廣州東圃燃氣灶維修(廣州修燃氣灶電話)
前沿拓展:
文、圖/羊城晚報全媒體記者 黃啟兵
最近,大家的“Tony”老師回來了,造型紛紛回歸正常姿勢。
不過,街坊們也很盼望大家電修理師傅趕緊回來。
“我家最近熱水器壞了,約了修電器的師傅上門,可是保安不給進。不能洗澡真是受不了……”說起最近一個月的宅居感受,詹小姐頗為無奈。最后,只能在電商下單買新機,讓物業(yè)派人安裝,以解燃眉之急。
近期很多家庭都存在類似情況——電器“罷工”了,怎么辦?
小家電壞了尚且影響不大,大家電壞了呢?怎么說都是有點技術(shù)含量的活兒,難道真的只能硬著頭皮自己上?
記者了解到,由于目前家電維修等售后服務(wù)尚未完全恢復(fù)正常。大家電維修等售后服務(wù)預(yù)計還要等待一段時間。
為了解決街坊們的燃眉之急,廠商們開辟了網(wǎng)絡(luò)直播教程,教用戶“自修”。
大家電出故障影響日常生活
維修店關(guān)門,上門修很難
記者在廣州街頭隨機走訪時發(fā)現(xiàn),很多專業(yè)家電維修點最近并未開工,越華路一間家電維修檔口一直關(guān)門。
家電資深專家、廣州市家電維修行業(yè)協(xié)會前會長姚文楨表示,復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,檔口開門要向街道登記,并且做好消毒防護等措施;加上最近業(yè)務(wù)量不多,所以很多店家選擇暫時閉門謝客。
相比之下,蘇寧、國美等大型家電連鎖業(yè)以及格力、美的等家電品牌的售后,持續(xù)保持運作。
廣州蘇寧相關(guān)經(jīng)理介紹,最近家電售后服務(wù)這塊正在逐步恢復(fù),基本上能滿足需求;格力、美的等主流空調(diào)大品牌近期都提供上門服務(wù)。
測量體溫、全身防護、工具消毒三大流程,成為上門維修的必要流程。
蘇寧方面提出了“九道防護”措施。服務(wù)前,服務(wù)工程師需進行體溫檢測,衣物工具車輛消毒,同時佩戴口罩;服務(wù)過程中,需佩戴口罩、手套、鞋套等全套防護工具,并主動與用戶保持2米的安全距離,避免直接接觸;服務(wù)完成后,對機器進行清潔處理,同時指導(dǎo)用戶關(guān)注報修和故障求助,帶走作業(yè)垃圾。
近期上門服務(wù)有“門檻”
但近期上門服務(wù)可能會遇“閉門羹”。“我家里電器壞了正在找?guī)煾敌蓿茏寧煾颠M門嗎?”面對記者的問題,東圃某小區(qū)門口測體溫的物業(yè)人員有點無奈地說:“目前是沒辦法,還希望多理解,要不找一下小區(qū)物業(yè)人員幫忙看看?”
家電品牌方坦言:“我們提供了上門服務(wù),顧客可以選擇,但現(xiàn)在很多村、社區(qū)封閉,如果小區(qū)真的不讓進,那就沒辦法了。”
由于家電涉及到的問題比較復(fù)雜,小區(qū)物業(yè)人員未必都能搞掂。遇到復(fù)雜問題,恐怕只能暫時作罷,尋求其他解決方案。
上述詹小姐調(diào)侃到:“如果電視機壞了,沒事。洗衣機壞了,勉強手洗。熱水器壞了,大鍋燒水,大家集體回到童年。煤氣爐壞了怎么辦?對!可以天天打火鍋……”
遠程視頻教,自己動手搞
姚文楨認為,家電故障原因很多,有的一時用不了并非真的壞了,而是出現(xiàn)“假性故障”,像空調(diào)、洗衣機開不了機、輕微漏水等。
對于“假性故障”,家電品牌方表示“能遠程電話或視頻解決的當然最好”。廣州格力方面稱,近期客服人員會通過電話、微信、視頻等方式詳細了解,若為“假性故障”,可遠程指導(dǎo)。
當下流行的網(wǎng)絡(luò)直播,成為“自修課”。2月20日,美的空調(diào)在網(wǎng)絡(luò)上開辟了一期“無接觸服務(wù)”的直播,通過直播告訴用戶如何識別“假性故障”,如何自己在家清洗空調(diào)、使用空調(diào)的一些小技巧等。
小家電維修好操作
對于“非假性故障”,重量較輕、可以手提的小家電比較容易解決,可寄送或者預(yù)約上門拉修。廣州格力對于非假性故障的小家電(無需專業(yè)拆裝的),提供預(yù)約上門取件,可放置在指定位置取件,工程師消毒取件之后再轉(zhuǎn)至維修點檢修,使用消毒后的工具維修產(chǎn)品,完成維修之后再對機器消毒約定好返件時間地點。
不易搬動的大家電如果出現(xiàn)“非假性故障”,一方面看所在小區(qū)相關(guān)進出規(guī)定,能否預(yù)約師傅上門;另一方面,恐怕只能耐心等待恢復(fù)正常之后的家電售后服務(wù)了。
來源 | 羊城派
責編 | 詹青
實習生 | 何海晴
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