吸塵器故障(追覓吸塵器故障)

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消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了戴森吸塵器之后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器在質(zhì)保期內(nèi)無(wú)法正常工作。戴森售后部門(mén)認(rèn)定用戶使用不當(dāng)，導(dǎo)致機(jī)器進(jìn)水，要求支付900元維修費(fèi)用。 《天天315》本期聚焦：“吸塵器進(jìn)水，不能免費(fèi)修”，戴森售后遭消費(fèi)者質(zhì)疑。

央廣網(wǎng)北京7月16日消息(記者秉文)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有多位購(gòu)買(mǎi)了戴森吸塵器的消費(fèi)者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映，自己購(gòu)買(mǎi)的吸塵器在質(zhì)保期內(nèi)無(wú)法正常工作。

上海的消費(fèi)者徐先生去年11月30日花費(fèi)4950元，在某電商平臺(tái)的戴森官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手持無(wú)繩吸塵器。就在上個(gè)月，徐先生的這臺(tái)吸塵器出現(xiàn)故障無(wú)法正常工作。隨后，他聯(lián)系了戴森的售后部門(mén)，并由快遞將吸塵器送去檢修。戴森售后部門(mén)不久后聯(lián)系徐先生表示，經(jīng)檢測(cè)，這臺(tái)吸塵器“主機(jī)進(jìn)水，需要更換主機(jī)、氣旋、后濾網(wǎng)”，這些問(wèn)題已經(jīng)超過(guò)了保修的范圍，需要支付980元。徐先生說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有拿吸塵器吸水，他們說(shuō)會(huì)向上級(jí)反饋。反饋回的結(jié)果還是說(shuō)用戶的行為造成進(jìn)水的情況。”

根據(jù)徐先生向記者提供的資料，戴森承諾為消費(fèi)者提供自購(gòu)買(mǎi)日起兩年免費(fèi)零配件及人工保修。徐先生表示，自己并沒(méi)有用吸塵器吸過(guò)水，戴森方面以主機(jī)進(jìn)水為由，需要他支付維修費(fèi)用，這讓他不能接受。此外，機(jī)器從送修后，先后經(jīng)手快遞和檢修人員，這些環(huán)節(jié)都有可能造成機(jī)器進(jìn)水。“戴森在全程開(kāi)箱檢查、檢測(cè)環(huán)節(jié)只給了我一張照片。我問(wèn)他們是否可以提供監(jiān)控錄像證明不是你們工程師的失誤導(dǎo)致的，他們說(shuō)不行，這是他們的機(jī)密。”

寧波的消費(fèi)者王先生也是戴森吸塵器的用戶，他購(gòu)買(mǎi)的吸塵器只正常使用了半年，還在質(zhì)保期內(nèi)，機(jī)器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣，王先生向戴森的售后部門(mén)報(bào)修機(jī)器，對(duì)方檢測(cè)后聲稱(chēng)“吸塵器的氣旋、馬達(dá)和過(guò)濾網(wǎng)等部件損壞，主機(jī)進(jìn)水”，且這些故障是由于用戶使用不當(dāng)造成的，因此不能免費(fèi)維修。

王先生也對(duì)戴森售后的說(shuō)法提出了質(zhì)疑，不同意付費(fèi)維修。近日，王先生接到戴森位于上海的維修部門(mén)的電話。對(duì)方表示，機(jī)器故障是由于王先生使用不當(dāng)造成的，如果需要維修，只能他自己付費(fèi)。

北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，如今很多日用家電產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高，消費(fèi)者和商家對(duì)于產(chǎn)品信息的掌握往往不對(duì)稱(chēng)。戴森售后方面應(yīng)該向消費(fèi)者出具更具說(shuō)服力的證據(jù)，以消除消費(fèi)者的合理質(zhì)疑。胡曉律師說(shuō)：“消費(fèi)者提到，快遞、檢修過(guò)程中是否可能進(jìn)水，你能不能提供監(jiān)控錄像來(lái)證明你的操作是合規(guī)的？消費(fèi)者提出這些合理懷疑，戴森是否也應(yīng)該考慮進(jìn)去，拿出一個(gè)有誠(chéng)意的態(tài)度。”

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