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如今，許多家庭都離不開熱水器，洗碗洗手水溫不高倒沒什么大礙，但洗澡的水溫不夠，那就不好受了。最近，市民韋先生使用新買的燃氣熱水器洗澡，就覺得水不夠熱，他就想退貨，但商家沒同意。

記者來到韋先生家中看到，他購買的是一臺櫻花牌熱水器。韋先生說，這臺熱水器能設置出水溫度，最高能到65℃，但在使用過程中他發現，設置了最高溫度，出來的水溫卻達不到設定值。

韋先生：天氣冷了，溫度太低了，所以用起來不舒服，后來就出來看，這個熱水器你調到65℃，它是升不上去的，它是一直在55℃那定著，等于說和他宣傳的是不一樣，因為他說的是恒溫，恒溫你調到那個溫度，肯定要達到那個溫度，它不達到。

韋先生說，這臺熱水器是去年12月份他在柳邕路金城商貿的一家專賣店花了2300元購買的，達不到廠家宣傳的效果，他想退貨。

韋先生：我們洗澡喜歡高溫水大，所以我才選中它這個16升，如果不達到，不符合我的要求，那我也不要，本身他這個恒溫也沒達到廠家的宣傳。

隨后，記者跟隨韋先生來到他買熱水器的這家店鋪了解情況。商家認為產品沒有質量問題，且超出三包時間，因此不愿退貨。

商家：我也換了一臺新的，一模一樣的給他，如果他覺得我的機子有質量問題，在國家三包之內可以退，因為我們退 也要根據國家三包標準，這里有合格證，有合格標識，這個是廠家證明，它已經是合法合規的，如果它是有質量問題，你在三個月之內那我們該退就退，該換就換。

對于出水溫度達不到設定溫度的問題，商家則表示這與進水溫度等條件有關。

商家：熱水器如果寫65℃，它能達到65℃嗎？在有的條件下是可以。什么條件下？進水溫度，比如進水低于多少攝氏度，它要有水壓啟動的，如果是冬天進水溫度太低的話，它是不達到。

那么，韋先生的訴求到底合不合理呢？記者咨詢了律師。對于這個問題，律師表示根據我國的三包政策，在產品售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或退款，15日內可以選擇換貨或修理。而韋先生去年12月份購買的熱水器到現在，確實超過了三包期限，商家拒絕退貨是符合三包政策的。如果韋先生認為產品有質量問題，則可以把熱水器送到權威的法定鑒定機構進行鑒定，質量真存在問題的話，可以以此要求商家退貨。（記者:黎陽 吳宇倫 實習生：張榆闐）

來源：新播報

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