松江區(qū)維修冰箱(松江區(qū)維修冰箱電話)

前沿拓展：

有關(guān)冰箱、空調(diào)等家用電器的消費(fèi)投訴時(shí)有發(fā)生。許多消費(fèi)者沒有通過正規(guī)途徑尋求家電維修公司，而是喜歡通過信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索和電話查詢等方式，這三種方式都存在風(fēng)險(xiǎn)，如果盲目報(bào)修很容易遭遇“李鬼公司”。

區(qū)消保委秘書處秘書長(zhǎng)楊家祥，區(qū)消保委秘書處社會(huì)監(jiān)督部部長(zhǎng)尹玥，上海茸誠(chéng)偉達(dá)律師事務(wù)所主任、律師陳曙走進(jìn)松江電臺(tái)，來直播間做客，談?wù)劶译娋S修的話題。

具體詳情請(qǐng)點(diǎn)擊收聽音頻哦！

信箱小廣告打著“社區(qū)旗號(hào)”，很容易給人一種正規(guī)社區(qū)服務(wù)的假象，受騙上當(dāng)者也以老年人居多，有的還宣稱獲得“省一級(jí)維修企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)，且是各大品牌家電的“授權(quán)指定維修點(diǎn)”，并配有公司實(shí)景圖，注明各種家電維修、服務(wù)等項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這種是家電維修“游擊隊(duì)”招攬業(yè)務(wù)的主要方式，暗藏諸多陷阱；而網(wǎng)絡(luò)搜索、電話查詢則采取競(jìng)價(jià)排名的收費(fèi)方式，采取這樣的方式，如果只關(guān)注申報(bào)者的出價(jià)，而在資質(zhì)審核方面把關(guān)不嚴(yán)的話，“李鬼”們就可能趁虛而入。

節(jié)目中

楊家祥就“李鬼公司”的常見特征

進(jìn)行了分析

如果出現(xiàn)以下情況之一或多個(gè)

務(wù)必要提高警惕

01 為了逃避監(jiān)管，“李鬼公司”常將信息發(fā)布在網(wǎng)上、派發(fā)在信箱或者張貼在路邊墻面上，在網(wǎng)頁(yè)或者宣傳單上常以某品牌或某些品牌官方售后維修自居。目前，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎采取競(jìng)價(jià)排名的推廣方式，排名靠前的一般標(biāo)注“廣告”字樣，但并非是品牌維修企業(yè)。

02 廠商已停用的“400”或“800”客服電話也容易被“李鬼”維修公司鉆空子。而且400熱線并非一定是官方熱線，消費(fèi)者可以在電話中詢問其具體的注冊(cè)公司名和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址，如果對(duì)方不愿提供，則其中很可能有詐。

03 要辨別維修公司是否是“李鬼”，可以從明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一著裝、實(shí)行“三包”等方面對(duì)維修公司的服務(wù)進(jìn)行比較驗(yàn)證，觀察維修人員上門是否符合《家電和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》的要求。“李鬼公司”在維修前服務(wù)態(tài)度也許還不錯(cuò)，但出了問題以后就會(huì)“失聯(lián)”，或者即使聯(lián)系上了也拒絕承認(rèn)問題。

04 上門服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)向顧客提供收費(fèi)結(jié)算單，清楚注明包括零件編號(hào)、價(jià)格、檢查維修工費(fèi)、上門費(fèi)、材料費(fèi)等內(nèi)容，以避免發(fā)生偷換零件、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等損害顧客利益的行為。“李鬼公司”上門人員維修前會(huì)找一個(gè)或多個(gè)故障漫天要價(jià)，甚至夸大實(shí)際故障，維修后提供的單據(jù)信息不詳、內(nèi)容虛假。

05 “李鬼公司”上門人員維修后告知消費(fèi)者不能馬上使用，其實(shí)是為了爭(zhēng)取時(shí)間離開。消費(fèi)者在維修完成后應(yīng)立即調(diào)試家電是否能正常使用，不要聽信“李鬼公司”上門人員幾小時(shí)后才能使用的說法。

舉 個(gè) 例 子

投訴

消費(fèi)者李先生通過某網(wǎng)站聯(lián)系維修人員上門給空調(diào)加壓，維修人員給空調(diào)加了8個(gè)壓。支付完成后，消費(fèi)者詢問專業(yè)人員，了解到1.5匹的空調(diào)加壓并不需要8個(gè)壓，和商家協(xié)商，商家態(tài)度惡劣，拒絕調(diào)解。

調(diào)解結(jié)果

經(jīng)協(xié)商，商家拒絕調(diào)解，經(jīng)實(shí)地考察，消費(fèi)者提供的地址無此店鋪。

投訴

消費(fèi)者李先生家空調(diào)出現(xiàn)故障，在58同城上面找到一家維修公司，上門后，消費(fèi)者明確告知只需要加氟即可， 經(jīng)營(yíng)者表示需要更換零部件后加氟。維修后經(jīng)營(yíng)者才告知消費(fèi)者需要支付970元維修費(fèi)，付款后也拒絕提供任何售后憑證。消費(fèi)者訴求是退款。

調(diào)解結(jié)果

經(jīng)多次聯(lián)系，經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解，去注冊(cè)地址查看后發(fā)現(xiàn)無此公司，實(shí)際為“黑家維”，因無法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者，只能向消費(fèi)者解釋說明。

直播中，市民張先生打來熱線電話，詢問在網(wǎng)上購(gòu)買一臺(tái)液晶電視機(jī)，使用3個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)液晶屏損壞，影響使用，消費(fèi)者與商家聯(lián)系，商家要求消費(fèi)者提供液晶屏非人為損壞的證據(jù)，對(duì)此不滿，打入熱線電話咨詢。

律師陳曙說：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。消費(fèi)者咨詢的情況，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定的情形，相關(guān)舉證責(zé)任應(yīng)由商家承擔(dān)。”

同時(shí)，陳曙還對(duì)即將施行的《民法典》有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律進(jìn)行了解釋。

即將施行的《民法典》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做了原則性規(guī)定，體現(xiàn)在《民法典》128條“法律對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、婦女、消費(fèi)者等民事權(quán)利主體保護(hù)有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定”。這一條也是對(duì)消費(fèi)者保護(hù)法、食品安全法等法律中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有特別保護(hù)的規(guī)定的認(rèn)可，確定了消費(fèi)者權(quán)益的特殊保護(hù)地位。

最后

消保委建議消費(fèi)者如有此需求

請(qǐng)盡量找正規(guī)的家電維修公司

名單如下

《直播松江》節(jié)目每天播出時(shí)間上午10點(diǎn)到11點(diǎn)，播出頻率FM100.9兆赫、阿基米德APP，歡迎撥打直播熱線電話37683768，參與節(jié)目互動(dòng)。

文字、圖片、音頻：詹曉珍

編輯：周正豪

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