自來水故障報(bào)修電話(自來水故障報(bào)修電話陽(yáng)泉)

自來水故障報(bào)修電話(自來水故障報(bào)修電話陽(yáng)泉)

前沿拓展：

自來水故障報(bào)修電話

自來水維修：得勝維修所
86613155
市自來水供應(yīng)公司
83690834

自來水維修：光榮維修所
86383214
市民用水問題，城市管網(wǎng)報(bào)漏
83601000

自來水維修：登豐維修所
86388734
市排水處
86653932

供水客服中心
83601000

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說到服務(wù)熱線你會(huì)想到哪個(gè)？110、119還是12345市民熱線？你知道或者撥打過嘉定區(qū)水務(wù)熱線（59108330）嗎？市民家中漏水、停水，水質(zhì)異常，可以求助水務(wù)熱線嗎？它與社區(qū)物業(yè)服務(wù)有哪些異同？市民如求助水務(wù)熱線，需要注意哪些事項(xiàng)？日前，由上海市水務(wù)海洋系統(tǒng)評(píng)選出的“最美水務(wù)熱線人”——嘉定區(qū)水務(wù)局水務(wù)熱線工作人員朱浩做客嘉定廣播電視臺(tái)綜合廣播，為市民答疑解惑。

朱浩（左）

Q1:

市民家中漏水、停水、水質(zhì)異常，可以求助水務(wù)熱線嗎？它與社區(qū)物業(yè)服務(wù)有哪些異同？

市民家中停水或存在水質(zhì)異常的情況是可以向水務(wù)熱線求助的。至于家中漏水問題，需要明確是水表本身或水表前端管道漏水，還是水表后端市民房屋內(nèi)部管道或用水器具漏水。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第六十條“供水、供電、供氣等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)分戶計(jì)量表和分戶計(jì)量表前管線、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任”，通俗地說，責(zé)任范圍以水表為界，水表前及水表處漏水的，屬于自來水公司負(fù)責(zé)維修，可以求助水務(wù)熱線，水表后內(nèi)部管道或家中用水器具漏水，建議市民聯(lián)系物業(yè)上門排查漏水點(diǎn)維修。水務(wù)熱線受理事項(xiàng)主要分為三個(gè)行業(yè)，分別是供水、排水、水利，與社區(qū)物業(yè)在服務(wù)的涉及行業(yè)上有一定交叉，例如水管漏水問題，有自來水公司負(fù)責(zé)的，也有物業(yè)負(fù)責(zé)的，但都屬于供水行業(yè)問題。不同點(diǎn)在于責(zé)任范圍不同。供水行業(yè)方面，例如表前表后責(zé)任劃分；排水行業(yè)方面，例如小區(qū)內(nèi)部污水管道堵塞屬于物業(yè)養(yǎng)護(hù)范圍，小區(qū)外部道路市政污水管道堵塞導(dǎo)致市民排水不暢的屬于水務(wù)部門 ，可以根據(jù)污水管網(wǎng)的權(quán)屬聯(lián)系水務(wù)熱線或街鎮(zhèn)管理部門。

Q2:

市民如求助水務(wù)熱線需要遵循或注意哪些事項(xiàng)，以提升求助的有效性？

水務(wù)熱線的職責(zé)主要是接聽廣大市民對(duì)水務(wù)行業(yè)（如自來水水壓、水質(zhì)，污水排放與冒溢，河道水環(huán)境，汛期積水等情況）的求助、報(bào)修、報(bào)險(xiǎn)、投訴等電話，準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或傳真等通訊工具向有關(guān)部門傳遞，同時(shí)收集好各類工單的處理結(jié)果，并及時(shí)做好反饋和銷單工作；同時(shí)也受理市民通過12345熱線、12319熱線、110熱線等渠道反映的涉水問題，按照“集中受理、分類處理、限時(shí)辦理、協(xié)調(diào)督辦、反饋回訪”的原則，做好1日內(nèi)先行聯(lián)系市民、派單、催單、回訪、結(jié)案等工作。我們遇到過很多市民來電情緒激動(dòng)的情況，在電話中更多表達(dá)的是情緒，而不是反映問題本身。首先我們非常理解市民撥打水務(wù)熱線時(shí)急切焦慮的心情，也會(huì)耐心傾聽并做好情緒疏導(dǎo)工作。但為了更有效地提高求助效率，市民可以向接線員簡(jiǎn)單概括描述遇到的主要問題、地址、緊急程度等，便于接線員準(zhǔn)確記錄、快速制單、精準(zhǔn)派單，確保承辦單位的工作人員第一時(shí)間至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處理問題。

Q3:

