免維修燃?xì)庠?【58同城】燃?xì)庠蠲赓M(fèi)上門維修)

前沿拓展：

記者 于悅

8月21日，有濟(jì)南市民稱，燃?xì)夤景矙z人員上門免費(fèi)更換燃?xì)廛浌軙r(shí)，發(fā)現(xiàn)家中的燃?xì)庠钣休p微漏氣，便建議更換燃?xì)庠睿駝t會(huì)有爆炸危險(xiǎn)。

“他們介紹說(shuō)，有1280元、980元、508元三個(gè)級(jí)別的燃?xì)庠睿瑒裎屹I個(gè)好的，說(shuō)質(zhì)保8年。”這位用戶表示，自己想了想覺得用不著買這么貴的，便花了508元買了最便宜的，結(jié)果被告知質(zhì)保也是8年，“等安裝師傅走了后才發(fā)現(xiàn)，新買的灶具和換下來(lái)的舊灶具都是港華紫荊一個(gè)廠家的，既然都是質(zhì)保8年，為什么不能保修，反而讓我出錢換新的呢？”

換灶“鬧烏龍”經(jīng)核實(shí)已解決

針對(duì)該“爆料”，記者第一時(shí)間聯(lián)系到該用戶反映的濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華燃?xì)庥邢薰玖私庀嚓P(guān)情況。

經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶于2014年1月21正式通氣，燃?xì)庠罹叩纳a(chǎn)日期為2014年1月22日，目前已使用超過(guò)了8年。“按照燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等相關(guān)法律要求，該用戶爐具存在爐具超期的安全隱患，并且經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有輕微漏氣的問(wèn)題，所以建議用戶盡快更換安全方便的灶具，可以是港華紫荊灶具，也可根據(jù)自身需求通過(guò)其他途徑購(gòu)買。”山東濟(jì)華燃?xì)饪蛻舴?wù)西區(qū)經(jīng)理苗興峰解釋。

“根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，我們安檢人員的更換建議是合理的。”據(jù)山東濟(jì)華燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，港華紫荊的燃?xì)庠罹哔|(zhì)保期限是3年，若在質(zhì)保期3年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，則可以享受無(wú)限次上門維修及免費(fèi)更換服務(wù)，3年后根據(jù)對(duì)灶具維修相關(guān)公示價(jià)格收取相應(yīng)維修費(fèi)。“在灶具正常使用8年內(nèi)，燃?xì)獍矙z人員每年都會(huì)對(duì)其進(jìn)行安全檢測(cè)，對(duì)超過(guò)國(guó)家規(guī)定年限8年的燃?xì)庠罹撸辉龠M(jìn)行維修服務(wù)，燃?xì)獍矙z人員會(huì)建議限期更換并下達(dá)隱患整改建議書。”

后經(jīng)了解，對(duì)于換灶事宜存在偏差，由此才出現(xiàn)這一情況。“沒(méi)想到反映問(wèn)題后沒(méi)多久，濟(jì)華燃?xì)夤揪偷谝粫r(shí)間派專業(yè)工作人員到我家登門拜訪，關(guān)于我反映的舊爐灶維修問(wèn)題，經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，的確應(yīng)該報(bào)廢了。”該用戶表示，她對(duì)工作人員的檢測(cè)結(jié)果表示認(rèn)可，對(duì)處理過(guò)程也表示非常滿意。

“關(guān)于爐灶的質(zhì)保年限問(wèn)題，工作人員說(shuō)明了，是三年內(nèi)免費(fèi)全保，八年內(nèi)免人工費(fèi)，上門費(fèi)和換件費(fèi)酌情收取。”用戶表示，誤會(huì)解除后，她也“如釋重負(fù)”。

灶具不免費(fèi) “自愿+自費(fèi)”是前提

對(duì)于這次的事件，該用戶認(rèn)為，主要是由于用戶和燃?xì)夤局g信息不對(duì)稱、溝通不暢所造成，“自始自終沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。當(dāng)時(shí)與維修師傅沒(méi)有溝通好，在質(zhì)保和使用期限方面的理解出現(xiàn)偏差，以致產(chǎn)生了誤解和錯(cuò)覺。”

