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來源：銀川新聞網

在科技的推動下，很多產品都安裝了人工智能化系統，為我們的生活增添便利。近日，市民馬女士反映，自己買來的智能坐便器，卻給生活帶來了麻煩。

馬女士：售后維修一波三折 讓人太鬧心

“買回來的智能坐便器來來回回維修了將近兩年，真的太影響日常生活了。”據馬女士介紹，在2019年9月的時候，她經朋友推薦，在興隆潔具市場里面一家叫“帝牌”的衛浴用品店，購買了一個價值3800元左右的智能坐便器，用了不到4個月的時間，馬桶蓋就開始泛黃。“第一次出現泛黃的時候也沒在意，店家能把泛黃的部件更換掉就行了。”

當時，雖然商家答應給馬女士進行更換，但是新更換的馬桶蓋也是泛黃的，并且還出現了座圈不加熱的情況。“我又跟商家溝通，要求給我進行二次更換，一直拖到了2020年，安裝的時候，維修師傅剛走，坐便器就又出毛病了，不到20天的時間，座圈有一些地方就開始泛小黑點。”

坐便器不斷出現問題讓馬女士即生氣又無奈，幾次找到商家協商售后問題，雖然商家答應維修，但是有些部件需要馬女士自己出錢，這讓她感到很不解。“商家認為坐便器座圈周圍出現小黑點是家里水質原因，我特地安裝了凈水設備，又說我使用不當，用了洗滌用品擦拭才會這樣，并且認為這些問題拖了太久，問題也說不清了。”

商家：店內只負責銷售 產品維修得找售后

隨后，記者和馬女士一同來到了當時購買智能坐便器的店家，共同協商解決此事。店里另一位負責人表示，自從馬女士第一次向他們反映到現在，維修師傅就已經上門維修過好幾次，他們并沒有逃避這個問題。目前，店里只負責銷售，售后還需馬女士自己聯系解決。

“有些技術問題，店里是解決不了的。至于坐便器座圈有小黑點的原因，是馬女士使用不當造成的，需要她自己承擔。目前，售后已經在和馬女士溝通解決問題了，如果還有其它問題，也可以通過法律途徑來解決。”對于馬女士購買的智能坐便器為什么一直問題不斷，商家也并未作出回應。

律師解讀：在質保期內 銷售方應幫助消費者處理售后問題

現場，馬女士對于商家的回復并不滿意，她認為座圈泛小黑點并非人為所致。對此，記者也向北京德恒（銀川）律師事務所的律師胡少遠進行了咨詢。

胡律師認為，馬女士所反映的坐便器的座圈周圍出現黑點的情況，是不屬于商品顯性的瑕疵，消費者在驗收貨物的時候是很難發現的，但如果在后期正常使用過程中出現這樣的問題，懷疑產品出現了質量問題，可以對產品問題做鑒定，分清責任人是誰。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

因此，馬女士購買的產品出現問題，商家應該及時修理或更換相關部件。同時，馬女士也可以向相關消費者權益保護機構進行投訴，如果雙方協商不成，也可以通過法律途徑，要求商家對存在瑕疵的商品因維修或更換相關部件所產生的費用進行賠償。

胡律師提醒廣大消費者：在購買大宗商品時，一定要記得簽合同，并將提前約定好的相關事項擬在合同中，避免日后出現不必要的糾紛。如果在使用過程中出現產品質量問題，也一定要保留好相關證據，以便維護自己的合法權益。

記者 昂瑩瑩 尹相龍

【責任編輯：張宇之】

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