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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，合肥市的楊先生在維修家中燈具時發現其購買的所有“歐普牌”燈具均為假貨。當他去找店家要求退貨賠償時，店家以當時開具的收據沒有標明“歐普”字樣為由拒絕了請求。明明購買了假貨，卻遭遇維權難，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者了解到，目前雙方經市場監管部門調解失敗。楊先生表示，接下來，他將通過法律渠道繼續維權。

花了4000多購買燈具 維修人員竟稱是“假貨”

據悉，2018年10月，楊先生在合肥市包河區五里廟裝飾世界二期王子燈飾花了4000多元購買了9款歐普牌燈具。近日，楊先生發現家中客廳的燈在使用中出現冒火星的情況，隨即前往合肥經開區石鼓路歐普專賣店進行維修，卻被維修人員告知其燈具為“假貨”。

“維修員告訴我一般歐普燈上面都有二維碼，掃出來會顯示歐普的品牌信息，但我家的燈掃出來什么都沒有。”楊先生說，當他拿著購買收據、刷卡記錄等前往該燈飾店時，店內負責人雖然承認他在店里購買過商品，但表示并非歐普品牌。該負責人說，由于收據上只顯示其購買燈具的型號，并沒有標識具體的品牌，因此不能證明楊先生在該店鋪購入的燈具是現在所出示的“歐普”牌燈具，商家并不足以承擔相應的責任。

商家稱憑據不足 拒絕退貨賠償請求

楊先生表示，他在老家的房子所用的燈具都是歐普品牌，因此搬新家也選擇了自己信得過的歐普牌燈具。當時，王子燈飾工作人員介紹，他們團購平臺“安團”正在搞團購活動，購買可以打半折。楊先生并未多想，當即以4400元的價格在店內購買了9款“歐普”燈具。

問題發生后，楊先生試圖與店家協調。他表示，雖然收據上沒標明“歐普”字樣，但是他購買的燈具上均有“歐普”字樣，也能提供裝修時的照片，能證明此燈安裝上去并未動過。

記者來到涉事店鋪王子燈飾發現，店鋪內售賣的燈具以歐普牌為主，有近百盞。據店內員工王女士介紹，王子燈飾從2008年開始經營燈飾生意，店內所賣歐普牌燈具都由歐普品牌公司廠家直發，正品保證。記者現場隨機掃描燈飾二維碼，確實顯示出歐普牌字樣。

王女士表示，楊先生所購買的燈具收據并未注明燈具品牌，在憑據不夠的情況下，存在一定“調包”的可能性，因此不足以證明該事件的真實性，加上購買的燈具已過保修期，難以接受楊先生的退換貨請求。

三家店聯盟搞團購促銷 燈具從其他渠道走貨

那么，楊先生購買的冒牌“歐普”燈具究竟是通過什么渠道？ 據王女士介紹，2018年，王子燈飾和其他兩家燈飾店進行了一個聯盟合作，通過團購的形式對外售賣燈具，以三家分紅的形式實現盈利，“這些團購的貨品并非由自己家店直接發出，而是從法人代表姚先生的倉庫直接發出，對于該倉庫燈具的質量問題，她無從知曉。”

王女士稱，2018年底，該聯盟解散，目前也聯系不上姚先生，當初負責接待楊先生的王子燈飾店員也已離職。“我們只能保證自己家店鋪的燈具是正品，楊先生家的燈具是否是假貨、買來是不是這個品牌，這無法認定。”王女士表示。

11月24日，楊先生與王子燈飾負責人在包河區同安街道市場監督管理所進行了一次調解，楊先生要求王子燈飾以“假一罰三”的標準換掉家中所有燈具。王子燈飾負責人則表示，此事應該由團購平臺負責，最終該調解以失敗告終。

市場監管部門表示“無法界定” 律師建議走法律渠道維權

12月9日，記者聯系了包河區同安街道市場監督管理所。一名工作人員表示，由于楊先生當時購買的收據上只寫了燈具型號沒有寫具體品牌，缺乏足夠的證據顯示其購買的確實是歐普品牌，因此該事件“無法界定”。該工作人員還表示，“消費者在購買商品時，要留個心眼，不要忘記索要發票憑證，以便合理維權。”

對此，上海歐瑞騰（合肥）律師事務所萬亞波律師稱，在購物憑證上寫明商品的品牌、型號、規格等相關信息是商家的義務，商家如果未盡到此義務應當承擔后果。“商家可以委托第三方進行發貨，但應由商家自身承擔相應的責任。”萬亞波表示，購買到假貨可直接找商家索賠，不需要考慮是否超過保修期，遇到此類情況，消費者有權向商家提出“退一賠三”的合理訴求，積極維護自身的權益。

新安晚報 安徽網 大皖新聞見習記者 夏映雪 記者 劉旸

編輯 張大為

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