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湖北消委啟動“線下實體店無理由退貨承諾活動”

發(fā)布《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》

首批710家商超門店響應 共建放心消費環(huán)境

6月15日，湖北省線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會在武漢舉行，湖北省市場監(jiān)管局領導、湖北省消費者委員會及12家行業(yè)消費維權辦公室、蘇寧、中百、沃爾瑪?shù)?4位企業(yè)負責人、新聞媒體共100多人參加了當天的通報會。

通報會上，湖北蘇寧總經(jīng)理袁靜致辭，本次省消委在全省范圍內組織開展線下實體店無理由退貨承諾活動，是為積極貫徹落實省政府關于《提振消費促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長若干措施》，助力企業(yè)復工復產(chǎn)、提振消費信心的重大利好舉措。作為零售領導品牌，蘇寧易購積極響應省消委號召，貫徹執(zhí)行無理由退貨承諾服務導則，切實保障消費者購物“后悔權”。蘇寧全省超三百家門店支持無理由退貨服務導則，產(chǎn)業(yè)覆蓋蘇寧易購電器店、蘇寧易購超市店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧家樂福等。為了給消費者創(chuàng)造極致的購物體驗，除了雙線堅決執(zhí)行“無理由退貨”承諾外，蘇寧易購還推出“30天包退365天包換”等服務保障，讓購物更放心。

湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩介紹了省消委《推行無理由退貨制度 構建放心消費體系》開展情況：當前，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)濟下行壓力明顯增大，全省實體經(jīng)濟受到較大的沖擊，消費信心略顯不足。后疫情時期，如何立足于助力全省實體經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀和困境，既能踐行消費者權益保護組織“以消費者為中心”和中國消費者協(xié)會發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的精神，又能有效幫助化解經(jīng)營者與消費者之間的消費矛盾；既能維護好消費者的合法權益，又能保護好經(jīng)營者的正當利益，實現(xiàn)經(jīng)營者、消費者和社會的“共贏”，助力我省經(jīng)濟復蘇、提振消費信心、共建安全放心的消費環(huán)境。今年以來，省消委以宜昌為試點，在全省范圍開展線下實體店無理由退貨承諾活動，廣泛動員實體企業(yè)主動承擔更大的責任，作出讓利于消費者的服務舉措，不斷的強化品牌，鑄牢形象，推動解決消費者“敢消費”、“愿消費”的消費難點和痛點，更好的服務“六穩(wěn)”“六保”大局。

經(jīng)過動員倡議、調查征詢、自愿申報，逐步形成了以大型零售商場作為推行“無理由退貨”承諾活動為牽引，逐步推進，帶動各行業(yè)實體店經(jīng)營者形成“積極承諾、誠信經(jīng)營”的良好氛圍。目前參與此次現(xiàn)場“承諾活動”的有：蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、中商、工貿(mào)家電、家樂福、迪卡龍7家綜合賣場，海爾、美的、林內、萬家樂、美菱長虹、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米、vivo、創(chuàng)維，海信、TCL、長虹、康佳、三菱重工17個品牌企業(yè)，共436家門店。全省各地同步推動，成效明顯，目前已作出公開承諾的有：宜昌首批試點7家商超共168家門店，潛江9家商超共75家門店，咸寧8家，孝感17家，荊州洪湖6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展。全省“線下實體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”合計710家。

通報會上，中百集團的代表介紹他們在實行無理由退貨舉措后，收到了很好的效果，不但客訴率和退貨率降低了，且消費者滿意度大幅提高，營收也不斷增長，這充分證明了，只要消費環(huán)境好了、安全了、便利了，我們廣大的消費者就會“敢消費”、“愿消費”，消費潛力就會得到充分的釋放，從而形成經(jīng)濟健康發(fā)展的良性循環(huán)。

通報會上，湖北省消費者委員會秘書長陳方軍對外發(fā)布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》，導則明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時間無理由退貨。導則也明確了消費者退回的商品應當完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全的，視為商品完好。

中南財經(jīng)政法大學戴盛儀教授就“湖北省線下實體店無理由退貨服務導則”的起草進行了解讀。

湖北省市場監(jiān)管局副局長顧棟材在新聞通報會上表示，今天省消委在這里召開新聞通報會，主要任務是“以消費者為中心”，建立線下實體店無理由退貨消費維權新機制，提振消費信心，傳遞消費溫暖，助力實體經(jīng)濟。省消委聯(lián)合眾多名優(yōu)企業(yè)開展線下實體店無理由退貨承諾活動，恰逢其時，與全省正在開展的“放心消費在湖北”活動相互呼應、有效融合、形成合力，對進一步增強居民消費信心，釋放消費潛力，助力湖北經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展有著積極的推動作用。

湖北省消費者委員會表示，下一步將以省政府提振消費“六月歡購節(jié)”活動為契機，以全省首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實體門店公開承諾為引領，集中力量推動“承諾月”宣傳活動，因勢利導，以點帶面，逐漸形成帶頭示范效應，推動承諾活動向各行業(yè)各領域縱深發(fā)展，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。建立“湖北線下實體店無理由退貨”企業(yè)名錄，并向社會進行紅榜公示，大力宣傳和贊揚能主動讓利于消費者、責任意識強、商業(yè)信譽好的優(yōu)質企業(yè)，大力支持參與企業(yè)舉辦個性化的承諾活動，不斷提高其社會影響力和廣大消費者的關注度。

后期還將對參加承諾的實體店進行動態(tài)監(jiān)督管理，加強跟蹤服務和監(jiān)督落實，加大消費體察、隨機抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實落地。

新聞通報會后，線下實體店七天無理由退貨服務承諾第一站走進蘇寧。

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