記者在采訪中了解到，在此次“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”燃?xì)獍踩O(shè)施升級(jí)改造行動(dòng)中，類似需要更換燃?xì)庠罹叩那闆r并不少見，“我們除了為居民用戶免費(fèi)更換軟管外，還會(huì)將戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施全面安檢一遍，若發(fā)現(xiàn)安全隱患可以及時(shí)進(jìn)行整改，確保用戶的用氣安全。聞過(guò)則喜，我們也衷心感謝用戶對(duì)燃?xì)夥?wù)提出的建議，安檢人員也存在對(duì)燃?xì)獍踩邷贤ń忉尣坏轿坏膯?wèn)題，我們會(huì)繼續(xù)做好安檢人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步加大對(duì)燃?xì)獍踩男麄鳎嵘c客戶溝通和服務(wù)的能力。”苗興峰說(shuō)。

據(jù)他介紹，在此次持續(xù)開展的居民用戶燃?xì)獍踩O(shè)施升級(jí)改造“敲門行動(dòng)”中，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)是根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，分片區(qū)、分批次對(duì)轄區(qū)內(nèi)220萬(wàn)民用戶免費(fèi)進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施安全檢查，并為符合條件的居民免費(fèi)更換不銹鋼波紋管、灶前閥、電磁閥、NB智能燃?xì)獗怼⑷細(xì)鈭?bào)警器等。“根據(jù)最新修訂實(shí)施的《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，居民住宅管道燃?xì)庥脩羧細(xì)庠罹咔叭細(xì)庠O(shè)施、連接軟管的維護(hù)和更新，由燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，燃?xì)庠罹哂捎脩糇孕匈?gòu)置。《家用燃?xì)庠罹摺窐?biāo)準(zhǔn)規(guī)定：家庭用戶的燃?xì)庠罹邞?yīng)設(shè)置熄火保護(hù)裝置。這是因?yàn)闊o(wú)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹邥?huì)導(dǎo)致燃?xì)庠诜钦Ｏɑ穑ㄋ鐫矞纭L(fēng)吹滅等）后繼續(xù)泄漏，此時(shí)遇到明火極易引發(fā)燃?xì)馐鹿省榱四图胰说陌踩缒抑械娜細(xì)庠罹卟痪邆湎ɑ鸨Ｗo(hù)功能，請(qǐng)及時(shí)更換。”

“多數(shù)用戶對(duì)我們安檢、購(gòu)買、更換灶具‘一條龍’服務(wù)都是滿意的，認(rèn)為專業(yè)的燃?xì)夤九鋫涞娜細(xì)庠羁隙煽浚闷饋?lái)比較安心。”苗興峰表示，對(duì)如今“褒貶不一”的用戶反饋情況非常理解，所以面對(duì)需要更換燃?xì)庠罹叩挠脩艏視r(shí)，會(huì)耐心回答并講解用戶提出的所有疑問(wèn)，“有時(shí)我們比用戶更著急，因?yàn)槲覀兏細(xì)猓Ｍ麄冊(cè)琰c(diǎn)用上安全的燃?xì)庠O(shè)備，確保用戶用氣安全。”

“燃?xì)夤緸槲覀兿松钪械陌踩[患，為我們能夠平安生活保駕護(hù)航，他們的辛勤付出值得肯定。我對(duì)濟(jì)華燃?xì)夤鞠胗脩羲耄庇脩羲钡母叨蓉?zé)任感和認(rèn)真積極的工作態(tài)度表示贊賞和感謝！”該燃?xì)庥脩舯硎尽?/p>

消除隱患，確保安全。正是因?yàn)榧皶r(shí)更換了有泄漏的灶具，將安全隱患消除在“萌芽”之中，用戶的安全才得到了切實(shí)的保障。下一步，兩家燃?xì)馄髽I(yè)也表示，將繼續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，上下齊心，緊抓燃?xì)獍矙z員入戶行為規(guī)范，進(jìn)一步開展燃?xì)獍矙z員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，全力守護(hù)泉城居民用戶的用氣安全環(huán)境。

拓展知識(shí)：

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