長(zhǎng)虹空調(diào)三包維修說(shuō)明(長(zhǎng)虹空調(diào)售后安裝)

長(zhǎng)虹空調(diào)三包維修說(shuō)明(長(zhǎng)虹空調(diào)售后安裝)

前沿拓展：

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買(mǎi)買(mǎi)一千多 修修又要一千多

高溫天家里空調(diào)不制冷，讓80多歲的顧大爺很心急。通過(guò)信箱里拿的“社區(qū)服務(wù)中心家電維修優(yōu)惠卡”維修空調(diào)，實(shí)惠沒(méi)有感受到，反而感覺(jué)“挨了宰”。為此顧大爺想退款，但這筆維修費(fèi)能退嗎？

1匹空調(diào)不制冷,修修要花1800元？

顧大爺日前寫(xiě)信給本報(bào)“空調(diào)維修全記錄”欄目，詳述了空調(diào)維修經(jīng)過(guò)：“7月22日，我家一臺(tái)長(zhǎng)虹1匹掛式空調(diào)不制冷。剛好我在自家信箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)‘杭州下城社區(qū)家電維修中心優(yōu)惠卡’，卡上寫(xiě)得很清楚‘先檢查、再報(bào)價(jià)、不修不收費(fèi)’，我就打電話過(guò)去報(bào)修。23日上午9點(diǎn)，維修工登門(mén)，檢查后發(fā)現(xiàn)室外機(jī)線路板壞了，而后又說(shuō)電容不好要調(diào)換，氟利昂也不夠了要加液。我問(wèn)維修工，修修多少錢(qián)，維修工說(shuō)先把配件換上試試。換上配件后空調(diào)開(kāi)始制冷。維修工報(bào)價(jià)：線路板850元、電容300元、加液每公斤350元，合計(jì)1800元。我說(shuō)我的空調(diào)買(mǎi)來(lái)才1000多元，1800元的維修費(fèi)實(shí)在太貴了。維修工說(shuō)算1500元好了。當(dāng)時(shí)我錢(qián)包里東湊西湊也只有1190元，維修工急著要走，便收了我1190元。從空調(diào)上換下來(lái)的零件和優(yōu)惠卡都被帶走了，維修工說(shuō)公司要檢查。”

顧大爺隨信附上維修工開(kāi)具的“杭州家電維修憑單”，其中“機(jī)器故障”一欄寫(xiě)著“不制冷”，“修理內(nèi)容”一欄注明“電腦板、加液、起動(dòng)器”，“修理費(fèi)用（大寫(xiě)）”一欄寫(xiě)著“1500”又被劃去。

“后來(lái)我問(wèn)幾個(gè)懂行的人，他們都認(rèn)為這個(gè)維修價(jià)格偏高，不合理。”顧大爺說(shuō)。

記者收到信后電話聯(lián)系了顧大爺，顧大爺希望維修點(diǎn)能退回部分維修費(fèi)。

消費(fèi)者想退部分維修費(fèi)，多次致電維修中心未果？

據(jù)顧大爺說(shuō)，在提筆寫(xiě)信給本報(bào)前，他多次致電“杭州下城社區(qū)家電維修中心”，分別向維修中心的朱姓、周姓、王姓三位工作人員反映情況，認(rèn)為這筆維修費(fèi)收得不合理，索退部分維修費(fèi)，但至今未得到答復(fù)。

8月21日，根據(jù)顧大爺提供的“杭州下城社區(qū)家電維修中心優(yōu)惠卡”復(fù)印件，記者與“杭州下城社區(qū)家電維修中心”取得聯(lián)系。接電話的女士自稱姓周，記者說(shuō)明情況后，周女士說(shuō)要查一下記錄再回復(fù)。

隨后記者致電“優(yōu)惠卡”上的“投訴電話130（手機(jī)號(hào)碼）”，接電話的周姓男子表示：“我是維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不過(guò)不負(fù)責(zé)維修這塊。”

當(dāng)被問(wèn)及“下城社區(qū)家電維修中心”具體是在下城區(qū)哪個(gè)社區(qū)，這位周先生回答：“就是社區(qū)，不是哪個(gè)社區(qū)。”記者詢問(wèn)，長(zhǎng)虹1匹空調(diào)換電腦板需多少費(fèi)用，周先生回答：“500元”。“為何向顧大爺報(bào)價(jià)850元？”記者問(wèn)。周先生表示：“現(xiàn)在人在外面，具體情況要回去查一下再說(shuō)。”

周先生原本承諾當(dāng)晚6點(diǎn)電話回復(fù)記者，然而截至發(fā)稿前，記者仍然沒(méi)有得到該維修中心有關(guān)人員的回復(fù)。

如果電器購(gòu)機(jī)憑證遺失 請(qǐng)找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)查詢！

根據(jù)三包法，消費(fèi)者辦理修理、換貨、退貨時(shí)，要以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。

據(jù)顧大爺說(shuō)，他家的長(zhǎng)虹空調(diào)四年前購(gòu)于某賣場(chǎng)。“發(fā)票找不到了，所以我就沒(méi)去找賣場(chǎng)。”顧大爺說(shuō)。

賣場(chǎng)客服熱線工作人員表示：“報(bào)修的確要憑購(gòu)機(jī)憑證，但萬(wàn)一購(gòu)機(jī)憑證遺失，消費(fèi)者也可以憑購(gòu)機(jī)者相關(guān)身份證明到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)開(kāi)具購(gòu)機(jī)證明。根據(jù)‘誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則，消費(fèi)者如遇產(chǎn)品報(bào)修一事，還請(qǐng)聯(lián)系商家。”

廠家公布收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

通常做法，在消費(fèi)者不能提供購(gòu)機(jī)憑證或確實(shí)查找不到購(gòu)機(jī)記錄無(wú)法證明空調(diào)保修期限的情況下，空調(diào)報(bào)修視作“超保”，需要消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

“超保”的空調(diào)維修怎么收費(fèi)？有沒(méi)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？記者就此向品牌空調(diào)廠家及杭城多個(gè)空調(diào)維修點(diǎn)了解情況。

物價(jià)部門(mén)表示，空調(diào)維修服務(wù)收費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

具體來(lái)說(shuō)，空調(diào)維修服務(wù)收費(fèi)包括上門(mén)檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)和備件材料費(fèi)這三部分，由各空調(diào)品牌廠家自行定價(jià)。

長(zhǎng)虹官網(wǎng)（http://www.changhong.com.cn/）上公布“保外收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”，其中明確：維修服務(wù)收費(fèi)=上門(mén)檢測(cè)費(fèi)（30元）+維修費(fèi)（附表）+備件材料費(fèi)，補(bǔ)漏、加氟此項(xiàng)維修費(fèi)含備件材料費(fèi)。

據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，1匹掛機(jī)，更換室外機(jī)電控板的維修費(fèi)是185元，更換壓縮機(jī)電容的維修費(fèi)也是185元，室內(nèi)機(jī)檢漏加制冷劑的維修費(fèi)是300元。“保外收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”同時(shí)規(guī)定：同時(shí)維修多個(gè)故障，維修費(fèi)不累加，以故障維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)最高的收取。

那么，顧大爺家的空調(diào)維修到底要花多少錢(qián)？維修中心有沒(méi)有多收費(fèi)用？有關(guān)此事后續(xù)情況，本報(bào)將繼續(xù)追蹤。

拓展知識(shí)：