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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?近日，合肥市的楊先生在維修家中燈具時(shí)發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的所有“歐普牌”燈具均為假貨。當(dāng)他去找店家要求退貨賠償時(shí)，店家以當(dāng)時(shí)開具的收據(jù)沒有標(biāo)明“歐普”字樣為由拒絕了請(qǐng)求。明明購(gòu)買了假貨，卻遭遇維權(quán)難，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑壳半p方經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解失敗。楊先生表示，接下來(lái)，他將通過法律渠道繼續(xù)維權(quán)。

花了4000多購(gòu)買燈具 維修人員竟稱是“假貨”

據(jù)悉，2018年10月，楊先生在合肥市包河區(qū)五里廟裝飾世界二期王子燈飾花了4000多元購(gòu)買了9款歐普牌燈具。近日，楊先生發(fā)現(xiàn)家中客廳的燈在使用中出現(xiàn)冒火星的情況，隨即前往合肥經(jīng)開區(qū)石鼓路歐普專賣店進(jìn)行維修，卻被維修人員告知其燈具為“假貨”。

“維修員告訴我一般歐普燈上面都有二維碼，掃出來(lái)會(huì)顯示歐普的品牌信息，但我家的燈掃出來(lái)什么都沒有。”楊先生說，當(dāng)他拿著購(gòu)買收據(jù)、刷卡記錄等前往該燈飾店時(shí)，店內(nèi)負(fù)責(zé)人雖然承認(rèn)他在店里購(gòu)買過商品，但表示并非歐普品牌。該負(fù)責(zé)人說，由于收據(jù)上只顯示其購(gòu)買燈具的型號(hào)，并沒有標(biāo)識(shí)具體的品牌，因此不能證明楊先生在該店鋪購(gòu)入的燈具是現(xiàn)在所出示的“歐普”牌燈具，商家并不足以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

商家稱憑據(jù)不足 拒絕退貨賠償請(qǐng)求

楊先生表示，他在老家的房子所用的燈具都是歐普品牌，因此搬新家也選擇了自己信得過的歐普牌燈具。當(dāng)時(shí)，王子燈飾工作人員介紹，他們團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“安團(tuán)”正在搞團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，購(gòu)買可以打半折。楊先生并未多想，當(dāng)即以4400元的價(jià)格在店內(nèi)購(gòu)買了9款“歐普”燈具。

問題發(fā)生后，楊先生試圖與店家協(xié)調(diào)。他表示，雖然收據(jù)上沒標(biāo)明“歐普”字樣，但是他購(gòu)買的燈具上均有“歐普”字樣，也能提供裝修時(shí)的照片，能證明此燈安裝上去并未動(dòng)過。

記者來(lái)到涉事店鋪王子燈飾發(fā)現(xiàn)，店鋪內(nèi)售賣的燈具以歐普牌為主，有近百盞。據(jù)店內(nèi)員工王女士介紹，王子燈飾從2008年開始經(jīng)營(yíng)燈飾生意，店內(nèi)所賣歐普牌燈具都由歐普品牌公司廠家直發(fā)，正品保證。記者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)掃描燈飾二維碼，確實(shí)顯示出歐普牌字樣。

王女士表示，楊先生所購(gòu)買的燈具收據(jù)并未注明燈具品牌，在憑據(jù)不夠的情況下，存在一定“調(diào)包”的可能性，因此不足以證明該事件的真實(shí)性，加上購(gòu)買的燈具已過保修期，難以接受楊先生的退換貨請(qǐng)求。

三家店聯(lián)盟搞團(tuán)購(gòu)促銷 燈具從其他渠道走貨

那么，楊先生購(gòu)買的冒牌“歐普”燈具究竟是通過什么渠道？ 據(jù)王女士介紹，2018年，王子燈飾和其他兩家燈飾店進(jìn)行了一個(gè)聯(lián)盟合作，通過團(tuán)購(gòu)的形式對(duì)外售賣燈具，以三家分紅的形式實(shí)現(xiàn)盈利，“這些團(tuán)購(gòu)的貨品并非由自己家店直接發(fā)出，而是從法人代表姚先生的倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)出，對(duì)于該倉(cāng)庫(kù)燈具的質(zhì)量問題，她無(wú)從知曉。”

王女士稱，2018年底，該聯(lián)盟解散，目前也聯(lián)系不上姚先生，當(dāng)初負(fù)責(zé)接待楊先生的王子燈飾店員也已離職。“我們只能保證自己家店鋪的燈具是正品，楊先生家的燈具是否是假貨、買來(lái)是不是這個(gè)品牌，這無(wú)法認(rèn)定。”王女士表示。

11月24日，楊先生與王子燈飾負(fù)責(zé)人在包河區(qū)同安街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了一次調(diào)解，楊先生要求王子燈飾以“假一罰三”的標(biāo)準(zhǔn)換掉家中所有燈具。王子燈飾負(fù)責(zé)人則表示，此事應(yīng)該由團(tuán)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)，最終該調(diào)解以失敗告終。

市場(chǎng)監(jiān)管部門表示“無(wú)法界定” 律師建議走法律渠道維權(quán)

12月9日，記者聯(lián)系了包河區(qū)同安街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所。一名工作人員表示，由于楊先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買的收據(jù)上只寫了燈具型號(hào)沒有寫具體品牌，缺乏足夠的證據(jù)顯示其購(gòu)買的確實(shí)是歐普品牌，因此該事件“無(wú)法界定”。該工作人員還表示，“消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，要留個(gè)心眼，不要忘記索要發(fā)票憑證，以便合理維權(quán)。”

對(duì)此，上海歐瑞騰（合肥）律師事務(wù)所萬(wàn)亞波律師稱，在購(gòu)物憑證上寫明商品的品牌、型號(hào)、規(guī)格等相關(guān)信息是商家的義務(wù)，商家如果未盡到此義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)后果。“商家可以委托第三方進(jìn)行發(fā)貨，但應(yīng)由商家自身承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”萬(wàn)亞波表示，購(gòu)買到假貨可直接找商家索賠，不需要考慮是否超過保修期，遇到此類情況，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出“退一賠三”的合理訴求，積極維護(hù)自身的權(quán)益。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞見習(xí)記者 夏映雪 記者 劉旸

編輯 張大為

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