南京千禧燃氣灶維修服務(南京千禧燃氣灶維修服務網(wǎng)點)

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來源:《瞭望東方周刊》

圖集

圖為海爾集團副總裁、首席體驗官李華剛

家庭是社會的細胞，家居的點滴變化，也折射著時代風尚和消費需求的變遷。

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新技術的飛速發(fā)展，人們對家居產(chǎn)品的需求也日益變得“智慧”起來。在人們的生活暢想中，空調、冰箱等產(chǎn)品，似乎不應僅僅是一件孤立存在的物品，還應是智慧生活場景的一部分。

由此，智能家居賽道也在技術與需求的雙輪驅動下，進入快速發(fā)展階段。面對廣闊的市場前景，誰能洞察消費者的需求、構建出智慧家庭場景，誰便能占據(jù)先機。

縱觀整個家居行業(yè)，海爾在智慧家居領域是發(fā)力最早、換道最為堅決的企業(yè)。

2019年6月，海爾更名為海爾智家，這也意味著自1984年以來深耕家電業(yè)的海爾將加速擁抱物聯(lián)網(wǎng)，釋放出換道生態(tài)品牌的決心。

2020年9月1日，海爾智家股東大會高票通過私有化海爾電器議案；9月11日，在北京001號體驗中心開幕現(xiàn)場，海爾智家又發(fā)布了全球首個場景品牌——三翼鳥。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”這是海爾集團CEO張瑞敏闡釋海爾精神時曾說過的一句話。對于海爾智家而言，發(fā)力智慧家庭，是順應物聯(lián)網(wǎng)等新技術帶來產(chǎn)業(yè)變革的題中應有之義。

那么，海爾智家在智慧家庭的探索之路上，經(jīng)歷了哪些階段？作為國民品牌，它走出了一條怎樣的進化之路？針對這些問題，近日，海爾集團副總裁李華剛接受了本刊記者的專訪。

加速向物聯(lián)網(wǎng)轉型

《瞭望東方周刊》：近年來，人們對家居的需求發(fā)生了怎樣的變化？海爾智家又是如何捕捉這些需求的？

李華剛：中國家電業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)出現(xiàn)了很多品牌，也孕育了一批卓越的產(chǎn)品工程師來研究世界上最好的廚電、最好的冰箱、最好的空調，但是今天用戶需要的已不僅僅是單個產(chǎn)品，他們要的是“完美的家”。

在消費升級的大背景下，可以看到，以用戶的個性化需求為中心變得愈加明顯，特別是在智能家居方面，場景化、智能化、一站式服務正成為主流趨勢。一方面，智慧功能已成為用戶選擇產(chǎn)品的一大要素，各企業(yè)新推出的產(chǎn)品也大都搭載基礎的智能功能；另一方面，用戶對場景化和一站式服務的需求也越來越高，用戶已經(jīng)厭倦了東奔西跑去拼湊產(chǎn)品，而是渴望能夠一次性解決問題。

為捕捉用戶需求，海爾智家在商業(yè)模式、組織體系、產(chǎn)品、平臺四個方面提前做足了準備。

首先是商業(yè)模式。早在2005年，海爾就提出“人單合一”模式，將員工的角色從被雇用者轉化為創(chuàng)業(yè)者、合伙人，與用戶實現(xiàn)零距離的融合。簡單來說，用戶就是單，企業(yè)就是人，跟用戶在一起就是合一，某些企業(yè)著重降價、打折，其實還是“忽悠”用戶。人單合一的時候，企業(yè)會提前發(fā)現(xiàn)用戶要什么。

其次是組織體系。海爾智家打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態(tài)系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)時代，品牌的邊界消失了，用戶體驗推平了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、領域之間的圍墻。基于品牌號召力，海爾智家圍繞用戶最佳體驗，鏈入不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方打造了一個智家體驗云平臺，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個生態(tài)子平臺，以熱帶雨林式的“無界”生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”。

