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前沿拓展：

隨著人口老齡化的加劇，老年患者明顯增多，結合省市各級相關文件精神，多年來大同市三醫院始終堅持方便服務患者就醫，便捷就醫診療渠道，切實有效解決老年患者在就醫過程中遇到的難處和窘境，始終堅持傳統人工服務與手機智能服務并行、線上與線下服務相結合的原則，不斷加強大同市三醫院老年人服務體系的建設，通過優化老年人就醫流程，為老年患者就醫診療提供更周全、更貼心、更便捷的服務。近日，結合我市創建文明城市的部署，大同市三醫院完善并推出多項方便老年人就醫新舉措。

門、急診方便老年人就醫措施

提供多種渠道掛號服務：例如：手機微信預約、現場預約、自助機預約、老年人優先掛號窗口等多渠道掛號；為老年人提供充足的號源，酌情為老年人彈性加號；70歲以上老年人免普通門診掛號費。

建立健康綠色通道：入口處配備工作人員、志愿者，協助老年人完成手機掃碼操作，簡化流程以便老年人快速入院就醫，進一步優化了常態化疫情防控措施和老年人醫療服務。

設立方便門診、老年服務臺、特需服務等：服務對象是70歲以上的老年患者、兒童、殘疾人、孕婦、行動不便者、現役軍人、計生特殊家庭的患者，服務內容是針對有特殊需要的患者提供個性化、一對一的服務。各樓層分診人員門、急診自助掛號繳費機配備專職人員為老年人掛號、繳費，耐心為老年人講解公眾號掛號、繳費、查看檢驗結果等，為老年人就診提供便利、引導就醫。

老年服務設施：醫院門診樓前設置了接送患者臨時停車點的醒目標識,方便接送車輛即停即走；門診入口設有坡道，方便行動不便的老年人、輪椅通行；增設了老年人專用座椅，方便腿腳不便的老年患者等候電梯時使用；為老年人提供優先乘梯，減少排隊等候時間；衛生間內設置了坐便器、扶手，防止老年人跌倒；電梯內、樓道兩側安裝扶手，防止老年人跌倒，為老年人提供更貼心的服務。

其他便民舉措：門、急診為患者提供手機充電寶、輪椅租借、飲用溫水、一次性口杯、糖塊、雨傘、老花鏡、筆、紙、電子書、各種健康書籍雜志等。還為老年輸液患者提供“暖水袋”，以及提供“跌倒、墜床防范措施”宣教等；門、急診樓外和一樓大廳有綜合指引，各樓層設立清晰、醒目的老年綠色通道標識指引。門診大廳LED信息屏進行宣傳：“爭創老年友善醫院，提升老年服務能力”。通過全面宣傳，提升醫務人員服務意識，關愛老年人，更好地為老年人服務，具有良好的導向性。

住院方便老年人就醫措施

對住院老年患者實施針對性的健康管理、康復指導；針對無智能手機的老年住院患者，根據患者需求，為患者提供紙質版住院日清單。

延伸護理服務：根據患者出院時疾病康復情況，各病區選派護理骨干為有需要的老年患者提供延伸護理服務，包括出院后康復指導、居家護理指導等。

專業組專題活動：教育主題包括高血壓、糖尿病、老年患者居家保健等常見疾病護理；根據病情提供院內護理會診，為家庭病床老年患者提供健康指導、基礎護理服務等。

方便老年人就醫實踐創新和典型經驗：護理部結合患者需求，在國家、省、市衛健委“互聯網+護理服務”政策指引下，逐步拓展并規范“互聯網+護理服務”項目及流程，為部分不方便外出就醫的老年患者提供居家護理服務，方便老年人自我居家護理和照顧。

大同市三醫院推行的老年人醫療服務優待政策，優化老年人就醫流程，細化老年人就醫的各項服務措施，受到廣大老年患者及家屬的認可，讓廣大老年人在信息化診療中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

拓展知識：