長沙空調(diào)安裝及維修(長沙空調(diào)售后服務(wù)電話)

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紅網(wǎng)時刻通訊員 王洪 彭成 長沙報道

你能想象，“空調(diào)包修期”可以覆蓋整個“空調(diào)安全使用周期”嗎？從入手一臺家用空調(diào)開始，直至空調(diào)度過安全使用周期，消費者可以不再憂慮包修問題。

格力做到了！業(yè)內(nèi)首家！

格力震撼首推空調(diào)10年全免費包修，消費者再無后顧之憂

近期，格力電器公布，對2021年3月1日起銷售的格力家用空調(diào)提供10年免費包修服務(wù)。此次服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費者只需憑借購買憑證即可享受長達(dá)10年的免費包修服務(wù)。

對于久未變動的空調(diào)包修服務(wù)來說，格力此番“10年免費包修服務(wù)”是真正意義上的里程碑式更新，一經(jīng)推出即刻在行業(yè)內(nèi)激起千層浪，不少網(wǎng)友紛紛表示“龍頭老大領(lǐng)銜主演，帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級換代”。

業(yè)內(nèi)人士表示，此前，空調(diào)行業(yè)普遍包修期限為6年，格力強勢推出10年包修，為業(yè)內(nèi)之首，也為業(yè)內(nèi)之最，是格力空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越國家標(biāo)準(zhǔn)的實力體現(xiàn)。格力此舉或?qū)⒋呱乱惠喌男袠I(yè)變革，對中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

10年包修意味著什么？就在去年，《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)頒布，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，此次格力電器“10年包修”大禮包的推出，意味著家用空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”，都有了全面的售后服務(wù)保障，可謂“一次購買，終身無憂”。

包修≠保修，10年包修實實在在為消費者謀福利！

空調(diào)素有“半成品”之稱，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)。一旦超過行業(yè)普遍的6年包修期，空調(diào)壞了或是漏氟，用戶都得自掏腰包，支付額外的費用來保養(yǎng)和維修。修一次多少錢呢？

“我家剛過6年包修期，沒想到這次換的電器盒和壓縮機，居然花了我八九百！肉痛，都快趕上買半臺新空調(diào)了。”家住長沙市德雅村的佘師傅無奈地告訴記者，“這維修費一點都不秀氣。”

據(jù)湖南格力客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人透露，以空調(diào)維修頻率最高的電器盒為例，目前行業(yè)普遍更換維修價格為300400元/個；如需更換壓縮機，更換及維修費高達(dá)500900元/臺……而這些僅僅只是單次維修費用！

近年來，為了吸引眼球，各空調(diào)品牌紛紛在售后服務(wù)上玩弄概念，“8年保修”“10年保修”以及各種延保服務(wù)粉墨登場，令人眼花繚亂，也令消費者無從辨別。

其實“保修”和“包修”，雖一字之差，卻是兩個完全不同的法律概念，其中最大的區(qū)別是“包修”則是完全免費的，“保修”實際上還要收取相應(yīng)的費用。哪怕是購買空調(diào)延保卡，同樣費用不低！以行業(yè)通用延保卡為例，一臺價格為20009999元的空調(diào)，延保4年的費用一般為400700元。假設(shè)平均每個家庭裝有3臺空調(diào)，則家庭在空調(diào)4年延保卡上的支出將達(dá)到12002100元！

格力推出空調(diào)10年免費包修，是真正將家用空調(diào)產(chǎn)品的“三包”服務(wù)再多延長了4年，這意味著如果后期空調(diào)出現(xiàn)維修，可以幫助消費者實實在在節(jié)省下一兩千元的高昂維修成本！家用空調(diào)需要更好的質(zhì)量、更好的售后服務(wù)，才買得放心，用得安心。

為什么格力敢突破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出“10年免費包修”？

格力敢為人先，率先突破行業(yè)極限，將6年的家用空調(diào)包修期一舉增加至10年。在業(yè)內(nèi)人士看來，延長包修年限勢必會加重企業(yè)成本與負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)盈利空間，格力此番作為可以說是下了血本，但與此同時，也表現(xiàn)出了一個龍頭企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，即引領(lǐng)整個行業(yè)向上走。格力的一小步，或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一大步，消費者或?qū)⒂瓉砀篮玫募译娤M服務(wù)體驗時代。

為什么格力敢于在行業(yè)率先承諾？歸根結(jié)底源于對自身品質(zhì)的絕對自信。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，格力一直是空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。“好空調(diào)，格力造”的口號早已深入人心，格力電器始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線。

一臺“完美質(zhì)量”的格力空調(diào)，從前期物料采購到完成流水線生產(chǎn)，再到交給消費者，全程要經(jīng)歷多少與質(zhì)量有關(guān)的“關(guān)卡”？

格力的答案是——8000名質(zhì)量專項檢測員工、862項質(zhì)量檢測工序才能下線出廠，以保證每一臺空調(diào)都能經(jīng)受歲月的考驗和使用者的見證。

此外，格力電器產(chǎn)品在市場獲得高度認(rèn)可，先后榮獲“中國質(zhì)量獎”“卓越質(zhì)量品牌”“質(zhì)量技術(shù)獎”等近百項國內(nèi)外質(zhì)量相關(guān)榮譽。

最重要的是，格力作為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌一直堅持自主創(chuàng)新，以智能制造為核心推動技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，其卓越的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)早已成為消費者選擇的強心劑，這也是格力引領(lǐng)市場并連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度第一的重要“秘訣”。

動了誰的奶酪？其他品牌為何不敢跟進(jìn)延長服務(wù)包修期？

早在2005年，格力在行業(yè)內(nèi)率先實施“家用空調(diào)整機6年包修”服務(wù)，一舉打破空調(diào)行業(yè)“整機1年包修，主要零部件3年包修”的國家標(biāo)準(zhǔn)，震驚業(yè)界！引發(fā)其他空調(diào)企業(yè)被迫跟進(jìn)，推動了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

2014年，格力在行業(yè)首家推出“家庭中央空調(diào)6年免費包修”，業(yè)界再度嘩然，國內(nèi)品牌紛紛效仿。

而這次，格力自推出“十年免費包修”政策起至今已有兩個半月時間，卻沒有一家家電企業(yè)跟進(jìn)服務(wù)承諾延長。

顯然，對于格力的新舉措，同行跟不跟進(jìn)需要權(quán)衡——

因為對于產(chǎn)品品質(zhì)不過硬的廠家，如果也同樣承諾10年免費包修，就意味著空調(diào)銷售出去之后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，廠家要對出現(xiàn)故障的空調(diào)倒貼錢維修，這將透支企業(yè)未來的利潤空間，并且會給企業(yè)增加不可預(yù)料的高昂維修成本和壓力。

業(yè)內(nèi)人士分析，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。沒有廠家強大的綜合實力做保證，沒有完善的維修網(wǎng)絡(luò)做載體，貿(mào)然延長空調(diào)售后包修期，無疑是‘紙上談兵’。”

近日，格力電器董事長兼總裁董明珠在接受媒體采訪時表示：“我們爭取做到百分之百不維修，所以才有底氣說十年包修。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，你給消費者說十年包修，你可能沒有這種資本來支撐。”

格力為家電行業(yè)做出了表率，其他企業(yè)呢？讓我們拭目以待！

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