工第一眼就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，馬上接好，但又搗鼓了20分鐘稱調(diào)節(jié)了出問(wèn)題的水位傳感器，收費(fèi)120元。

三洋洗衣機(jī)樣本的故障是進(jìn)水口管道被故意拔松。修理人員檢查后先用材料加固進(jìn)水口，再把地上出水管鋸了一截，收取上門(mén)費(fèi)60元、維修費(fèi)50元。同樣的問(wèn)題，松下只收了上門(mén)費(fèi)。

從整體服務(wù)質(zhì)量看，西門(mén)子的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量最好，維修工人進(jìn)門(mén)禮貌問(wèn)候，自備鞋套，在工作人員說(shuō)明洗衣機(jī)問(wèn)題后，很快找到故障。金魚(yú)的服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量相對(duì)較差，沒(méi)有禮貌稱呼和禮貌用語(yǔ)，沒(méi)有穿工作服，態(tài)度生硬，維修時(shí)間長(zhǎng)。

“通過(guò)試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)維修價(jià)格不透明、不能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門(mén)、維修專業(yè)度不高未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、沒(méi)有提供維修發(fā)票等問(wèn)題還很突出。”陳杭表示，下一步杭州市消保委將對(duì)問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行約談，對(duì)存在問(wèn)題責(zé)令整改，對(duì)違法違規(guī)現(xiàn)象將移交市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

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