哈爾濱燃?xì)庠罹S修部(哈爾濱老板燃?xì)庠钍酆蠓?wù)電話)

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哈爾濱中慶燃?xì)庥邢挢?zé)任公司常務(wù)副總經(jīng)理 陳長(zhǎng)軍

看這兩條片子，我們?cè)诨貞?yīng)用戶關(guān)切點(diǎn)的問(wèn)題，肯定有不妥當(dāng)?shù)牡胤剑瑳](méi)有及時(shí)回應(yīng)用戶訴求。

哈爾濱市香安街1413號(hào)居民樓部分住戶繳納燃?xì)獬跹b費(fèi)時(shí)，被要求購(gòu)買燃?xì)夤局付ǖ娜細(xì)庠詈湍z管。

【事件回顧】燃?xì)庀腴_栓，得買指定燃?xì)庠睿咳細(xì)夤居兄笜?biāo)，這錢到底交不交？

哈爾濱市香安街1413號(hào)居民 馬中文

初裝費(fèi)我們認(rèn)可交，但是說(shuō)把燃?xì)庠畋仨氋u給我們，不買燃?xì)庠睿F(xiàn)在安不了。

這幾戶居民的情況有些特殊。其余的住戶已經(jīng)繳納完燃?xì)獬跹b費(fèi)了，但因?yàn)橹奥?lián)系不上樓下的住戶，所以這幾戶居民就被耽誤了下來(lái)。現(xiàn)在想開栓供氣，就需要燃?xì)夤局匦略龠M(jìn)行一遍申報(bào)。居民們說(shuō)，如果不使用燃?xì)夤句N售的燃?xì)庠睿呛罄m(xù)的工作，將會(huì)很繁瑣。

哈爾濱市香安街1413號(hào)居民 張小燕

讓我們花錢找設(shè)計(jì)師來(lái)，給我們做圖紙，一步一步走程序。我們老百姓上哪兒找設(shè)計(jì)師啊。這不是為難我們，讓我們多花一千多塊錢。

購(gòu)買了膠管、燃?xì)庠睿遣皇蔷烷_通綠色通道？省去了繁瑣的程序？8月10日，居民們來(lái)到了燃?xì)夤尽?/p>

哈爾濱中慶燃?xì)庀惴坏谝环止?負(fù)責(zé)人

我們還得需要孫工那塊，還得再因?yàn)槟銈儙准以倥鼙檫@個(gè)程序。爐具和膠管，我們是一分錢不會(huì)掙你們的。我們也有變向的，因?yàn)榻衲昕赡芤驗(yàn)橐咔檫@塊，比如說(shuō)我們中燃這塊，有些指標(biāo)落在這，比如說(shuō)要賣老百姓幾萬(wàn)套幾萬(wàn)套，你們能買就買，買不了，我再跟他協(xié)商下。（記者：這個(gè)也是咱們有內(nèi)部指標(biāo)是不是？）對(duì)，所有，包括一個(gè)單位都有。

雖然購(gòu)買燃?xì)庠钊珣{自愿，但跟繁瑣的程序比起來(lái)，居民們難免會(huì)妥協(xié)。

哈爾濱中慶燃?xì)庀惴坏谝环止?負(fù)責(zé)人

他跑這個(gè)手續(xù)，可能他說(shuō)話比較直接些，可以問(wèn)你們需不需要爐具和膠管，需要的話，直接給你辦，不需要你們自己跑，需要的話我們給你申請(qǐng)。（記者：算業(yè)績(jī)唄。）業(yè)績(jī)了，知道了吧這個(gè)意思。

哈爾濱中慶燃?xì)庀惴坏谝环止镜呢?fù)責(zé)人，給出了答復(fù)。

哈爾濱中慶燃?xì)庀惴粻I(yíng)業(yè)分公司 經(jīng)理 張煒

捆綁提條件這個(gè)事，現(xiàn)在我還沒(méi)查實(shí)，作為散戶安裝，需要自己去跑手續(xù)，在正常的用戶開發(fā)上，散戶安裝是自己跑手續(xù)，我們是不是提的附帶條件，這個(gè)我正在核實(shí)。

張經(jīng)理解釋，更換燃?xì)庠钍亲栽冈瓌t，工作人員只是提出建議，不會(huì)強(qiáng)制要求。可能在傳達(dá)過(guò)程，造成了居民的誤解。但是，為了合乎使用規(guī)范，由液化氣轉(zhuǎn)為天然氣后，客戶是必須更換燃?xì)鉅t具和膠管的。

哈爾濱中慶燃?xì)庥邢挢?zé)任公司常務(wù)副總經(jīng)理 陳長(zhǎng)軍

我們提供服務(wù)都是雙方向，不是單方向，用戶有訴求，買爐具可以選我們產(chǎn)品，當(dāng)然也可以選一切符合天然氣爐具，正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，都可以的，現(xiàn)在沒(méi)有硬性要求，公司也沒(méi)有硬性要求。員工在這方面解釋上，我覺(jué)得沒(méi)有準(zhǔn)確、詳細(xì)、客觀地給客戶解釋。從采訪員工過(guò)程中，看到的。（記者：存不存在工作人員在片中表述，總公司向分公司下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)？）業(yè)務(wù)指標(biāo)，哈中慶畢竟是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)主體，它追求各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，這都是必須的。

除了通過(guò)電視、微信、微博之外，這幾天很多網(wǎng)友也在極光新聞客戶端收看了中慶燃?xì)庖罂蛻糍?gòu)買燃?xì)庠畹男侣労螅技娂姳磉_(dá)了自己的想法。

小編有話說(shuō)

俗話講，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核要求，就不會(huì)有持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力。但如果把業(yè)績(jī)看重，忽略用戶的使用體驗(yàn)，這樣是不是本末倒置了？想讓老百姓心甘情愿地選擇自己的商品，靠的是產(chǎn)品過(guò)硬，服務(wù)滿意，修煉自身內(nèi)功。有業(yè)績(jī)做壓力是好事，沒(méi)有壓力不出油嘛，但別動(dòng)了“沖業(yè)績(jī)”的歪念頭。

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圖片來(lái)源：黑龍江廣播電視臺(tái)

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