作為行業(yè)“最美”，如何與同事們一起讓熱線服務(wù)更有溫度？

嘉定區(qū)水務(wù)熱線是一條民生服務(wù)線，代表的是政府責(zé)任，解決的是群眾呼聲。在工作流程方面，我們將積極優(yōu)化熱線服務(wù)流程，提高解決市民難題的效率，加強(qiáng)與承辦部門的聯(lián)系溝通，從提供服務(wù)開始到熱線服務(wù)結(jié)束，全過程做好處理處置工作，切實(shí)做到“件件有著落、事事有回音”；在工作態(tài)度方面，“讓熱線有溫度，讓市民更滿意”，將一件件在市民眼中的“小事”當(dāng)做“大事”推進(jìn)，全方位為市民提供便利，解決好市民的急難愁盼，以“便民、利民、惠民”為導(dǎo)向開展水務(wù)熱線工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn)細(xì)致、服務(wù)效率快捷高效的工作目標(biāo)。

來源：上海嘉定

拓展知識(shí)：

自來水故障報(bào)修電話

每個(gè)地區(qū)的自來水公司電話號(hào)碼是不相同的。沒有統(tǒng)一的全國(guó)號(hào)碼。

遇到自來水維修方面的問題，很少有個(gè)人直接和自來水公司聯(lián)系來解決的問題。

一般管路問題，可以聯(lián)系小區(qū)物業(yè)。如果自來水公司停水，會(huì)提前通知你的小區(qū)物業(yè)，物業(yè)會(huì)通知小區(qū)居民。

其他情況確實(shí)需要聯(lián)系自來水公司維修的，可以打114查詢當(dāng)?shù)厮畡?wù)部門、自來水公司的電話。

擴(kuò)展資料：

1、合肥供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：網(wǎng)頁(yè)鏈接

055164422666: 服務(wù)熱線

2、安慶供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：網(wǎng)頁(yè)鏈接

96557: 客服熱線

3、北京自來水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：網(wǎng)頁(yè)鏈接

96116: 客服熱線

4、上海自來水供水熱線

客服官網(wǎng)：網(wǎng)頁(yè)鏈接

962740: 客服熱線

5、天津自來水客服熱線

客服官網(wǎng)：ttp://www.tj12319.cn/callcenter!home.action

12319: 客服熱線

6、重慶自來水有限公司

客服官網(wǎng)：http://www.cqzls.com/

966886: 售后服務(wù)熱線

7、哈爾濱供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：http://www.hrbgongshui.com/content/?542.html

045188812319: 服務(wù)熱線

8、吉林市水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：http://www.hnerkang.com/index.html

043262055110: 供水維修熱線

043262091234: 竊水漏水舉報(bào)

9、唐山市自來水公司

客服官網(wǎng)：http://www.tszls.cn/page/service/115.php

2057900: 服務(wù)熱線

10、石家莊水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：http://www.sjzswjt.com/

031186112211: 客服熱線

11、鄭州供水熱線

客服官網(wǎng)：http://www.zzwater.com.cn/

67680000: 供水熱線

12、信陽(yáng)市供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：http://www.6222251.com/html/kfzx/127.html

03766222251: 24小時(shí)熱線

03766264666: 水費(fèi)查詢電話

13、長(zhǎng)沙水業(yè)

客服官網(wǎng)：http://www.supplywater.com/lianxi107.aspx

客服熱線：96533

14、陜西省水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：http://www.snwater.cn/shownewslxwm.asp?id=249

02987480165: 客服電話

15、西安水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：http://www.xashuiwu.com/

965113: 服務(wù)熱線

參考資料來源：北京自來水集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站

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自來水故障報(bào)修電話

每個(gè)地區(qū)的自來水公司電話號(hào)碼是不相同的。沒有統(tǒng)一的全國(guó)號(hào)碼。

1、北京自來水集團(tuán)維修電話：96116。公司地址：北京市西城區(qū)宣武門西大街甲121號(hào)。

2、武漢水務(wù)集團(tuán)維修電話：96510。公司地址：硚口區(qū)解放大道170號(hào)。

3、天津自來水維修電話：96655。公司地址：和平區(qū)建設(shè)路54號(hào)。

4、上海自來水維修電話：962740。公司地址：上海市黃浦區(qū)江西中路484號(hào)。

5、重慶自來水有限公司維修電話：966886。公司地址：重慶市渝中區(qū)金湯街81號(hào)。

參考資料來源：

北京自來水集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)熱線96116

武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)熱線

天津水務(wù)集團(tuán)故障報(bào)修

上海供水熱線熱線介紹

重慶水務(wù)首頁(yè)

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