再次是產(chǎn)品創(chuàng)新。海爾智家開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代的新賽道，將電器變成網(wǎng)器，網(wǎng)器互聯(lián)形成場景，場景背后又連著衣、食、住、娛等相關生態(tài)圈。過去，“做最好的家電”是終點，如今，做最好的家電成為了一個起點，目的是為了給用戶持續(xù)不斷定制出更優(yōu)場景體驗。

最后是平臺創(chuàng)新。從哪里可以得到用戶需求？又在哪里和用戶交互？有什么途徑能最快速、最高效率地滿足用戶需求？還是要靠平臺。海爾智家體驗云使用物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，構建起一個用戶、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進化的智慧家庭云平臺。

《瞭望東方周刊》：從青島海爾到海爾智家，再到私有化海爾電器，海爾智家共經(jīng)歷了哪些品牌升級？

李華剛：從更名到私有化，再到場景品牌發(fā)布，這些都是海爾智家加速向物聯(lián)網(wǎng)轉型的具體表現(xiàn)。順應時代變化，海爾智家大致經(jīng)歷了五次品牌升級。

20世紀80年代，海爾率先挑戰(zhàn)行業(yè)的“質量觀念”，用一把大錘砸掉了76臺不合格的冰箱，讓全國人民都記住了這個敢作敢為的品牌。1988年，海爾拿下中國電冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海爾又拿下了質量管理金牌，并傳遞出一個重要的信號：我們不僅有高質量，還有能保障高質量的管理體系。

1994年，海爾推出“無搬運”服務，不讓用戶多出一分力，開創(chuàng)送貨上門的先例，樹起中國名牌的服務口碑。

千禧年前后，海爾提出下棋找高手，必須走出去，與狼共舞。此后，海爾把走出去分為三步：走出去、走進去、走上去。1999年，第一臺“美國造”海爾冰箱下線，海爾走出中國；2004年，“走進”法國、歐美等主流國家主流賣場的海爾在世界打響“中國牌”。目前，海爾已經(jīng)擁有了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、新西蘭斐雪派克、美國GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家電品牌集群，并且已經(jīng)連續(xù)11年蟬聯(lián)歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量NO.1。

在堅守全球創(chuàng)牌的路上，海爾持續(xù)引領高端市場。海爾智家發(fā)布的2020年半年報顯示，國際高端品牌卡薩帝上半年凈收入達到 35 億元，同比增長 7%，其中二季度收入增長 21%，持續(xù)擴大高端市場競爭優(yōu)勢。

而在充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家推出全球首個“三翼鳥”場景生態(tài)品牌，提供陽臺、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態(tài)解決方案。同時依托智家體驗云平臺，連接用戶、企業(yè)、生態(tài)方，創(chuàng)造因需而變的個性化方案。

三翼鳥智慧廚房場景

“一邊受質疑、一邊被模仿”

《瞭望東方周刊》：海爾智家長期以來備受整個行業(yè)關注，卻又時常是“一邊受質疑、一邊被模仿”，那么在智能家居領域，海爾智家的探索體現(xiàn)出了哪些前瞻性？

李華剛：很多人因為看不懂海爾智家的戰(zhàn)略部署而質疑我們，但我們卻頂著壓力堅定前行，由此完成了一次又一次的超前進化，并通過自身的實力讓那些質疑者變成支持者、甚至是模仿者。

例如在技術布局方面，海爾智家推出的全空間保鮮冰箱、免清洗洗衣機、自清潔空調、防干燒燃氣灶等產(chǎn)品，都被行業(yè)直接復制，甚至連名字都一模一樣。迄今為止，海爾原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿累計151次。而在方案、生態(tài)、平臺的布局方面，海爾智家也致力于提供場景解決方案、聯(lián)合資源方共建生態(tài)平臺、打造不斷進化的智家體驗云平臺。

其實，行業(yè)內(nèi)之所以不時出現(xiàn)“質疑的聲音”，也與不同企業(yè)的思路差異有關。有些企業(yè)的智能家居，是借“智慧”的名頭，賣自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，出發(fā)點還是傳統(tǒng)思路，那就不可能是真正的智能家居。

