南京超人燃氣灶維修(南京超人燃氣灶維修點)

前沿拓展：

超人作為漫畫史上的一位超級英雄，曾經影響了全球內許多有英雄情結的人。在中國燃氣具行業(yè)，也有一位"超人"，他是一位企業(yè)家，同時也是一位詩人。他就是廣東超人節(jié)能廚衛(wèi)電器有限公司董事長羅子健先生。

1992年，"超人"品牌在廣西北海創(chuàng)立。這一年，改革開放的總設計師鄧小平南巡，發(fā)表了著名的"南方談話"；這一年，中國人民銀行發(fā)行了第一張人民幣特種股票（B種股票）。"超人"品牌創(chuàng)立后歷經起伏，頂住壓力，經受考驗，羅子健帶領超人團隊，成長為堅強的戰(zhàn)士，堪稱燃氣具界的"超人"。

如今落子廣東中山的廣東超人節(jié)能廚衛(wèi)電器有限公司，不僅于2018年獲得集成灶"廣東省名牌"，也同時獲得"廣東省高新技術產品"的榮譽稱號。

春暖花開，萬物復蘇，《中國燃氣具》雜志在陽春三月與超人廚衛(wèi)董事長羅子健展開了一場別開生面的對話——

中國燃氣具：在"樹立行業(yè)標杠，提升服務水平"方面，超人廚衛(wèi)曾經啟動的"一站通"品牌售后服務，在行業(yè)內營造了哪些積極影響？

羅子健：超人燃氣灶從第一代更新迭代到第十三代，懷著感恩回饋的初心和追求極致的匠心，一直秉持以用戶為中心的價值觀，產品的所有功能和設計，都是從用戶的心理預期、消費習慣出發(fā)，并結合全球最新的設計潮流和開發(fā)理念，站在行業(yè)最前沿的洞察角度，合理引導和把控用戶的各種使用需求。

超人節(jié)能廚衛(wèi)啟動的全面貼心"一站通"品牌售后服務，從0到1提升了自身的服務意識和綜合技能，并在聽取用戶反饋意見的過程中，方法論、執(zhí)行力不斷完善，在終端層面反響很好，引發(fā)了行業(yè)諸多企業(yè)跟進，不斷完善和提升自身的質量水平和售后能力，最終獲益的是消費者。

中國燃氣具：國家有關部門一直在倡導通過產品質量提升來推動整個行業(yè)以質量求生存、求發(fā)展，超人燃氣灶與行業(yè)同類產品相比，有哪些獨特的研發(fā)質量優(yōu)勢？

羅子健：從第一代內旋火燃氣灶起步，超人始終將產品質量擺在首位。超人與行業(yè)同類產品相比，一直專注燃氣灶猛火技術及熱效率提升技術，熱效率已經做到75%以上，"內旋火"猛火節(jié)能燃氣灶專利技術被國家科技部列為創(chuàng)新基金扶持項目。而且超人燃氣灶的所有零部件都是由自己設計開發(fā)。強大的自主研發(fā)能力，保證了緊固件、底殼、面板、燃燒器、氣閥、安全保護裝置、控制器、鍋支架等重要零部件都遠超國家標準和行業(yè)標準。

中國燃氣具：近年來，國家推動供給側改革，以滿足人民群眾對美好生活的向往，作為居民生活的必備品，超人廚衛(wèi)系列產品在產品外觀和工業(yè)設計層面，是如何打動消費者的？

羅子健：超人廚衛(wèi)在產品外觀和工業(yè)設計層面，堅守簡潔、時尚、力量、符號化、系列化等原則，竭力打造超人品牌的產品識別系統(tǒng)，讓用戶在看到超人產品的第一時間就會被打動。超人的工業(yè)設計團隊誓要打造廚衛(wèi)界的"無印良品"，通過簡潔、前衛(wèi)的設計讓超人系列產品更具"顏值"，更貼近新中產階級和年輕消費者的需求。我們的目標是做有溫度、有態(tài)度、有高度、有靈魂的產品。

