空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多次維修(空調(diào)修了很多次修不好怎么辦)

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品牌空調(diào)一般在指定區(qū)域有指定型號(hào)和配置，但有些商家為了賺取價(jià)差，將原本在其他區(qū)域銷售的產(chǎn)品運(yùn)至本地銷售（俗稱“竄貨”），同時(shí)為了逃避追溯，往往將產(chǎn)品上附著的條碼信息清除或銷毀。

銷售這樣的空調(diào)，是否屬于欺詐行為？近日，我市一家電售賣商家因銷售“竄貨”空調(diào)，被法院判決向顧客賠償三倍價(jià)款。

本地商鋪售賣“無(wú)碼”空調(diào)

事情還得從2018年11月說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，家住普陀沈家門的樂(lè)女士花費(fèi)18800元，向沈家門某家電經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了4臺(tái)“格力”牌空調(diào)。之后，在使用過(guò)程中，樂(lè)女士發(fā)現(xiàn)有臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)性能問(wèn)題。

某家電經(jīng)營(yíng)部雖多次派人上門維修，但空調(diào)仍存在問(wèn)題。

去年6月，樂(lè)女士撥打了格力公司的售后服務(wù)電話。格力公司售后服務(wù)人員上門查看后告訴樂(lè)女士，她所購(gòu)買的4臺(tái)空調(diào)均系無(wú)碼機(jī)，不能享受格力公司提供的維修等售后服務(wù)。

格力公司還出具了《產(chǎn)品鑒定說(shuō)明》，表明該批空調(diào)存在銘牌和條碼（二維碼）信息不清晰、部分被損壞的情況，認(rèn)定上述空調(diào)不符合其公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，非其公司原裝正品，系被改造過(guò)的產(chǎn)品。

因與某家電經(jīng)營(yíng)部協(xié)商未果，樂(lè)女士向普陀法院提起訴訟，要求某家電經(jīng)營(yíng)部“退一賠三”。

某家電經(jīng)營(yíng)部則辯稱，其銷售的空調(diào)不存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)部也一直在為樂(lè)女士提供維修服務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

店家被判賠償三倍價(jià)款

普陀法院審理后認(rèn)為，某家電經(jīng)營(yíng)部作為專門從事家電銷售的經(jīng)營(yíng)者，在向樂(lè)女士銷售“格力”牌空調(diào)時(shí)，故意隱瞞了該空調(diào)系無(wú)碼機(jī)，不能享受格力公司提供的售后服務(wù)的事實(shí)，導(dǎo)致樂(lè)女士誤以為其購(gòu)買的是格力公司生產(chǎn)的原裝正品空調(diào)，某家電經(jīng)營(yíng)部的銷售行為構(gòu)成欺詐。

法院認(rèn)為，樂(lè)女士之所以選擇購(gòu)買在市場(chǎng)上知名度、認(rèn)可度較高的“格力”牌空調(diào)，很重要的一個(gè)原因是期望可以享受到格力公司提供的售后服務(wù)。而某家電經(jīng)營(yíng)部的欺詐行為，使得樂(lè)女士的上述期望落空，某家電經(jīng)營(yíng)部應(yīng)承擔(dān)向樂(lè)女士“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

庭審中，樂(lè)女士覺(jué)得空調(diào)拆裝麻煩且影響裝修，考慮到空調(diào)具備基本使用功能，遂變更“退一賠三”的訴請(qǐng)為“賠三”。

今年1月，普陀法院依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，判決某家電經(jīng)營(yíng)部賠償樂(lè)女士三倍空調(diào)價(jià)款56400元。

某家電經(jīng)營(yíng)部不服一審判決，以其銷售的系其他區(qū)域銷售的“格力”空調(diào)，出廠編碼只用于廠商對(duì)于銷售區(qū)域的分辨，而對(duì)正常使用沒(méi)有影響為由提出上訴。

近日，市法院二審作出維持原判的終審判決。

選購(gòu)家電一定要注意這個(gè)細(xì)節(jié)

隨著居民收入水平的提高，老百姓在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)更青睞有售后服務(wù)保障的大品牌。由于同一品牌產(chǎn)品在不同銷售區(qū)域的價(jià)格有所不同，有些商家為了賺取價(jià)差，將原本在其他區(qū)域銷售的產(chǎn)品運(yùn)至本地銷售（俗稱“竄貨”），同時(shí)為了逃避追溯，往往清除或銷毀產(chǎn)品上附著的條碼信息。

“因?yàn)榇笃放萍译姷纳a(chǎn)廠家通常只對(duì)來(lái)自相應(yīng)銷售區(qū)域范圍的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，而‘竄貨’被排除在外，所以購(gòu)買‘竄貨’的消費(fèi)者將無(wú)法享受到生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)。 ”辦案法官說(shuō)。

法官提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，要注意觀察產(chǎn)品附著的條碼信息是否清晰、完整，如若不然，應(yīng)懷疑可能是“竄貨”。

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