《瞭望東方周刊》：新技術在海爾智家的探索中起到了哪些作用？

李華剛：首先，新技術是連接器。電器變網(wǎng)器后，產(chǎn)品可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶、生態(tài)方等都被連接進來。

以“食聯(lián)網(wǎng)”為例，依托物聯(lián)網(wǎng)技術變智慧網(wǎng)器后，冰箱可以下單食材、健康監(jiān)測、定制菜譜等。不過單個冰箱還無法解決用戶的全部飲食需求，于是海爾智家依托冰箱、燃氣灶、油煙機、消毒柜等網(wǎng)器的互聯(lián)互通，構建了成套智慧廚房美食場景方案。

其次，新技術是加速器，加速搭建智家體驗云平臺。在平臺上，海爾智家體驗云根據(jù)用戶畫像，精準提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務，用戶既是消費者，也是創(chuàng)造者。同時，生態(tài)方可以利用平臺上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務等資源，零距離對接用戶需求，共創(chuàng)場景方案，分享生態(tài)成果。

最后，新技術是助推器，助推海爾智家換道場景品牌。海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥”。物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家不僅有提供家電產(chǎn)品的產(chǎn)品品牌，還有為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案的場景品牌，開辟了從賣產(chǎn)品到定制場景服務的新賽道。

三翼鳥智慧浴室場景

“十萬億級市場”

《瞭望東方周刊》：智慧家庭的標準化要如何建立？海爾智家可以做什么？

李華剛：2016年3月，發(fā)展智慧家庭產(chǎn)業(yè)首次寫入《2016年國務院政府工作報告》，此后諸多相關政策陸續(xù)推出。目前在國際市場上，智慧家庭的市場容量在急劇增長，在國內(nèi)，智慧家庭行業(yè)也呈現(xiàn)井噴發(fā)展趨勢。但是，無論從國際還是國內(nèi)來看，還缺少必要的智慧家庭的功能設計、配置方面的標準。

那么，缺少標準的結果是什么？智慧家庭概念實際上已經(jīng)被濫用了，有的企業(yè)認為智慧家居是“說一句話就能洗衣服”“說一句話掃地機器人就可以掃地了”，但是并沒有告訴用戶一個客廳、一個臥室、一個廚房的智能應該是怎樣的，所以我們要建一個標準，這個標準的核心是以人為本，要提前感知用戶的需要，并且能夠把用戶需要轉化成實際的行動、實際的產(chǎn)品、實際的方案。

因此，海爾智家擬通過國際標準化組織ISO申報成立新的PC，制定《智慧家庭功能設計與配置指南》。為規(guī)范市場秩序、提高我國企業(yè)在國際市場上的競爭力提供有力的支撐。

《瞭望東方周刊》：從長遠來看，智能家居領域還有哪些趨勢和發(fā)展空間？

李華剛：近年來，隨著人們消費水平和消費理念的快速成長，我國家居行業(yè)開始逐漸朝著智能化、成套化、健康化的方向前進。從2016年至2019年，我國智能家居市場規(guī)模已經(jīng)從不到1000億元增長到1800多億元。預計2020年，行業(yè)發(fā)展還將有望增至2000億元。

同時，當前的舊改政策和局改市場也為智能家居帶來發(fā)展機遇。

從舊改政策來看，老舊小區(qū)的改造，帶動了用戶的家庭內(nèi)部改造。比如說針對陽臺改造，海爾智家推出了智慧陽臺，聯(lián)合多個生態(tài)方，打造具有健身、親子、萌寵等多種類型的智慧陽臺場景，為用戶改造陽臺提供個性化服務。

此外，像天津、北京等城市的許多小區(qū)里，水電都已統(tǒng)一更換成了智能系統(tǒng)，這也影響著用戶的家庭用水，帶動用戶進一步改造家庭內(nèi)的智慧用水系統(tǒng)。針對全屋用水，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)也推出了智慧解決方案。