"品牌年輕化"是耐用消費品，特別是具有二三十年歷史的老品牌近年面臨的"幸福"的煩惱，要輸出年輕化的產品，首先要打造一支具有青春活力及充滿創(chuàng)意激情的團隊。反觀超人公司的內部管理，我們現(xiàn)階段重點培養(yǎng)的基本都是85后或90后的干部梯隊以應對不斷變換的競爭場景。超人燃氣灶堅守"更懂中式烹飪"的情懷，努力"讓世界愛上中國味"，在滿足國人的饕餮食欲方面，不斷挑戰(zhàn)廚衛(wèi)領域的高精尖技術。盡管超人的高管團隊已不再年輕，但因為整個中層及基層是年輕的，而且給年輕人平臺發(fā)揮，這至少可以保證高層的戰(zhàn)略思維和管理心態(tài)保持年輕，并且可以逐步地讓年輕的管理者與年輕的消費者展開對話和溝通，進而創(chuàng)造出引領廚衛(wèi)行業(yè)潮流的一流產品。

中國燃氣具：超人在經濟下行、消費疲軟的年代，超人電器的招商加盟版圖是如何擴張的？

羅子健：在當今情境下，誰都無法預知"L"型會拖行甚至下滑多遠。基于此，有些企業(yè)會采取降低成本甚至降低質量的方式來保命，而超人卻恰恰相反，在很早的時候就有了危機感，選擇合適的市場階段換賽道、出新品，保證質量更好、價格更優(yōu)，讓用戶能夠以民牌的價格享用到名牌的產品。

同樣，有優(yōu)質的產品，也必須確保有優(yōu)質的渠道讓用戶觸達。超人的招商加盟版圖遍布全國各地大中城市，經過27年的品牌積淀和綻放，"差異化、高品位、人性化"的風格能夠讓消費者第一時間產生購買沖動。而且在天貓、京東、蘇寧等主流電商平臺，超人系列產品都在顯眼位置占據(jù)了流量入口。在當前的廚衛(wèi)電器競爭格局中，超人是較早完成線上線下全營銷同步布局的企業(yè)。

中國燃氣具：我們觀察到，很多企業(yè)都在猛攻集成灶，請問超人廚衛(wèi)在這方面能夠"超人一步"嗎？

羅子健：相關研究數(shù)據(jù)表明，集成化是一個長遠發(fā)展趨勢，所以集成灶產品注定不會曇花一現(xiàn)。目前超人成立了專門的集成事業(yè)部，專攻集成灶的研究開發(fā)和市場營銷。我們的愿景是，通過集成灶產品，再造一個超人！

之所以有這種雄心，是因為超人想解決行業(yè)長久以來的痛點。在傳統(tǒng)的代理模式讓代理商難以提振之時，超人現(xiàn)在采取了"零運費、零庫存、零售后"的三零模式，真正實現(xiàn)人、貨、場的重構，"讓經銷商輕松創(chuàng)業(yè)，再加上超人總部強有力的培訓、招商、推廣等幫扶政策，可以讓經銷商有保障地實現(xiàn)盈利。"

超人只吸引有同等趣味的人。為用戶制造有用的產品，用厚道的價格給用戶創(chuàng)造實用的價值，輸出具有人格烙印的精品，以新零售思維賦能經銷商。以超人新近推出的智慧門店為例，店內的AI場景很容易將入店體驗的客戶轉化成用戶，在交互的過程中，把用戶轉化成粉絲，并且引導粉絲逐步形成自己的社群。在獲客成本居高不下的態(tài)勢下，有了AI體驗店的輔助，不斷地拉新、促活、留存產品的銷量自然可以一路上升。

中國燃氣具：最后說一個題外話，作為一位成功的企業(yè)家之余，你也是一位業(yè)界知名的詩人，請問你是如何做到在這兩種身份之間切換自如的？

羅子健：首先請不要叫我企業(yè)家，叫企業(yè)主或者老板比較合適。中國除了頭部企業(yè)的老板可以叫企業(yè)家，其他都不適合叫企業(yè)家。"你這個問題，或許幾年前我還不知道怎么回答，現(xiàn)在我是想透徹了。"其實詩人更多體現(xiàn)的是一種私人身份，而企業(yè)主則是更大程度上承擔責任的社會身份，分別是個人價值和組織價值的體現(xiàn)。

文字是一種源自內心的滋養(yǎng)，所有的藝術都可以說是從文學溯源的。口頭表達能力和文字表達能力是一個成功人士必備的兩種能力，你必須具備向受眾和外界表達清楚你的想法的能力，你才更有可能走向成功。當實現(xiàn)了在這兩種角色之間切換自如、瞬間適應時，體驗到的才不會是雙倍的痛苦，而是雙倍的享受。

拓展知識：