此外，目前國內(nèi)局改市場也是智能家居入戶的一大趨勢。近年來老房翻新和二手房翻新市場蓬勃發(fā)展。像早些年建的住宅樓，都差不多到了該翻新的時候。現(xiàn)在也有很多年輕人購買二手房，這些比較有個性的群體也會根據(jù)自己的喜好對房屋進行改造。針對這些需求，海爾智家推出局改服務，聯(lián)合家裝、家居、家飾等多個行業(yè)的生態(tài)方，共同為用戶服務。

事實上，如果只是智能家電的發(fā)展，只是萬億級的市場，但產(chǎn)業(yè)邊界一旦拓展，那就是十萬億級的市場。我們常說，用戶一個小小的需求，就像蝴蝶輕輕扇動翅膀，很可能引來一場颶風。可以說，用戶一點思維的靈光便會帶來無限商機。

三翼鳥智慧臥室場景

中國品牌進化論

《瞭望東方周刊》：海爾智家如何看待當下國內(nèi)國際“雙循環(huán)”的發(fā)展新機遇？

李華剛：“雙循環(huán)”是經(jīng)濟高質量發(fā)展在新形勢和新使命下的新要求，是高質量發(fā)展理念所必然經(jīng)歷的模式轉變。

海爾智家抓住“雙循環(huán)”機遇，首先，打開擴內(nèi)需“新窗口”，搶先落地智慧家庭領跑國內(nèi)大循環(huán)。用智慧家庭升級推動家電更新?lián)Q代，并推出智家煥新方案，帶動老舊小區(qū)改造，進而拉動內(nèi)需，助力消費內(nèi)循環(huán)。

其次，打開海外逆勢增長“新空間”，依托全球供應鏈整合融入國際大循環(huán)。

根據(jù)相關政策解讀，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局決不是封閉的國內(nèi)循環(huán)，而是開放的國內(nèi)國際雙循環(huán)。作為深度融入經(jīng)濟全球化的經(jīng)濟體，中國要擴大內(nèi)需仍離不開國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈的協(xié)同和暢通。在助力外循環(huán)方面，海爾智家主要是通過“自主創(chuàng)牌+本土化運營+高端化+全球協(xié)同”來實現(xiàn)。

例如，在自主創(chuàng)牌層面，作為最早開始全球化布局的企業(yè)，經(jīng)過20余年的開拓與積累，海爾智家已經(jīng)構建了一個包含美國GEA、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥七大全球化品牌在內(nèi)的品牌集群，這在全球范圍內(nèi)都是罕見的。

《瞭望東方周刊》：你曾說過，海爾創(chuàng)立了35年，是跟著改革開放的東風發(fā)展起來的，發(fā)展的每一步都和中國經(jīng)濟的階段性發(fā)展相契合。在智能家居領域，海爾智家是如何與國家經(jīng)濟發(fā)展共振的？

李華剛：海爾發(fā)展至今，始終緊扣國家發(fā)展步伐，與國家經(jīng)濟政策共振共贏。

在新舊動能轉換方面，中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，培育新動能、實現(xiàn)新舊動能轉換，首先是把握和引領新常態(tài)的要求，也是落實新發(fā)展理念的要求。海爾智家從電器到網(wǎng)器，從網(wǎng)器到場景，再從場景到生態(tài)，多次迭代引領變革，為行業(yè)發(fā)展注入新動力。

在供給側改革方面，海爾智家通過場景生態(tài)鏈入眾多資源方，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同圍繞用戶需求提供服務，以需定產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，推動供給側改革。

在制造業(yè)轉型升級方面，我國已經(jīng)進入了基本實現(xiàn)工業(yè)化的關鍵期，而制造業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)化國家的立國之本、強國之基。海爾智家已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)到物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的升級改造，目前已經(jīng)有兩家互聯(lián)工廠入選世界經(jīng)濟論壇評選的“燈塔工廠”，成為全球首個在同一個國家擁有兩座燈塔工廠的企業(yè)。

在高質量發(fā)展層面，新技術推動產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，海爾智家不僅持續(xù)迭代基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧家庭，同時不斷推進品牌升級，新發(fā)布的“三翼鳥”場景品牌，開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代全新的品牌賽道。（記者李璇）

責任編輯： 王頔

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